Pelaajan tili estettiin kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan tili avattiin uudelleen.
Hei, maksoin 380,00 € Snai-verkkosivustolla.
Panostin 200 € ja hävisin.
jonka jälkeen saldoni oli 180 €.
pian sen jälkeen, kun saan sähköpostin, jossa sanotaan, että tilini on jäädytetty: "etäpelaamiseen osallistumista koskevan sopimuksen artiklan 14 mukaisesti..."
Olen estänyt peruutusmahdollisuuden.
nyt haluan takaisin maksamani 180€...
Mitä voin tehdä?
Hei gaiabi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Snai Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, onko tietosi vahvistettu? Käytitkö jotain bonusta kasinotililläsi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja kertoivatko he koskaan syyn tilisi sulkemiseen? Mistä lähtien tilisi on tarkalleen suljettu?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, tilini on vahvistettu.
En ole käyttänyt bonuksia.
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en saanut vastausta.
19.8.2022 sain Snaiilta sähköpostin, jossa sanottiin:
"Hyvä asiakas,
Ilmoitamme sinulle, että Etäpelisopimuksen artiklan 14 mukaisesti SNAITECH on keskeyttänyt pelitilisi teknisten tarkastusten vuoksi, minkä vuoksi kaikki toiminnot estetään, mukaan lukien talletukset ja kotiutukset.
Säännön kesto on enintään 180 päivää, jonka päätyttyä Pelitilin toiminta palautetaan, paitsi jos kyseessä on riita, joka on toimivaltaisten oikeusviranomaisten tutkittavana.
Tervehdys,
SNAI-tiimi"
Hei gaiabi,
Jos tarkistus alkaisi 19.8., odottaisin ehdottomasti vielä ainakin viikon, sillä näiden shekkien käsittely kestää yleensä 14 päivää. Jos muutosta ei tapahdu ennen ensi viikon loppua, yritämme puuttua asiaan. Kerro meille, jos päivityksiä tulee.