Italialainen pelaaja yritti kotiuttaa 580 euroa. Seuraavana päivänä online-kasino keskeytti hänen tilinsä jopa 180 päiväksi teknisten tarkistusten vuoksi, mikä pysäytti kaikki toiminnot mukaan lukien talletukset ja nostot. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
Hei, olen vetänyt pois nettipelitililtäni osoitteessa snai.it, korotin summaa 580 euroon ja nyt, seuraavana päivänä, saan tämän sähköpostin: (Hyvä asiakas,
Ilmoitamme sinulle, että etäpelaamiseen osallistumista koskevan sopimuksen artiklan 14 mukaisesti SNAITECH on keskeyttänyt pelitilisi teknisiä tarkastuksia varten, minkä vuoksi kaikki toiminnot estetään, mukaan lukien talletukset ja kotiutukset.
Toimenpiteen enimmäiskesto on 180 päivää, jonka päätyttyä Pelitilin toiminta palautetaan, ellei kyseessä ole riita, joka edellyttää toimivaltaisten oikeusviranomaisten tarkastamista.) Auttakaa minua, minulla ei ole aavistustakaan mitä tehdä, lähetin heille vastaussähköpostin, mutta he lähettivät minulle tämän vastauksen
Hyvä giosca39,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
Hei, laitoin urheiluvetoja, onko tämä ongelma? Olen uusi asiakas, rekisteröidyin 8.12.2023 ja läpäsin tilin vahvistuksen
Kiitos, giosca39, vastauksestasi. Koska olet selventänyt, että ongelma koskee vain urheiluvedonlyöntiä, valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä asiassa.
Pahoittelemme vilpittömästi kyvyttömyyttämme ratkaista tapaustasi. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Koska meillä ei tällä hetkellä ole erityistä urheiluvedonlyöntiriitoja käsittelevää osastoa, eikä meillä ole riittävää asiantuntemusta tällaisten tapausten käsittelyssä, emme valitettavasti voi käsitellä valitustasi. Toivon todella, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita. Sillä välin minun on tällä hetkellä pakko hylätä valituksesi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
