Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppailee 550 punnan noston kanssa pankkikorttien muutoksen vuoksi. Heiltä on pyydetty PDF-dokumenttia, jota heidän pankkinsa ei tuota. Kasino ei hyväksynyt toimitettua sähköpostitodistusta, eikä pelaaja voinut liittää tiedostoja Slotzon viesteihin. Pelaajan tili suljettiin, mikä esti häntä pääsemästä live-chatiin liitteiden lähettämistä varten. Valitus ratkaistiin 48 tunnin kuluessa siitä, kun kutsuimme kasinon edustajan ketjuun.
Minulla on ollut ongelmia myös saadakseni varojani. Nostin 550 puntaa kortilleni, joka peruutettiin, koska myös uusi pankkikorttini saapui korvaamaan vanhat korttitietoni, koska en voi saada rahojani rahoitettua myös uusien korttitietojen takia en myöskään voinut lähettää pdf-dokumenttia slotzo pankistani, joka todistaa, että vanha korttini on peruutettu. Syynä tähän on se, että kottarainen pankki ei tuota tällaista off-asiakirjaa. Pankkini lähetti minulle sähköpostin, jossa on kottaraisen pankin logo, viitenumero ja pankin puhelinnumero liitteenä ja jossa kerrotaan, että korttini, jossa on viimeiset 4, on peruutettu ja korvattu uudella kortillani ja viimeisellä neljällä. Minulle kerrottiin, ettei sitä voida hyväksyä ja he tarvitsevat PDF-dokumentin. Tätä jatkui päiviä, kun vain kysyin minulta tätä asiakirjaa. Sitten minulta kysyttiin, saanko pankiltani viestin, jonka mukaan pankki ei toimita asiakirjaa, joka vahvistaa, että vanha korttini on nyt peruutettu. Kysyin pankistani ja minulle lähetettiin tämä sähköposti. Olen yrittänyt lähettää tätä, mutta kun lähetän viestin liian slotzo-sivustolla, ei ole vaihtoehtoa liittää tiedostoja, mutta lähetin viestin, joka selittää kaiken tämän, mutta ei vastausta. Yritin lähettää tämän sähköpostilla, mutta lähetys ei onnistunut. Kaikki muut sähköpostini, jotka olen lähettänyt muihin ei-liittyviin juttuihin, lähetetään ilman ongelmia, vain epäonnistuvat, kun lähetän liian slotzos-sähköpostiosoitteen. Ainoa tapa lähettää nämä liitteet oli live-chatissa, mutta tilini on nyt suljettu, joten en pääse live-chatiin. Olen myös, kun tilini avautui, ladannut passini valokuvan uudesta pankkikortistani, johon tein 10 punnan talletuksen ja nostin sen, sain sen noston pois 9 puntaa takaisin 1 punnan maksu nostoista ja ladannut myös pdf-tiliotteen kaikki hyväksyttiin. Olen lähettänyt kuvakaappauksia live-chateista Starling Bankin kanssa ja kertonut minulle, että he eivät tuota peruutettuja korttiasiakirjoja, sähköposti on riittävä todiste peruutetusta kortista, ja siksi he eivät tuota pdf-dokumenttia. Ainoa asia, jota en ole lähettänyt, on valokuva vanhasta pankkikortistani, koska sekin oli pahasti vaurioitunut.
En todellakaan tiedä mitä muuta täällä voi tehdä, paitsi tehdä valituksen ja katsoa, voiko joku auttaa minua. Jos slotzo mahdollisesti ajattelee, että kyseessä voi olla petos tai mikä tahansa slotzo, hänen tulee ottaa puhelinnumero näyttämästäni sähköpostista ja soittaa pankkiin liitteenä olevalla viitenumerolla ja soittaa pankkiin. Tarvitsen vain apua tähän.
Olen liittänyt kuvakaappauksia live-chatista Starling Bankin kanssa ja valokuvan Starling Bankin sähköpostista.
