Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Kasino vastasi ja selitti, että pelaajan tiliä tutkitaan ja että tämä voi kestää jopa 180 päivää. Kasino ei pystynyt antamaan lisätietoja ennen kuin tutkinta päätyi päätökseen. Kasinon ilmoittaman ajanjakson umpeutumisen jälkeen he eivät valitettavasti vieläkään pystyneet antamaan lisätietoja ja pelaajan tili pysyi estettynä. Ilman kasinon selitystä valitus lopetettiin toistaiseksi "ratkaisemattomana".
hyvää iltaa voitin yli 32 000 euroa snaiilla netent slotista, huomasin olevani jäädytetyllä tilillä ennen summan nostoa ja he eivät vastaa sähköpostiin miten saan rahani?
Hei marghebabycagliari,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Snai Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Milloin he tarkalleen sulkivat tilisi ja antoivatko he mitään selitystä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
En ole käyttänyt bonuksia enkä pääse pelitililleni, en tiedä kuinka ottaa heihin yhteyttä tai miten saan rahani
Hei marghebabycagliari,
Onko mahdollista lähettää sinun ja kasinon välinen viestintäsi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten?
Hyvä asiakas,
ilmoitamme sinulle, että etäpelaamiseen osallistumista koskevan sopimuksen artiklan 14 mukaisesti SNAITECH on keskeyttänyt pelitilisi teknisten tarkastusten vuoksi, minkä vuoksi kaikki toiminnot estetään, mukaan lukien talletukset ja kotiutukset.
Säännön kesto on enintään 180 päivää, jonka päätyttyä Pelitilin toiminta palautetaan, paitsi jos kyseessä on riita, joka on toimivaltaisten oikeusviranomaisten tutkittavana.
Tervehdys,
SNAI-tiimi
Hei marghebabycagliari,
Milloin tarkastus tarkalleen alkoi? Pelasitko kasinopelejä tai vedonlyöntiä kasinolla?
Hei marghebabycagliari,
Jos ongelma liittyi vedonlyöntiin, emme voi puuttua asiaan ja joudut odottamaan kasinon antamaa aikaa. Milloin tarkastus tarkalleen alkoi?
Voitin 90 % summasta, jonka he estivät minut siitä ja se tapahtui
to 30. maaliskuuta, 16:23 2023
Hei marghebabycagliari,
Koska emme todellakaan voi nopeuttaa tutkintaprosessia, joudumme jättämään kantelun avoimeksi, kunnes määräaika päättyy.
Hei marghebabycagliari,
Voitko kertoa, onko tapaukseesi liittyen tullut päivityksiä edellisen viestisi jälkeen?
Hei marghebabycagliari ja kiitos kaikesta tähänastisesta tiedosta. Valituksesi välitetään nyt kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä lähtien.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei marghebabycagliari,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Snai Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Snai Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin tilanteesta? Onko tutkinta saatu päätökseen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei marghebabycagliari,
Olen puhunut kasinon edustajan kanssa, ja he ovat ilmoittaneet minulle, etteivät he pysty antamaan mitään tietoja tutkinnan ollessa vielä kesken.
Koska tutkinta alkoi 30. maaliskuuta ja saattaa jatkua 180 päivää, emme voi saavuttaa paljon tässä vaiheessa.
Jos olet samaa mieltä, meidän pitäisi mielestäni nollata ajastin 4 viikon ajaksi ja katsoa sitten, onko edistystä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
kasino lähetti minulle tämän sähköpostin: Hyvä Margherita,
Emme voi hyväksyä asiakirjaa, joka todistaa ****2460- ja ****6964-korttien omistajuuden.
Vahvista kortin omistajuus siirtymällä verkkopankkiprofiiliisi ja ottamaan kuvakaappaus. Sisäänkirjautumisen jälkeen tulee valita kohta REVOLUT-VIRTUAL CARDS, jonka alle näkyvät kortinhaltijaa koskevat tiedot. Kortin 4 viimeistä numeroa näkyvät oikealla. Jos et toisaalta pysty ottamaan kuvakaappausta annettujen ohjeiden mukaisesti, voit lähettää meille asiakirjan paperimuodossa nimeltä 'CONFIRMATION REVOLUT CARD'.
Tässä on vastaukseni, jonka hänelle lähetin sähköpostitse:
Voisin jopa lähettää sen sinulle, mutta nimeni ei ole virtuaalikorteissa ja tämä antaisi sinulle tekosyyn teeskennellä tarkistavani pelitiliäni vielä 2 viikkoa, joten lähetän sinulle useita kertoja tulosteen asiakirjasta, joka on lähetetty sinulle. teeskentelet, että et saa, vaan kasinogurun kautta online-valituksen kanssa, jotta kaikki näkevät, kuinka käsittelet voittavia asiakkaita
Joten kasinoguru jatkan sen asiakirjan tulostamista, jonka olen toimittanut heille kahden kuukauden ajan, kuten he kertoivat minulle?
