Saksalaispelaaja valittaa pitkästä vahvistusprosessista. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei.
Minulla on ollut ongelmia o. G Casino 1 viikon ajan, tiliäni ei ole vahvistettu ja voittojani ei makseta.
Lähetin kaikki asiakirjat, kysyin sunnuntaina 72 tunnin odotuksen jälkeen sunnuntaina, miten asiat menevät, ja sitten pankkitililtäni pyydettiin kuvakaappaus, josta Iban näkyy, nimeni ja Slotyyn suoritetut kaksi maksua. Siitä lähtien on ollut jälleen hiljaisuus. Ole hyvä ja auta maksamaan voittoni lopulta.
Hello.
I have had problems with the o. G Casino for 1 week, my account is not verified and my winnings are not paid out.
I submitted all the documents, after 72 hours of waiting I asked on Sunday how things are going, then a screenshot was requested from my bank account, where my Iban can be seen, my name and the 2 payments to Sloty is. Since then there has been silence again. Please help to finally pay out my winnings.
Hallo.
Ich habe Probleme mit dem o. G Casino seit 1 Woche wird mein Konto nicht verifiziert und mein Gewinn wird nicht ausbezahlt.
Ich habe alle anfallenden Dokumente eingereicht, nach 72 h Wartezeit fragte ich am Sonntag nach, wie denn der Stand der Dinge ist, daraufhin wurde ein Screenshot von meinen Bankkonto angefordert, wo meine Iban ersichtlich ist, mein Name und die 2 Einzahlungen an Sloty zu sehen ist. Seitdem ist wieder Stillschweigen. Bitte um Hilfe um endlich meinen Gewinn auszubezahlen.
Hyvä Nicole,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti ja saattaa kestää muutaman työpäivän tämän perusteellisen menettelyn suorittamiseen. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä aiheutti viivästyksen? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Nicole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Have you been advised what caused the delay? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei.
Voitot tehtiin ilman bonusta, en saa mitään tietoja, miksi prosessi viivästyy niin kauan. Kaikki toimitettiin oikein.
Hello.
The winnings were made without a bonus, I do not receive any information why the process is delayed for so long. Everything was properly submitted.
Hallo.
Die Gewinne wurden ohne Bonus erzielt, ich erhalte keinerlei Auskunft warum der Prozess solange sich hinauszögert. Es wurde alles ordnungsgemäß eingereicht.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme 'ratkaistuna'. Paljon kiitoksia, Nicole, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nicole, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.