Saksalainen pelaaja on pyytänyt itsensä poissulkemista. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta.
Hei,
Olen perustanut tilin Slotv: lle ja tehnyt siellä talletuksia 2880 euron arvosta.
Vastuullisen uhkapelaamisen takia en halunnut tehdä talletuksia ja pyysin tilin sulkemista ja pysyvää itsensä sulkemista. Etsin aiottua sivua ja huomasin, että tälle sivulle ei ole pääsyä ja että itse lukitusta ei voi asettaa. Tunnetulle sivulle viitattiin live-chatissa, mutta se ei ollut käytettävissä.
Joten kirjoitin sähköpostin ja pyysin itsensä poissulkemista. Tähän sähköpostiin ei ole vastattu tähän päivään, tukitietojen mukaan sähköpostia ei vastaanotettu. Mutta tämä lähetettiin!
Postissa, jonka pyysin sulkemista hallinnan menetyksen takia, tätä tukosta ei saatu, joten oli silti mahdollista tallettaa 2880 euroa
Syytän kasinoa siitä, että se ei ole tarkoituksellisesti asettanut korttelia ja hyväksynyt rahan huolimatta peliongelmista. Siksi otan takaisin panokset.
Hello,
I have set up an account with Slotv and made deposits there worth 2880 euros.
Due to the responsible gambling, I did not want to make the deposits and asked for the account to be blocked and for permanent self-exclusion. I looked for the intended page and found that this page is not accessible and that no lock can be set up myself. The known page was referred to via live chat, but it was not available.
So I wrote an e-mail and asked for self-exclusion, this e-mail has remained unanswered to this day, according to information from support no e-mail was received. But this was sent!
In the mail I asked for closure due to loss of control, this blockage was not received, so it was still possible to deposit 2880 euros
I accuse the casino of deliberately not having set up the block and of having accepted the money despite knowing the gaming problems. Therefore I reclaim the stakes.
Hallo,
ich habe bei Slotv ein Konto eingerichtet, und habe dort Einzahlungen im Wert von 2880 Euro getätigt.
Aufgrund des Verantwortungsbewussten spielen wollte ich die Einzahlungen nicht tätigen und bat um Sperre des Kontos sowie um permanenten Selbstausschluss. Ich suchte dafür die dafür vorgesehenen Seite auf und stellte fest, dass diese Seite nicht erreichbar ist und keine sperre selber eingerichtet werden kann. Per Live-Chat wurde auf die bekannte Seite verwiesen, diese war aber nicht erreichbar.
Ich habe also eine E-Mail geschrieben und bat um Selbstausschluss, diese E-Mail blieb bis heute unbeantwortet, nach Auskunft vom Support kam keine E-Mail an. Diese wurde aber abgesendet!
In der Mail bat ich um Schließung wegen Kontrollverlust, dieser Sperre kam man nicht nacht, so dass es trotzdem möglich war 2880 Euro einzuzahlen..
Ich werfe dem Casino vor die sperre bewusst nicht eingerichtet zu haben und trotz Kenntnis der Spielprobleme die Gelde entgegen genommen zu haben. Daher fordere ich die Einsätze zurück.
Rakas Daniel,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja tarvittavien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän mielipiteitään, voisitteko lähettää kassahistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward your cashier history to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei,
Laskin sulkemisen toteutuvan välittömästi, mutta kasino väittää, että sähköposti ei koskaan saapunut, vaikka se oli epäilemättä lähetetty, mikä on mielestäni häpeä. että kasino yrittää niin kovasti päästä pois siitä.
60 euroa talletettiin, sitten päätin olla tekemättä uusia talletuksia ja vierailin "Responsible Gaming" -sivulla, joka ei toiminut.
Suora chat vietti minut tälle sivulle, jossa voin perustaa kaiken ja määrittää, kuinka kauan kielto kestää, sanottiin selvästi, että halusin kiellon vastuullisen pelaamisen takia, mutta mainitsin jatkuvasti, että minun pitäisi tehdä tämä itse.
Valitettavasti kasino ei tarjoa mahdollisuutta vastaanottaa chat-historiaa sähköpostitse.
Ostin Gamban-lisenssin suositusten mukaisesti, mutta se ei toimi Macbookissa mistä tahansa syystä. Olen myös iloinen voidessani toimittaa tästä todisteita.
Loppujen lopuksi sähköpostiini ei vastattu - vasta tänään, ja kasino ei sulkenut minua pois ennen kuin olen tehnyt valituksen. Näin ollen Gamban-lisenssin ja sähköpostin hankinnan jälkeen loput 2820 euroa voitaisiin maksaa.
