Pelaaja talletti ja pelasi kasinolla. Hän onnistui saavuttamaan voiton, mutta hänen tilinsä estettiin puhelinsoiton seurauksena kasinon edustajalle. Pelaaja sai sähköpostiviestin, jonka mukaan hän sulki itsensä pois kasinosta. Asia oli ratkaistu, pelaaja sai rahansa.
Talletin vahingossa 600 euroa 60 euron sijasta tähän kasinoon! (29.1.2020)
Ennen kuin edes ampui, otin yhteyttä tukeen chatin välityksellä ja pyysin takaisinperintää 550,11 euroa ...
Chatissa sanottiin, että saan 10%: n vähennyksen toteuttamatta jättämisestä ja joku ottaa minuun yhteyttä! (29. tammikuuta 2020 alkaen 13:14)
Koska rahaa eikä ilmoitettua viestiä tuesta ei saatu vasta varhaiseen iltaan, päätin peruuttaa maksun ja jatkaa pelaamista ...
Mikä hyvä päätös ajattelin, kun minulla oli 1600 € ilmoituksesta ...
Olin onnellinen ja tein uuden maksupyynnön 1500 eurosta klo 17.34 GMZ
Hieman myöhemmin kassatiimiltä tuli sähköposti, jonka kautta he tarvitsivat asiakirjat, jotka latasin heti sivulle! 30. tammikuuta 2020 (klo 12.31)
Päivän aikana peruin maksun uudelleen, koska halusin jakaa rahat Skrill- ja ecopayz-tilille !!
Joten silti olisi edelleen 2 aktiivista voittoa
Kerran 1000.11 EUR
Ja kerran 399,11 euroa
(30.01.2020 kello 9:15 UTC)
Tästä eteenpäin odotin varmennusta ja keskustelin ja soitin puhelimitse, sillä 40h käsittelyajan jälkeen olin muuttunut kärsimättömäksi!
Täällä olen antanut tiedonannon puhelimitse että olen pikaisesti rahaa, koska halusin vielä kauppaan, koska olin jo maksanut 600 sijasta 60 kuten jo alussa mainittiin, jolloin talletusrajan puristettiin puhelimessa ajatus järkevä ja haluaisin Älä toista väärää maksua siinä määrin.
Puhelun jälkeen sain myös itsestään poissulkemisen, talletusraja koski itseään
hyvin, ja minulla oli mahdollisuus päättää kestosta. (Maksuani ei kuitenkaan vaikuteta) ja minun pitäisi olla kärsivällinen, koska itsestään poistuvien pelaajien prosessi kesti kauemmin
Rakastunut niin pahasti soitin uudelleen ja kirjoitin sähköposteja niin, että se oli vain asetettu talletusraja, jolla oikealla tyhmä (****) päättää pääni, koska hän ärsytti minua asiakkaana!
Itsensä syrjäytyminen olisi kuitenkin nyt eikä sitä voida kumota. Sauhauf Sauhaufe
Rakas Sebastian,
Kiitos, että otit yhteyttä Casino Gurulle ja kiinnitit huomion asiaan. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Saanen kysyä muutamia kysymyksiä ymmärtääksesi tilannetta paremmin. Miksi kasinon edustaja olisi vakuuttunut siitä, että tämä oli itsestään poissulkeva tapaus? Jos sinulla on tietue puhelusta, lähetä se sähköpostiosoitteeseen (peter.m@casino.guru). Kasino mainitsi myös, että olet rekisteröinyt toisen tilin siskokasinossa, jolla on erilaiset tiedot. Onko tämä tehty vahingossa?
