Italialaisen pelaajan tili Snaissa keskeytettiin artiklan 14 mukaisesti sen jälkeen, kun hän talletti 150 €, panosti rulettiin ja nosti 80 €. Hän pyrki välttämään 180 päivän odotusajan. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä tilin jäädyttämisestä. Tämän tiedonannon jälkeen pelaajan tili palautettiin, jolloin hän pystyi nostamaan voittonsa ja sulkemaan tilinsä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hyvää huomenta, Snai-tilini on jäädytetty artiklan 14 mukaisesti. Onko mitään tehtävissä, jotta vältytään odottamasta 180 päivää?
Kontekstin vuoksi rekisteröidyin, panostin rulettiin, nostin 80 euroa talletettuani 150, ja sitten kaikki estettiin.
Hyvä Topolona22,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että teit vain yhden vedon ruletissa ja tilisi jäädytettiin välittömästi?
Voisitteko neuvoa, lähetitkö henkilöllisyystodistuksia tarkistettavaksi?
Onko 80 euron nostopyyntösi hyväksytty ja käsitelty?
Onko kasino täsmentänyt tutkintaa koskevan artiklan 14 sisällön?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvää huomenta, olin juuri avannut pelitilin Snaille, lähettänyt asiakirjat, hyväksynyt... Osallistuin rulettipeliin, taisin olla alustalla alle tunnin, olin voittanut 80 euroa ja halusin nostamaan sen ja niin teinkin, heti noston tekemisen jälkeen sain viestin artikkelista 14, jossa täsmennettiin "keskeytetty tutkinnan vuoksi", joten 80 euroa ei koskaan hyvitetty minulle ja pelitilini lukittiin, enkä voi käyttää sitä pidempään
kiitos jos voit auttaa minua
Ennen kuin jatkamme valituksesi käsittelyä, lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä sekä kaikki muut todisteet, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkinnassa osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Ei ole muita vastauksia kuin jo lähetetty
Paljon kiitoksia, Topolona22, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, toivottavasti asia saadaan ratkaistua mahdollisimman pian
Hei siellä,
Kiitos Topolona22, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Snai Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili jäädytettiin ja kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
Mutta ongelmani ei ratkea.. eikö siis ole muuta mahdollisuutta?
Hyvä Topolona22 , olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle kerrottiin, että tilisi olisi pitänyt palauttaa. Kerro minulle, jos ongelmasi on ratkaistu tai jos tarvitset lisäapua. Kiitos!
Hyvää huomenta, sain tänä iltana kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että pelitilini on aktivoitu uudelleen, olen tällä hetkellä ulkomailla eikä minulla ole mahdollisuutta muodostaa yhteyttä, heti kun palaan, ilmoitan siitä, sillä välin kiitos avusta
Hyvää huomenta, avasin tilin uudelleen, nostin kaiken ja sulki tilin, kiitos paljon
Hyvä Topolona22,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arvostelua ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
