Berliiniläinen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt jäännöstä tililleen. Hävittyään yli 10 000 euroa ja voitettuaan lopulta 8 000 euroa, hän kohtasi ristiriitaisia nostorajoja. Pelaaja vaati hyvitystä kaikista tappioista. Tutkimme pelaajan hyvitysvaatimusten oikeutuksen ja pyysimme pelaajalta lisätietoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.
Hei,
Olen viettänyt jonkin aikaa tällä kasinolla ja olen kärsinyt merkittävistä tappioista toistuvasti pyytänyt, että VIP-hallintatilini laitetaan viilennysvaiheeseen. Valitettavasti pyyntöni jätettiin huomiotta seitsemässä eri sähköpostissa. Sen sijaan minua ehdotettiin toistuvasti bonuksen käyttämisen huolenaiheeni käsittelemisen sijaan.
Kokonaispanokseni on nyt ylittänyt 10 000 euroa. Kun lopulta onnistuin voittamaan pienen summan 8 000 euroa ja pyysin kotiutusta, minulle ilmoitettiin, että enimmäisnostoraja päivässä on 1 000 euroa. Tämä on ristiriidassa verkkosivuilla ja täällä Gurussa olevien tietojen kanssa, missä päiväraja on 3 000 €.
Lisäksi olen jatkanut jäljellä olevien rahani pelaamista ja haluaisin tehdä virallisen valituksen. Ei ole hyväksyttävää, että pelaaja, joka on ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja pyytääkseen tilin sulkemista, jätetään huomiotta. Sen sijaan pelaajia houkutellaan edelleen bonuksilla, mikä vain edistää peliriippuvuutta.
Vaadin välitöntä korvausta kaikista menetyksistäni. Ei ole hyväksyttävää houkutella jatkuvasti pelaajaa jatkamaan uhkapelaamista varsinkaan sen jälkeen, kun hän on päättänyt lopettaa. Olen säilyttänyt kaikki sähköpostit todisteina, joissa olen toistuvasti pyytänyt VIP-johtoa sulkemaan tilini. Valitettavasti yhteenkään näistä pyynnöistä ei vastattu.
Odotan nopeaa vastausta ja ratkaisua tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Salar
Rakas salarghiassi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Tarkistin kasinon säännöt ja löysin seuraavat kotiutusrajat:
- Samanaikaisen nostopyynnön raja on 3. Suurin mahdollinen kotiutusraja tapahtumaa kohden / 24 tunnissa / kuukausi määritetään seuraavasti:
per tapahtuma: 1000 € (tai vastaava määrä)
24 tunnissa: 3000 € (tai yhtä suuri)
kuukaudessa: 50 000 € (tai vastaava määrä)
Sallikaa minun kysyä
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
Kyllä, se on oikein, kasino kertoi minulle, että voin kotiuttaa vain 1 000 euroa päivässä.
Olen lähettänyt sinulle kaikki todisteet sähköpostitse.
VG,
Salar
Kiitos sähköpostistasi salarghiassi.
Tarkistin esitetyt tiedot ja valitettavasti emme näe pätevää syytä hyvitykseen, vaikka kasinon sääntöjen ja henkilökohtaisen managerin sinulle antamien tietojen välillä on ristiriitaisia tietoja.
Jos et ole ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta ja pyytänyt itsesulkua tästä syystä, olet silti vastuussa kaikista kasinolla tapahtuvista talletuksista ja pelaamisesta. Jos haluat olla suojattu, suosittelen, että pyydät itsesulkua kaikilta nettikasinoilta, joilla sinulla on tällä hetkellä avoin tili.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Smokacen tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisen vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi ( pysyvästi ).
Syy päätökseeni on xxx ( johtuu uhkapeliongelmista / ei liity mihinkään uhkapeliongelmiin)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti tukeen tai henkilökohtaiselle esimiehellesi (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos etukäteen vastauksestasi. Jos muut olosuhteet tukevat tapaustasi, ilmoita ne täällä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
