KotiValituksetSnabbis Casino - Pelaajan tili on estetty.

Snabbis Casino - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1552

Määrä: 15 896 €

Snabbis Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 10.8.2020 | Ratkaisematta : 22.10.2021
Ratkaisematta Tuomiomme

Epävarma tapaus, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin tarjoajan päätöksen takia. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei toimittanut asiaankuuluvia todisteita väitteidensä tueksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Avasin tilini viime kuussa ja voitin ja lähetin heille todisteet asiakirjoistaan ja he maksoivat minulle.


Voitin äskettäin suuren summan, ja he alkoivat kysyä lisää lähettämiäni asiakirjoja, mutta jatkoivat hylkäämistä. Kesäkuun loppuun mennessä he keskeyttivät tilini. Otin jatkuvasti yhteyttä heihin, mutta he sanovat aina:

"Odotamme edelleen päivitystä turvallisuusryhmältä, heti kun lisätietoja tuesta olemme saaneet sinuun sähköpostitse."

Ja nyt tilini on suljettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Ingeborg,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Joskus kasinot päättävät tehdä syvällisemmän tarkistuksen, kun pelaaja voittaa huomattavan määrän. Leikitkö bonuksella vai yksinomaan omilla varoilla?

Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Odotan kärsivällisesti vastaustasi ja toivon auttaa sinua mahdollisimman pian.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

En pelannut bonusta. Kiistanalainen summa on 15896 euroa.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Ingeborg, ilmoitettiin sinulle, onko tilisi suljettu lopullisesti vai suljettu vasta tilisi tarkistamisen päättymiseen asti?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

He sanoivat: Olemme saaneet lopullisen vastauksen turvallisuusosastoltamme, ja tilisi pysyy suljettuna ja tilisi varat on takavarikoitu.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia Ingeborgille vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Ingeborg,

Otan vastaan valituksen. Voisitko lähettää eteenpäin kasinoille heidän päätöksestään sulkea tilisi sähköpostitse, kiitos (peter.m@casino.guru)? Sillä välin otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei,


Kiitos, että otit yhteyttä Snabbisin kasinoon.


Ingeborg Lorenz: Pelaajatili tarkistettiin yhdessä MLRO: n kanssa. Tili suljetaan ja varoja ei makseta vilpillisen toiminnan takia.


Asiakkaalle on kerrottu siitä heti, kun toimenpide on valmis (pahoittelemme, että tarkistusprosessi kesti jonkin aikaa, koska yritämme olla aina varmoja ennen toimenpiteiden suorittamista).


Parhain terveisin

Snabbisin tukitiimi


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei, mitä tarkoitat MLRO? En edes tiedä mikä se on. Et voi vain ottaa varojani tuolla tavalla. Mikä on tilini tilini ongelma sen lisäksi, että et halua maksaa?

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Ingeborg,

Uskon, että se tarkoittaa "rahanpesun raportoijaa".

Hyvä Snabbis -tiimi, jos tämän väitteen tueksi on näyttöä, lähetä se sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru). Arkaluontoiset tiedot voidaan hämärtää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Peter,


Sinulla on se postitse, kaikki yksityiskohdat (Lähetä keskiviikkona, 26. elokuuta 2020, kello 8:08).

Vahvista, että sait sähköpostia.


Terveiset

Snabbisin tukitiimi

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei,

Sain sähköpostia, kiitos. Keskustelemme tällä hetkellä asiasta ryhmässä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Ingeborg,

Lähetin sinulle sähköpostin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

He sanoivat, että syntymäaika oli väärä tililläni. Rekisteröidyin todennäköisesti nopeasti ja laitoin väärän syntymäpäivän vahingossa. En edes tiedä eikä muista. Mutta se on kauhea syy.

Kuinka voin tehdä videopuhelun?

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei, voimme soittaa videopuhelun Skypen kautta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Rakas Ingeborg,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan ja antamaan vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Soita tänään. Lähetin Skype-tietoni sähköpostilla. Kiitos.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Ingeborg,

Puhelun perusteella lähetin sähköpostin kasinolle, mutta en ole vielä saanut vastausta. Onko kasino ottanut sinuun yhteyttä tällä välin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Ei.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Haluamme pyytää vastausta Snabbis Casinolta. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Peter, sinulla on uusintatoistomme sähköpostilla.


Terveiset

Snabbis- tukitiimi

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Ingeborg,

Keskustelen asiasta kasinon kanssa, ilmoitan sinulle heti, kun on uutisia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Odotan, kiitos!

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Ingeborg,

Keskustelin asiasta kasinon ja heidän ohjelmistotoimittajansa kanssa jonkin aikaa. Sinua syytettiin petoksesta, mutta kasino ei toimittanut mitään asiaankuuluvia todisteita. Teimme videopuhelun yhdessä ja minun näkökulmastani kaikki näytti olevan kunnossa. Jos kasino haluaa, että tapaus ratkaistaan, heidän on tehtävä paremmin ja osoitettava enemmän kiinnostusta asiaan. Sinun pitäisi ainakin antaa asianmukainen selitys. Pelkään, että en voi tehdä paljon auttaakseni sinua. Suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät siellä valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on paremmat vaihtoehdot ja työkalut pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA reagoi, jos pystyt tekemään sen itse (peter.m@casino.guru).

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista