Hyvä Timon3270,
Olemme kaivaneet tätä tapausta syvemmälle ja nyt olemme saaneet lisätodisteita kasinolta. Teen vielä kerran yhteenvedon löydöistämme.
Näemme, että pyysit kaikkien asiaan liittyvien kasinoiden kaikkien tilien estämistä "peluririippuvuuden" vuoksi 27.12.2023 lähettämällä viestin Sol Casinon sisaralustan tuelle. Näin tehdessäsi olet antanut kaikki tiliisi liittyvät käyttäjätunnukset ja sähköpostiosoitteet.
Vaikuttaa siltä, että et ole saanut vastausta tähän pyyntöön, ja kasino ilmoittaa myös, että poissulkemista ei ole toteutettu oikein heidän järjestelmässään, nimittäin osa osoitteestasi on sekoittunut sukunimesi kanssa.
Olet avannut uuden tilin Sol Casinolla 03.02.2024 huomaamatta. Rekisteröidessäsi tämän tilin olet käyttänyt samaa nimeä ja syntymäaikaa kuin aiemmissa tileissä, mutta antamassasi sähköpostissa on yksi ylimääräinen kirjain kuin poissulkemispyynnössäsi oleva osoite ("timon" eikä "timo" - todennäköisesti kirjoitusvirhe). Kasinon väärin syöttämien tietojen ja itse antamasi sähköpostin ristiriitaisuuden vuoksi uutta tiliäsi ei havaittu ennen kuin pyysit nostoa.
Ratkaisevaa on kuitenkin se, että meillä on nyt myös todisteita siitä, että kasino on ottanut eston käyttöön käyttämällä kaikkia kasinoissa antamiasi tietoja 28.12.2023, eston pyytämisen jälkeen.
Tässä vaiheessa on todettava, että olemme vahvasti eri mieltä siitä, miten kasino on lähestynyt tätä poissulkemista, sekä vastauksen puutteessa että virheellisten tietojen syöttämisessä.
Mutta koska nyt on ilmeistä, että lohkoa ei täysin jätetty huomiotta, kuten se näytti aiemmin, emme valitettavasti voi päätellä, että voitot on maksettava. Kasino noudattaa itse asiassa oikeaa menettelyä palauttaessaan kaikki talletukset äskettäin luodulta tililtäsi.
Ymmärrän, että tämä ei ole se tulos, jota olet toivonut, mutta näiden uusien tietojen valossa pelkään, että emme voi saavuttaa enempää.
Olen erittäin pahoillani, ettemme voineet olla tässä tilanteessa enempää avuksi.
Jos voit vahvistaa, että sinulle on palautettu kaikki talletuksesi, tämä tapaus suljetaan.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear Timon3270,
We have been digging deeper into this case and now received further evidence from the casino. I will once more summarize our findings.
We can see that you requested all accounts at all related casinos be blocked for the specific reason of a "gambling addiction" on 27.12.2023, via a message to the support of a sister platform of Sol Casino. In doing so, you have provided all associated usernames and emails pertaining to your accounts.
It seems that you have received no response to this request, and the casino also states that the exclusion was not implemented correctly in their system, namely part of your address was mixed up with your surname.
You have opened a new account at Sol Casino on 03.02.2024 without detection. When registering this account, you have used the same name and date of birth as with previous accounts, but the email you have provided has one extra letter than the address in your request for exclusion ('timon' instead of 'timo' - most likely a typing error). Due to the incorrectly entered data by the casino, coupled with the discrepancy in the email provided by yourself, your new account was not detected until the point you requested a withdrawal.
However, crucially, we also now have evidence that the casino has implemented the block using all of the data you provided across the casinos on 28.12.2023, the day after the block was requested.
At this point, it should be stated that we strongly disagree with the way the casino has approached this exclusion, both in the lack of response to you and in the entry of incorrect details.
But, as it is now evident that the block was not completely ignored as it seemed previously, we are unfortunately unable to conclude that the winnings must be paid. The casino is in fact following the correct procedure in returning all deposits from your newly created account.
I understand that this is not the outcome you have been hoping for, but in light of this new information I am afraid there is nothing further we can achieve.
I am very sorry that we could not be of more help on this occasion.
If you can confirm that you have been refunded all of your deposits, this case will then be closed.
Kind regards,
Adam
Automaattinen käännös:
