Snai rajoitti italialaisen pelaajan tiliään 180 päiväksi ja pyysi sen sulkemista. Huolimatta vanhentumisajasta, joka on kulunut kauan sitten, Snai ilmoittaa toistuvasti, että asia on oikeudellisen tarkastelun kohteena, ja kieltäytyy sulkemasta tiliä tai antamasta pääsyä estettyihin varoihinsa.
Hei, kirjoitan, koska haluaisin tietää, onko muilla ollut samanlaisia kokemuksia SNAI:sta. He rajoittivat tiliäni 180 päiväksi, ja vaikka pyysin sen sulkemista, he eivät vastanneet pitkään aikaan. Nyt, monta kuukautta myöhemmin, vaikka 180 päivää on kulunut jo kauan, he kieltäytyvät edelleen sulkemasta tiliäni ja vastaavat aina samalla copy-paste-sähköpostilla, jossa lukee:
"Vastauksena pyyntöihinne haluamme huomauttaa, että emme voi edetä niiden käsittelyssä, koska asia on oikeusviranomaisten huomion alla."
Olen toistuvasti kysynyt, mitä minun pitää tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi tai miten minun pitäisi edetä, mutta he vastaavat aina samalla sähköpostilla. Haluan vain saada takaisin rahat, jotka on estetty tililtäni...
Rakas adribiagione,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää, mihin oikeusviranomaisiin kasino viittaa? Onko lupaviranomainen tutkinut ongelmaasi?
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Oletko saanut kasinolta selitystä sille, miksi tilisi estettiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Snai ei anna minulle mitään tietoja, se vain kertoo minulle toistuvasti "vastauksena pyyntöihinne korostamme, että emme voi toimia niiden perusteella, koska asia on saatettu oikeusviranomaisten tietoon".
Olen pyytänyt tietoja useaan otteeseen, mutta he vastaavat aina samalla tavalla, läpäsin kaikki tarkastukset ja tein myös talletuksen ja pelasin Snai-tilillä ennen 180 päivän pelikieltoa.
Minulla ei todellakaan ole muuta tietoa, koska he eivät antaneet minulle mitään, tiedän vain, mitä pystyin kommunikoimaan sinulle, toivottavasti voit auttaa minua.
Ennen kuin jatkamme tutkintaa, voisitko välittää minulle kaiken sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon, joka liittyy tapaukseesi? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Voisitko myös vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen (Know your customer)?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Välitin kaikki sähköpostit sinulle ja varmistin, että tilini oli täysin vahvistettu ja aktiivinen, ja kaikki vahvistukset on suoritettu. Välitin hänelle lähettämäni sähköpostit ja vastaukset, mutta lisäisin, että nämä sähköpostit toistettiin useita kertoja. Olen lähettänyt samanlaisia sähköpostiviestejä useita kertoja samoilla pyynnöillä ja he ovat aina vastanneet samalla tavalla.
En ole saanut sinulta yhtään sähköpostia. Voisitko tarkistaa, käytitkö oikeaa osoitetta? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru
Kyllä mielestäni on ok, lähetän sinulle sähköpostien näytön tänne.
. Yritin lähettää sinulle toisen kerran.Olen nyt huomannut, että näyttää siltä, etten voi lähettää sähköposteja tähän sähköpostiosoitteeseen, en tiedä miksi... onko olemassa toista sähköpostiosoitetta, johon voin lähettää ne tai kenties liittää ne tänne?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
