Saksalainen pelaaja oli voittanut kasinolla 3000 euroa ja suorittanut kaikki nostotoimenpiteet, mutta hänen nostopyyntönsä viivästyi pelintarjoajan käynnistämän tarkistusprosessin vuoksi. Tarkistuksen piti kestää 3-14 arkipäivää. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan tarkastelujakson päättymistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kaikki varat oli vastaanotettu, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei, viime lauantaina voitin 3000 euroa kasinolla. Olen suorittanut vahvistusprosessin.
Olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat.
Pelasin ilman bonusta ja täytin kaikki kierrätysvaatimukset. Tänään sain viestin kasinolta.
Peliistuntosi on lähetetty pelintarjoajalle tarkistettavaksi. Heti kun saamme pelintarjoajalta vastauksen peliistunnostasi ja vedoistasi, ilmoitamme sinulle välittömästi sähköpostitse. Kotiutuspyyntösi käsittelyä on lykätty, kunnes pelintarjoaja on antanut virallisen vastauksen. Lisätarkistus tehdään hankkeen sääntöjen mukaisesti. Talousosasto voi viivästyttää nostopyynnön käsittelyä lisätarkastuksen vuoksi. Tarkastus kestää 3-14 arkipäivää.
Autamme mielellämme kaikissa kysymyksissä tai huolenaiheissa live-chatin tai sähköpostin kautta support@smokace.com .
Auta minua vastaanottamaan nostoni 
Hyvä Alineb1991,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, tämä on vastaus kasinolta.
Miksi tämä tehdään?
Tarkistetaan, ettei ehtoja ole rikottu
Voisitko täsmentää nostopyyntösi päivämäärän ja päivämäärän, jolloin kasino ilmoitti sinulle lisäsekeistä?
Kotiutuspyyntö oli 12.5 ja sähköpostin päiväys lisäsekillä tuli 13.5.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Alineb1991. Asetan ajastimeen kuitenkin vielä 5 päivää, jotta kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn. Jos kehitystä ei ole sunnuntaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Minusta on outoa, että summaa ei voida maksaa kerralla. Pyysin asettamaan talletusrajan. Kasino sanoo, ettei heillä ole tätä toimintoa.
Onko maksusi jo käsitelty tai kaikki, kiitos? Onko rahat saapuneet sinulle?
Kaikki varat ovat siellä. Kiitos paljon
Hyvä Alineb1991,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
