Italialainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista ja saldon palautusta. Kasino oli aloittanut menettelyn 7. joulukuuta, mutta tammikuun 29. päivään mennessä ei ollut saatu enempää yhteydenottoa pelaajan sähköposteista huolimatta. Pelaaja oli väittänyt, että hänen tilillään oli pelikieltohetkellä noin 700 euroa. Hän oli myös toimittanut kuvakaappauksen kasinon sähköpostista, joka koski tilin jäädyttämistä. Valitustiimi oli pyytänyt kasinolta selvennystä ja sai tietää, että pelaajan tili oli sisäisen tutkinnan alaisena, mikä voi kestää jopa 180 päivää. Tämän seurauksena valitusryhmä ei voinut auttaa enempää ja valitus hylättiin.
Automaattinen käännös:
