Saksalaisen pelaajan tili suljettiin tarjoajan päätöksen takia. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei toimittanut asiaankuuluvia todisteita väitteidensä tueksi.
Avasin tilini viime kuussa ja voitin ja lähetin heille todisteet asiakirjoistaan ja he maksoivat minulle.
Voitin äskettäin suuren summan, ja he alkoivat kysyä lisää lähettämiäni asiakirjoja, mutta jatkoivat hylkäämistä. Kesäkuun loppuun mennessä he keskeyttivät tilini. Otin jatkuvasti yhteyttä heihin, mutta he sanovat aina:
"Odotamme edelleen päivitystä turvallisuusryhmältä, heti kun lisätietoja tuesta olemme saaneet sinuun sähköpostitse."
Ja nyt tilini on suljettu.
Hyvä Ingeborg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Joskus kasinot päättävät tehdä syvällisemmän tarkistuksen, kun pelaaja voittaa huomattavan määrän. Leikitkö bonuksella vai yksinomaan omilla varoilla?
Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Odotan kärsivällisesti vastaustasi ja toivon auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Ingeborg, ilmoitettiin sinulle, onko tilisi suljettu lopullisesti vai suljettu vasta tilisi tarkistamisen päättymiseen asti?
He sanoivat: Olemme saaneet lopullisen vastauksen turvallisuusosastoltamme, ja tilisi pysyy suljettuna ja tilisi varat on takavarikoitu.
Paljon kiitoksia Ingeborgille vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Hei Ingeborg,
Otan vastaan valituksen. Voisitko lähettää eteenpäin kasinoille heidän päätöksestään sulkea tilisi sähköpostitse, kiitos (peter.m@casino.guru)? Sillä välin otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Hei,
Kiitos, että otit yhteyttä Snabbisin kasinoon.
Ingeborg Lorenz: Pelaajatili tarkistettiin yhdessä MLRO: n kanssa. Tili suljetaan ja varoja ei makseta vilpillisen toiminnan takia.
Asiakkaalle on kerrottu siitä heti, kun toimenpide on valmis (pahoittelemme, että tarkistusprosessi kesti jonkin aikaa, koska yritämme olla aina varmoja ennen toimenpiteiden suorittamista).
Parhain terveisin
Snabbisin tukitiimi
Hei, mitä tarkoitat MLRO? En edes tiedä mikä se on. Et voi vain ottaa varojani tuolla tavalla. Mikä on tilini tilini ongelma sen lisäksi, että et halua maksaa?
Hei Ingeborg,
Uskon, että se tarkoittaa "rahanpesun raportoijaa".
Hyvä Snabbis -tiimi, jos tämän väitteen tueksi on näyttöä, lähetä se sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru). Arkaluontoiset tiedot voidaan hämärtää.
Peter,
Sinulla on se postitse, kaikki yksityiskohdat (Lähetä keskiviikkona, 26. elokuuta 2020, kello 8:08).
Vahvista, että sait sähköpostia.
Terveiset
Snabbisin tukitiimi
Hei,
Sain sähköpostia, kiitos. Keskustelemme tällä hetkellä asiasta ryhmässä.
He sanoivat, että syntymäaika oli väärä tililläni. Rekisteröidyin todennäköisesti nopeasti ja laitoin väärän syntymäpäivän vahingossa. En edes tiedä eikä muista. Mutta se on kauhea syy.
Kuinka voin tehdä videopuhelun?
Rakas Ingeborg,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan ja antamaan vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei Ingeborg,
Puhelun perusteella lähetin sähköpostin kasinolle, mutta en ole vielä saanut vastausta. Onko kasino ottanut sinuun yhteyttä tällä välin?
Haluamme pyytää vastausta Snabbis Casinolta. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Peter, sinulla on uusintatoistomme sähköpostilla.
Terveiset
Snabbis- tukitiimi
Hei Ingeborg,
Keskustelen asiasta kasinon kanssa, ilmoitan sinulle heti, kun on uutisia.
Hei Ingeborg,
Keskustelin asiasta kasinon ja heidän ohjelmistotoimittajansa kanssa jonkin aikaa. Sinua syytettiin petoksesta, mutta kasino ei toimittanut mitään asiaankuuluvia todisteita. Teimme videopuhelun yhdessä ja minun näkökulmastani kaikki näytti olevan kunnossa. Jos kasino haluaa, että tapaus ratkaistaan, heidän on tehtävä paremmin ja osoitettava enemmän kiinnostusta asiaan. Sinun pitäisi ainakin antaa asianmukainen selitys. Pelkään, että en voi tehdä paljon auttaakseni sinua. Suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät siellä valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on paremmat vaihtoehdot ja työkalut pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA reagoi, jos pystyt tekemään sen itse (peter.m@casino.guru).
Parhain terveisin,
Peter