Hyvä Daryn1642,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että vanhan kortin vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja onnistuneen kotiutuksen välillä? Pyysikö kasino muita asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi? Onko ne kaikki hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Vanha korttini vahvistettiin slotzo-tililleni ja olen tehnyt talletuksen sillä. En ladannut kuvaa vanhasta pankkikortistani, koska se oli myös vaurioitunut. Olin nostanut myös tuon kortin, mutta koska se peruuntui automaattisesti, koska aktivoin uuden pankkikorttini Starling Bank -sovelluksessa, koska tästä syystä minua on myös pyydetty esittämään kottarapankin asiakirjatodisteita, joihin on kiinnitettävä myös pankin logo, että minun vanha pankkikorttini on nyt passiivinen korvattu uudella kortillani, jotka molemmat on linkitetty, sama nimi myös molemmilla korteilla. Starling Bank lähetti tämän todisteen sisältävän sähköpostin, jossa oli myös logo, viitenumero, puhelinnumero ja sähköpostin lähettäneen henkilön nimi. Slotzo ei hyväksynyt tätä ja pyysi vain uudelleen asiakirjaa pankista. Starling Bank sanoo, että sähköposti on riittävä todiste siitä, että vanha korttini on nyt peruutettu, ja tästä syystä he eivät tuota pankkikorttien sulkemisasiakirjoja. Tarkistin vain, että vanha pankkikorttini on peruutettu.
Olen ladannut passitunnukseni uuden pankkikorttini tiedot, tiliotteen ja valokuvan uudesta pankkikortistani, missä kaikki hyväksyttiin. Tein myös 10 punnan talletuksen uudella pankkikortillani ja nostin, ja sain sen takaisin seuraavana päivänä, mutta odotan edelleen 550 puntaa
Kiitos paljon vastauksestasi, Daryn1642. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen lähettänyt edelleen sähköpostit slotzolta myös sinun sähköpostisi ja lähettänyt myös sähköpostin kaikista asiakirjoista, jotka olen lähettänyt live-chatissa slotzon kanssa, mutta niitä ei hyväksytty. Olen yrittänyt lähettää nämä asiakirjat sähköpostitse liian aikavälillä, mutta ei myöskään lähetä. Kun tilini on suljettu, tämä on ainoa tapa ottaa yhteyttä slotzoon tästä linkistä.
https://www.slotzo.com/contact-us/
Slotzo edelleen saada takaisin myös minulle, kuten kun kysyin, kuinka liian päästä live chatiin sulkemalla tili, jota olen kokeillut, mitä he kertoivat minulle, mutta tuo minulle myös yllä lähettämäni linkin.
Kaikki peruutuksestani lähettämäni viestit sekä valitukseni, jotka jätetään huomiotta, mutta slotzo palauttaa myös minulle, jos viestillä ei ole mitään tekemistä noston kanssa.
Kiitos avustasi
Kiitos paljon, Daryn1642, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Daryn1642,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Slotzo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Slotzo Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä suorittaakseen vahvistuksen ja nostaakseen kiistanalaiset voittonsa?
Koska pelaajan toimittamat asiakirjat (viestintä hänen pankkiinsa) eivät näy täällä, liitän ne tähän viestiin - merkitty arkaluonteisiksi, joten piilossa yleisöltä.
Voitko tarkistaa ne ja kertoa meille, voisiko niistä olla apua ongelman ratkaisemisessa?
Jos tämä ei riitä - mitä kasino tarkalleen tarvitsee varmentamiseen ja nostamiseen, ja mihin se pitäisi lähettää? Jos pelaajan pankki ei toimita tällaista asiakirjaa, mitä hänen pitäisi tehdä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Slotzo on myös saanut minut takaisin yllä olevalla vastauksella, josta ei ole apua. Lähettämäni sähköpostin valokuva on todiste, jota he pyytävät, ja se on ainoa todiste, jonka voin toimittaa Starling Bankilta, koska Starling Bank sanoo, että tämä on kaikki todisteet slotzo tarvitsee. Sähköpostissa on viitenumero pankin puhelinnumero, sähköpostin lähettäneen henkilön nimi ja pankin logo slotzo ei tarvitse enempää, kuin että myös vahvistaa vanha korttini on peruutettu ja vaihdettu. Jos slotzo väittää olevansa myös ammattilainen, slotzo soittaa pankin puhelinnumeroon käyttämällä viitenumeroa ja vahvistaa, että korttini on peruutettu ja vaihdettu ja muiden pelaajien turvallisuuden vuoksi.