Parhain terveisin,
Pietari
En ole koskaan sulkenut itseni pois !!! Minut suljettiin pois puhelun takia ja selvensin tätä useita kertoja seuraavassa puhelussa, chatissa ja sähköpostitse. Se ei ollut koskaan puhelimen itsensä poissulkeminen, vaan vain talletusraja! (Päivittäin ja kuukausittain) kuuntele puhelujen nauhoitusta !!! Minulle postissa vakuutettiin, että aiempaan maksupyyntöeni ei vaikuta, joten mikä hölynpöly? Maksupyyntöni oli vanhempi kuin ulkomainen poissulkeminen, lataisin chattihistoriat erikseen kotona, koska minulla ei ole niitä matkapuhelimellani, mutta pelkästään tämän kirjeen pitäisi riittää
Sillä välin, etten ole enää kiinnostunut itseni aiheuttamasta syrjäytymisestä, kyse on vain rahasta! Minulla ei ollut enää aikomusta pelata tässä kasinossa, jossa sinut yksinkertaisesti suljetaan pois halumatta jäädä sinulle ja riistää talletuksesi ja voitosi
Sanoin puhelimitse tuolloin mahdollisesti nopeuttaaksesi maksua, että minulla ei enää olisi rahaa kotona ja haluaisin tehdä ostoksia, mikä oli melkein totta, koska maksin 600 sijasta 60 sijasta, kuten sanoin ... Sitten ja perustuen tässä lausunnossa tiliäni itse suljettiin pois. Minulla oli vain talletusraja puhelimessa. Kysyn tarjoajaltani astetta puhelun nauhoittamisen jälkeen
Sanoin puhelimitse tuolloin mahdollisesti nopeuttaaksesi maksua, että minulla ei enää olisi rahaa kotona ja haluaisin tehdä ostoksia, mikä oli melkein totta, koska maksin 600 sijasta 60 sijasta, kuten sanoin ... Sitten ja perustuen tässä lausunnossa tiliäni itse suljettiin pois. Minulla oli vain talletusraja puhelimessa. Kysyn tarjoajaltani astetta puhelun nauhoittamisen jälkeen
Hei Sebastian,
Kiitos sähköpostiviesteistä, joissa on todisteita. Kävin läpi minulle lähettämäsi materiaalit ja lähetin ilmoituksen kasinoon. Näemme kuinka kasino reagoi.
Jos tapahtuu niin, että virka ei vain tunne tarvetta perustella itseään kuin minä, auttaisit minua kirjoittamaan kirjeen MGA: lle?
Englanniksi ei riitä ja pelkään käännöksen väärin kääntäjällä, jotta väärinkäsityksiä voi syntyä !!!
En vain halua sietää sitä, ja valitusten perusteella ei tunnu olevan ensimmäinen kerta, kun Genesis-ryhmä pitää voittoja mielivaltaisesti ... * Valitettavasti *
Jos saan rahani, haluaisin myös jakaa onnellisuutesi joukkueesi kanssa lahjoituksena kahvinkeittimelle :-)
Kiitos jo etukäteen ponnisteluistasi :-)
parhain terveisin
Sebastian
Hei Sebastian,
Juttelin kasinon edustajan kanssa ja hän sanoi, että siellä on henkilö, joka voi auttaa asiaa. Muistutin heille vain, että valitus oli edelleen avoin. Annetaan heille vielä viikko vastata.
Kiitos yhteydenotostasi!
Tarkistin tapauksesi uudelleen ja olen samaa mieltä siitä, että tehty päätös ei ollut asianmukainen. Olen nyt puhunut maksuosastolle, ja he siirtävät voitot suoraan pankkitilillesi. Normaalisti olet saanut heiltä sähköpostia vahvistaaksesi kaikki yksityiskohdat. Pyydämme sinua vastaamaan tähän sähköpostiviestiin.
Olemme pahoillamme siitä, että olemme tehneet virheen täällä, ja pahoittelemme häiriötä.
Olen onnellinen siitä, että kaikki on nyt kunnossa, ja toivotan teille mukavaa viikkoa!
Parhain terveisin.
