Japanilainen pelaaja on estetty, koska kasino päätti tutkia hänen toimintaansa. Kasino ilmoitti, että he eivät luovuta tietoja kolmannelle osapuolelle ja että pelaajan tulisi ottaa heihin suoraan yhteyttä. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".
Solarbet-kasino (https://en.solarbet.com/web/index)
Kieltäytyi maksamasta voittojani, kun pyysin nostoa, ja käytin syytä, että heidän piti "tutkia" tiliäni ilman aikajanaa.
Tili jäädytettiin ilman pääsyä kaikkiin peleihin.
Hyvä turbosiewmai,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tilini oli rekisteröity noin 2 kuukautta.
Kaikki tilivahvistukset suoritettu onnistuneesti.
Pelaan livepelejä ja vedonlyöntiä
Kiitos vastauksestasi, turbosiewmai. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää (muuta kuin tähän valitukseen liitettyä), lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Olen kerännyt voitot ilman aktiivista bonusta.
Muuta asiaankuuluvaa viestintää kasinolta ei ole.
Paljon kiitoksia turbosiewmai yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei turbosiewmai,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Solarbet Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Solarbet Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin estämisestä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei turbosiewmai,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon kahden eri sähköpostiosoitteen kautta ja molemmilla kerroilla viestejäni ei ole toimitettu. Otin sitten yhteyttä kasinon live-tukeen. Tarkastettuaan tilannetta he ilmoittivat, etteivät he pystyneet antamaan meille luottamuksellisia tietoja pelaajasta ja että sinun tulee ottaa heihin itse yhteyttä valittaaksesi.
Pelkään, että jos kasino ei tee yhteistyötä kanssamme, emme voi enää tehdä mitään auttaaksemme. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Kasino ilmoittaa verkkosivuillaan, että sillä on PAGCOR:n (Philippine Amusement and Gaming Corporation) lisenssi, mutta emme ole pystyneet varmistamaan tämän pätevyyttä. Voisi silti olla kannattavaa lähettää heille sähköpostia ja tehdä valitus. Heihin voi ottaa yhteyttä täällä: info@pagcor.ph , kerro minulle, kuinka he vastaavat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