Slotzo-tililläni uudella korttini (7657) tiliote, joka yhdistää myös uuden korttini ja henkilöllisyystodistukseni, on kaikki lähetetty ja vahvistettu, ja olen myös tehnyt 10 punnan noston uudella pankkikortillani, jonka sain seuraavana päivänä.
Syy siihen, miksi en ole vastannut takaisin myös tuohon sähköpostiin, johtuu siitä, että sähköposti ei ota vastaan vastauksia, se vain epäonnistuu. Tilini on suljettu, joten en voi käyttää live-tukea. Slotzos-sähköpostin linkki menee liian sellaiselle, joka ei katso täysin tapausta ja sanoo vain saman asian. Tarvitsemme pankistasi pdf-dokumentin, joka vahvistaa kortin peruutuksen.
Kaikki on nyt hyvin epäilyttävää. Slotzo tietää, ettei tätä asiakirjaa ole olemassa, ja he käyttävät myös valtaa, koska he eivät maksa minulle 550 puntaa, jotka ovat minulle velkaa.
Minulla oli sama ongelma ladbroken kanssa. Otin yhteyttä lad breakes live tukeen. Se lajiteltiin 5 vaihdetussa viestissä, jotka kestivät alle 10 minuuttia.
Slotzo tarvitsee liian otteen. slotzo tietää hyvin, että heillä on tarpeeksi todisteita.
Kiitos jälleen avustasi branislav
Olen liittänyt mukaan joitain lisätietoja, jotka Starling Bank pystyi tarjoamaan. Olen myös lähettänyt Starlingin sähköpostin edelleen sähköpostiosoitteesi ja PDF-tilin vahvistuskirjeen. Yritin ladata PDF-tiedoston tänne, mutta se ei näy. Voitko lähettää nämä tiedot myös slotzo. En voi lähettää näitä tietoja liian slotzo-palveluun, enkä pääse slotzosin live-tukeen. Tämä on nyt kaikki, mitä kottarainen pankki voi tarjota todisteeksi. Starling Bank mainitsi live-chatissa, että jos tätä ei hyväksytä, tee valitus myös rahapelikomissiolle
Tämä on sama kuva kuin yllä, mutta hieman selkeämpi
Toinen turha sähköposti slotzolta. Slotzo kertovat nyt minulle, etteivät he nosta liian kottarainen pankki, mutta silti olen tehnyt talletuksen uudella starling-pankkikortillani (7657) ja tehnyt 10 punnan noston, jonka sain seuraavana päivänä, joten slotzo hyväksyy starlingin. Todiste siinä, että slotzo yrittää myös pitää rahani. Slotzo on myös hyväksynyt ja vahvistanut starlingin korttitietoni ja tiliotteeni.
Slotzo on myös pyytänyt minua lataamaan liitteenä olevassa valokuvassa näkyvät asiakirjat tililleni. Slotzo tietää hyvin, että tilini on suljettu, enkä myöskään voi tehdä tätä. Mikä on vaihtoehto?
Nyt on selvää, että slotzo ei halua liikaa maksaa 550 puntaa, jonka slotzo on minulle velkaa. Siitä on nyt viikkoja, ja slotzo on juuri tuonut esiin, että he eivät tee nostoja liian kottaraisessa pankissa. Miksei slotzo maininnut tätä tapaa aiemmin. Miksi minäkin pystyin tekemään talletuksen ja vastaanottamaan 10 punnan kotiutuksen kottaraisen tililläni. Miksi slotzo hyväksyi tämän?
Mihin lähetän slotzon pyytämät tiedot käyttämällä pankin skotlantilaisia tietoja, jos tilini on suljettu enkä voi lähettää slotzolle sähköpostia näitä tietoja, koska slotzolla ei ole sähköpostiosoitetta, johon voisin lähettää myös nämä asiakirjat?