Kiitän Casino Guru -tiimiä heidän ponnisteluistaan ja hyväksyn anteeksipyynnön =) vastasin jo sähköpostiin ja toivon, että meillä on vielä muutama tässä suhteessa !!!
Kiitos Sebastianille ja ota huomioon syvimmät anteeksipyyntömme!
Varmistan henkilökohtaisesti, että nämä maksut lähetetään sinulle mahdollisimman pian, ja lähetän sinulle vahvistuksen sähköpostitse.
Kiitos vielä kerran ja toivon sinulle hienoa viikkoa!
Haluan kiittää Sloty Casinota avusta tässä asiassa. Sebastian, ilmoita minulle, kun saat maksun, jotta voin sulkea valituksen vastaavasti.
Joten kirjoitin pienen väliaikaraportin Livechatille, jossa minulle kerrottiin, että rahat hyvitettiin takaisin omaan tiliisi ... Koska minulla ei vieläkään ole tätä mahdollisuutta, pyysin työntekijää pyytämään maksupyyntö minun Ecopayz-tilini! !! Tämän hän teki nyt lausumansa mukaan, että olisi todella hienoa, jos rahat olisivat todella mahdollisia niin nopeasti kuin mahdollista (jos ne olisivat edelleen minun kanssani tänään). Ehkä herrasmies, joka kirjoitti täällä Genesis-ryhmän puolesta, voisi nopeuttaa prosessia vähän !!! Heti kun raha on todella kanssani, otan sinuun yhteyttä uudelleen, jotta tapaus voidaan lopettaa =)
parhain terveisin
Sebastian
Rakas Sebastian,
Kiitos palautteesta!
Rahoitus siirtää varat tänään haluamallesi pankkitilille tänään iltapäivällä. Tämän jälkeen voi kestää 2–5 työpäivää ilmestyäksesi pankkiisi.
Jos tarvitset jotain muuta, ota yhteyttä minuun.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi ja hyvästä päivästäsi :)
Toivon, että se todella päätyy "ensisijaiseen" tiliini, jonka lähetin sähköpostitse, eikä siihen, että se siirrettäisiin tunnetulle tilille ...
Kirjoitin päivänä, jona ilmoitat, että maksat nyt, että tietämääsi tiliä ei enää käytetä ...
Ecopayz-tilitalletustietojen (Iban BIC-viitenumero) lisäksi lähetin myös tähän tarkoitukseen luodun revolut-tilini !!! (Pankkitilin numero)
Toivon, että tämä on otettu huomioon ja että tuki- tai rahoitustiimi ei ole huomannut sitä.
(anteeksi, mutta kokemuksia väärinkäsityksistä, joita olen kokenut viimeisen kuukauden aikana liian usein, että voin rentoutua ja odottaa ja rentoutua)
Olisi hienoa, jos tämä voitaisiin vahvistaa minulle uudelleen!
Rakas Sebastian,
Kiitos selventämisestä!
Voin vahvistaa, että varat lähetettiin eilen antamaanne Revolut-tilille.
Heidän pitäisi olla kanssasi korkeintaan pari työpäivää :)
Jos tarvitset jotain muuta, ota meihin yhteyttä.
Paljon kiitoksia ja hyvää viikkoa eteenpäin!
Kiitos avustasi, joka toimi =) tilini on edelleen estetty, mutta rahat siirrettiin ilmoitetulla tavalla!
Kiitos
Rakas Sebastian,
Niin ilo kuulla, että sait varat ja olemme onnistuneet ratkaisemaan ongelmasi.
Jos tarvitset apua tulevaisuudessa, älä epäröi kysyä.
Hyvää päivän jatkoa! :)
Hei Sebastian,
Se on hyvä uutinen, olen iloinen, että sait varat. Kiitos Sloty Casino -joukkueelle avusta. Voimmeko pitää ongelmaa ratkaistua?
Koska pelaaja sai rahansa, katsomme, että valitus on ratkaistu. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
