Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut Sol Casinolle uhkapeliongelmastaan ja itsemurha-ajatuksistaan ja odotti kasinon estävän heitä jatkamasta pelaamista. Sen sijaan kasino piti pelaajaa vastuussa omasta talletuksestaan ja pelaamisestaan. Pelaaja kyseli, olisiko kasinon pitänyt estää heidät ja olivatko he oikeutettuja hyvitykseen. Pyysimme todisteita pelaajan itsensä sulkemispyynnöstä, mutta emme saaneet niitä. Todisteiden puutteen vuoksi valitus hylättiin.
Hei,
Minulla on kysymys. Muutama viikko sitten ilmoitin Sol Casinon tukichatiin, että minulla on uhkapeliongelma ja rahahävitykseni vuoksi aioin lopettaa elämäni, jotta kasino estäisi minut ja minulla ei olisi mahdollisuutta tallettaa lisää rahaa . Näin ei kuitenkaan käynyt, ja minulle kerrottiin vain, että olin päättänyt tallettaa ja pelata, mikä tarkoittaa, että se oli oma vikani! Kysymykseni kuuluu, olisiko kasinon pitänyt estää minut ja onko minulla oikeus saada hyvitystä myöhemmistä talletuksista?
Hyvä Richi.54,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.gur u.
Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja syyn miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei petronela
Pyysin eilen kasinoa lähettämään minulle chat-historian, koska olin tehnyt sen live-chatissa tuen kanssa. Minulle kerrottiin, että heillä ei enää ollut pääsyä tähän chattiin, koska se oli suljettu, mitä en voi oikein kuvitella. Minulla oli aiemmin ollut itsesulku kuukauden ajan, mutta sen jälkeen tili oli taas normaalissa käytössä.
Olen nyt taas kysynyt VIP-tukichatissa, miltä tuntuisi, jos joku sanoisi, kuten minun tapauksessani, että hän ei halua enää pelata ja hänellä on itsetuhoisia ajatuksia peliriippuvuutensa vuoksi.
Vastaus oli, että he auttaisivat estämään tilini, mikä ei todellakaan ollut minun kohdallani. He vain kertoivat minulle, etteivät he voi palauttaa maksuja ja että se oli minun syytäni, maksoinko vai en.
Hei Richi.54,
Muista, että pyytäessäsi itsesulkemista on tärkeää noudattaa muutamia yksinkertaisia ohjeita onnistuneen lopputuloksen varmistamiseksi:
Ymmärrä, että ilman todisteita kasinon vastustaminen olisi erittäin vaikeaa. Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että minun on hylättävä valituksesi. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