Hyvä Daryn1642,
Kiitos sähköpostistasi ja lisätiedoistasi.
Haluaisin selventää muutamaa asiaa:
Kasinon on siis vahvistettava yksi tililläsi käytetyistä pankkikorteista, ja he pyysivät sinulta tietyn asiakirjan. Ensin meidän tulisi keskittyä kyseisen pankkikortin varmentamiseen, ja sitten voimme tarkastella kotiutusvaihtoehtoja yhdessä kasinon kanssa.
Toistaiseksi odotamme edelleen kasinon selitystä ja ratkaisuehdotuksia ongelmaasi tai lausuntoa yllä olevista kuvakaappauksista pankistasi.
Sillä välin, lähetä meille seuraavat tiedot:
Pysytään joka tapauksessa kärsivällisinä ja positiivisina ja annamme kasinolle aikaa vastata. Yleensä se kestää muutaman arkipäivän, ja normaalisti annamme jokaiselle osapuolelle 2x7 päivää vastausaikaa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ymmärrän täysin mitä tarkoitat.
Kaikki talletuksiin/nostoihin käytetyt maksutavat on vahvistettava, jotta KYC/vahvistus voidaan suorittaa loppuun.
Uusi korttini varmistettiin ja olin myös tehnyt talletuksen ja pyytänyt nostoa uudella kortillani, josta sain 10 puntaa takaisin. Kun puhutaan liian live-tuesta, aloita myös tämä, mitä minunkin käskettiin tekemään, ja kun rahani hyvitetään takaisin tililleni, voisin myös nostaa takaisin myös uudella vahvistetulla tililläni. Rahani eivät koskaan palanneet slotzo-tililleni.
Ymmärrän tiliotteen, mutta se oli vain lisätodiste.
Verkkopankki) - yritä löytää kyseisellä pankkikortilla tehty tapahtuma/maksu verkkopankistasi ja luoda siitä .pdf-tiliote.
Olin tarjonnut tätä live-tuessa, mutta minulle kerrottiin, että mikään slotzo ei tarvinnut pdf-tiedostoa pankistani, jossa kerrottiin, että vanha korttini 2644 oli peruutettu.
Joka tapauksessa asia on nyt ratkaistu, slotzo on palauttanut varat kokonaisuudessaan takaisin. Luulen, että ongelma oli siinä, että otin yhteyttä slotzon live-tukeen ja kerroin heille, että korttini oli peruutettu. Jos en olisi sanonut niin, hylätty nosto olisi myös rahoitettu takaisin tililleni ja olisin voinut nostaa varat myös uudesta kortistani, josta minulle alun perin kerrottiin kaikki tämä slotzo live -tuella.
Ongelma on nyt ratkaistu.
Kiitos avustasi branislav, en luultavasti pystyisi tähänkään ilman sinua ja kiitos slotzolle nostosta.
Hei Daryn1642,
Olen pahoillani kuullessani tiliäsi koskevasta ongelmasta. Olen iloinen, että pystyimme ratkaisemaan tämän puolestasi ja että nostuksesi on vastaanotettu.
Kysymyksiesi erityisluonteen vuoksi emme voineet antaa sinulle tarvitsemiasi vastauksia tällä foorumilla. Tarvitsemasi tiedot koskevat sinua ja tiliäsi, emmekä turvallisuus- ja tietosuojasyistä voi keskustella tästä täällä.
Asiasi toimitettiin tapauspäällikköllemme heti, kun ilmoitus vastaanotettiin ja sinulle on päivitetty sähköpostitse, tämä olisi aina sähköpostissa, jota käytettiin sivustollemme rekisteröitymiseen.
Tänä aikana olen henkilökohtaisesti valvonut, että tapaustasi on käsitelty tapauspäällikkömme kautta, ja siksi olen iloinen, että olemme pystyneet ratkaisemaan tämän asian itse.
Ystävällisin terveisin,
Slotzon joukkue
Mikä mahtavia uutisia!
Kiitos, Daryn1642, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Slotzo Casino Team, että tutkit asiaa ja yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