Hei marghebabycagliari,
Kiitos päivityksestä. Haluaisin pyytää sinua toimittamaan hylätyn asiakirjan meille tarkistettavaksi (sellaisen, jota kasino on sanonut, ettei se voi hyväksyä). Voit lähettää sen täällä tai lähettää sen edelleen sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Mitä tulee virtuaalikorttien kuvakaappauspyyntöön, otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni, ovatko he tietoisia siitä, että nimi ei tule näkyviin, ja onko se hyväksyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Adam
anteeksi olin väärässä edellinen vastaus liittyi valitukseeni planetwinissä, snai ei kysynyt minulta asiakirjoja, se ei sano muuta kuin lähettää takaisin tavallisen artiklan 14 viestin jne.
Hei marghebabycagliari,
Kiitos tilanteen selventämisestä. Olemme kuitenkin nyt palanneet edelliseen umpikujaan, ja haluaisin kysyä teiltä vielä kerran, suostutko siihen, että nollaamme ajastimen pidemmäksi ajaksi, kunnes odotamme tutkimuksen päättymistä. Uskon, että se on paras vaihtoehto, joka meillä on tällä hetkellä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos vahvistamisesta, marghebabycagliari.
Jatkan ajastinta 30 päivällä, kunnes odotamme kasinon tutkimuksen loppua, jonka jälkeen katsomme, onko edistystä tapahtunut, ja jatkamme sen mukaisesti.
Tietenkin, jos tällä välin tapahtuu jotain kehitystä, ilmoita meille.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä marghebabycagliari,
30 päivän jakso on melkein lopussa, voitteko kertoa tilanteesta? Onko edistystä tapahtunut?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos vastauksestasi, marghebabycagliari.
Olen ottanut yhteyttä kasinoon uudelleen ja odotan heidän vastaustaan.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei marghebabycagliari,
Olen puhunut kasinon kanssa ja he ovat kertoneet minulle, että tutkinta on edelleen kesken ja että he neuvottelevat pelintarjoajien kanssa. On melko todennäköistä, että tutkinta voi jatkua täydet 180 päivää, joten pelkään, että voimme vain odottaa, kunnes se saadaan päätökseen.
Jatkan siksi ajastinta uudelleen, tällä kertaa kahdella viikolla. Kerro minulle, jos sillä välin tapahtuu jotain kehitystä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Alkaako 180 päivän keskeytys, kun sain artikkelin 14 sähköpostin snaiilta 1. huhtikuuta?
Hei,
Kasinon mukaan tutkinta lasketaan alkavaksi 30. maaliskuuta ja jatkuu siten mahdollisesti syyskuun loppuun asti.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, 6 kuukauden enimmäiskielto on kulunut. Pitäisikö minun jatkaa ADM-raporttia vai mitä minun pitäisi tehdä? voitko auttaa minua saamaan kasinon maksut? Haluaisin välttää asianajajan kuulemisen
Hei marghebabycagliari,
Valitettavasti, koska tutkinta alkoi 30. maaliskuuta, se voi valitettavasti jatkua vielä tämän kuun loppuun asti. Olen ottanut yhteyttä kasinoon ja he ovat ilmoittaneet, että tutkinta on edelleen kesken.
Tässä vaiheessa voit ilmoittaa tilanteesta ADM:lle, mutta uskon, että he neuvovat sinua odottamaan tutkimuksen päättymistä. Jos haluat kokeilla, ota heihin yhteyttä lähettämällä valitus osoitteeseen giochi.reclami.online@aams.it .
Muuten pelkään, että ainoa vaihtoehto on jatkaa odottamista, koska jos emme tiedä mikä on vialla, emme tiedä miten neuvoa tilannetta.
Kerro minulle, miten haluat edetä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Otan yhteyttä hallintoon 6 kuukauden kuluttua, jos kasino sanoo edelleen, että sen on tehtävä epäselvät tutkimukset
Hei marghebabycagliari,
Kiitos vastauksestasi, siksi asetamme ajastimen kuun loppuun asti ja toivottavasti pystymme silloin ymmärtämään tilannetta paremmin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, ollaan melkein syyskuun lopussa, onko mitään uutisia? Miten minun pitäisi edetä kolikkopelivoittojeni noutamisessa?
Hyvä marghebabycagliari,
Olen vielä kerran ottanut yhteyttä kasinoon, mutta valitettavasti he eivät vieläkään pysty antamaan mitään käsitystä tilanteesta. Tästä syystä meidän on lopetettava tämä valitus ratkaisemattomana.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä ADM:ään, kuten aiemmin mainittiin ( giochi.reclami.online@aams.it ) ja lähetä heille valitus. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
