Itävaltalainen pelaaja valitti alun perin siitä, ettei hän pystynyt nostamaan jäljellä olevia 5 000 euroa 8 000 euron voitostaan nettikasinolta. Pelaaja oli väittänyt, että huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, he eivät olleet saaneet tyydyttävää vastausta. Pelaaja oli myös syyttänyt kasinoa toiminnasta ilman lisenssiä Itävallassa. Myöhemmin pelaaja myönsi kuitenkin pelanneensa kiistanalaisen summan. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen olimme päättäneet, että emme voineet tehdä paljon auttaaksemme pelaajaa, koska he olivat vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista vedoistaan. Selvensimme myös, että pelaajan rahanpalautusvaatimus, joka perustui siihen, että kasinolla ei ollut erityistä lisenssiä, ei ollut pätevä syy puuttua asiaan. Valituksen käsittelyaikataulun pidentämisestä huolimatta pelaaja ei antanut lisätietoja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
