Albanialainen pelaaja kertoo, että Smokace sulki tilinsä väittäen korttien laskemista ja kieltäytyneen palauttamasta 2 538 euron voittoaan. Huolimatta 10 talletuksesta, yhteensä 2 700 € ja kokonaistappioista, kasino mainitsee kannattavan pelaamisen syynä tilin sulkemiseen viitaten vain yleisiin ehtoihin, jotka eivät osoita väärinkäytöksiä.
Se on SUURI huijaus! Smokace väittää, että minä "laskin korttia" ja pelasin siten kannattavalla strategialla. Olen kuitenkin tehnyt 10 talletusta yhteensä 2700 €. He kieltäytyvät palauttamasta voittojani, jotka ovat 2 538 euroa.
Kun pyysin kasinoa selittämään, miksi he sulkivat tilini ja pidättelivät voittoni, he vain kertoivat minulle, että pelasin kannattavalla strategialla ja viittasivat joihinkin yleisiin ehtoihin. Nämä ehdot eivät kuitenkaan osoita, että olen tehnyt väärin.
Kuinka voin pelata "kannattavasti", kun olen menettänyt rahaa kaiken kaikkiaan? Tällä kasinolla on käynnissä räikeä huijaus. He potkivat pelaajat ulos heti, kun he alkavat voittaa, ja haluavat vain pelaajia, jotka häviävät jatkuvasti.
Hyvä LAMPROS95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Lokakuun 12. päivänä suoritin rekisteröintini kasinolle. Olen pelannut vain Black Jack -pelejä, enkä ole koskaan käyttänyt bonuksia. Olen lähettänyt sinulle keskustelun ja mahdolliset asiaa tukevat todisteet sähköpostiisi. Kerro minulle, jos tarvitset lisäsäätöjä!
Ystävällisin terveisin
Labros G***
Paljon kiitoksia, LAMPROS95, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei LAMPROS95,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Smokace Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Smokace Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili estettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