Haluan kiinnittää huomionne seuraavaan seikkaan:
Ote käyttöehdoista:
" Mikä tahansa itsensä poissulkeminen koskee kaikkia tilejäsi, jotka sinulla on Avento MT Limitedin omistamalla verkkosivustolla. Jos pelaaja itse suljetaan pois yhdeltä verkkosivustoistamme mainitun itsensä poissulkemisen ajanjakson aikana ja hän rekisteröityy toisella verkkosivustolla, jonka omistaa Avento MT Limited, pidätämme oikeuden sulkea tili välittömästi ja maksaa takaisin kaikki talletukset miinus jo tekemäsi summat . "
Mr.Bitillä oli jo itsensä poissulkeminen määräämättömäksi ajaksi, jonka perustin muutama kuukausi sitten.
En tiennyt, että näin tehtiin, tili avattiin ilman ongelmia ja pystyin vahvistamaan itseni, koska poissulkeminen olisi voitu huomata slotv-kasinossa.
MrBit ei anna mitään tietoja tästä ja pitää matalaa profiilia ....
Hello,
I counted on the closure to be implemented immediately, but the casino claims that the email never arrived even though it was undoubtedly sent, which I think is a shame. that the casino is trying so hard to get out of it.
60 euros were deposited, then I decided not to make any further deposits and visited the "Responsible Gaming" page that didn't work.
The live chat referred me to this page there I could set up everything, and determine how long the ban would last, it was clearly stated that I wanted a ban because of responsible gaming, but kept mentioning that I should do this myself.
Unfortunately, the casino does not offer the possibility to receive a chat history via email.
I bought a Gamban license as recommended, but it doesn't work on the Macbook, for whatever reason. I am also happy to provide evidence on this.
In the end my email was not answered - not until today and the casino didn't exclude me until I filed a complaint. Thus, after the acquisition of a Gamban license and the e-mail, the remaining 2820 euros could be paid in.
I would like to draw your attention to the following point:
Extract from the terms and conditions:
" Any self-exclusion extends to all accounts that you have with a website owned by Avento MT Limited. If a player is himself excluded from one of our websites during the said self-exclusion period and registers on another website owned by Avento MT Limited, we reserve the right to close the account immediately and to repay all deposits minus amounts already made by you . "
There was already a self-exclusion at Mr.Bit for an indefinite period of time, which I set up a few months ago.
I wasn't aware that this was being done, the account was opened without any problems and I was able to verify myself, because the exclusion could have been noticed in the slotv casino.
MrBit does not provide any information on this and is keeping a low profile ....
Hallo,
ich habe mich darauf verlassen, dass die Schließung umgehend umgesetzt wird, jedoch behauptet das Casino dass die E-Mail nie angekommen ist obwohl sie ohne Zweifel abgeschickt wurde, dies finde ich sehr schade. dass das Casino sich so versucht aus der Sache raus zu kommen.
Es wurden 60 Euro eingezahlt, anschließend habe ich mich entschieden keine weitere Einzahlungen zu tätigen, besuchte die Seite "Responsible Gaming" die nicht funktionierte.
Der Live-Chat verwies mich an diese Seite dort könnte ich alles einrichten, und selber festlegen wie lange die Sperre gilt, es wurde klar und deutlich erwähnt, dass ich eine Sperre wegen verantwortungsbewussten Spielen wünsche, aber erwähnte immer wieder ich solle dies selber tun.
Das Casino bietet leider keine Möglichkeit an, ein Chatverlauf per E-Mail zu bekommen.
Ich habe eine Gambanlizenz gekauft wie empfohlen, allerdings funktioniert diese nicht auf dem Macbook, warum auch immer. Gerne kann ich auch hierzu Beweise übermitteln.
Schlussendlich wurde meine Mail nicht beantwortet - bis heute nicht und das Casino schloss mich mich nicht aus, erst als ich eine Beschwerde eingereicht habe. Somit konnte nach dem Erwerb einer Gamban-Lizenz sowie der E-Mail die restlichen 2820 Euro eingezahlt werden.
Ich würde noch gerne auf folgenden Punkt aufmerksam machen:
Auszug aus den AGB:
"Jeder Selbstausschluss erstreckt sich auf alle Konten, die Sie bei einer Website im Besitz von Avento MT Limited besitzen. Wenn ein Spieler während des genannten Selbstausschlusszeitraums auf einer unserer Websites selbst ausgeschlossen wird und sich auf einer anderen Website im Besitz von Avento MT Limited registriert, behalten wir uns das Recht vor, das Konto sofort zu schließen und alle Einzahlungen abzüglich bereits getätigter Beträge zurückzuzahlen von Ihnen zurückgezogen."
Es existierte bereits ein Selbstausschluss bei Mr.Bit auf unbestimmte Zeit diesen richtete ich vor einigen Monaten ein.
Mir war nicht bewusst dass dies so gehandhabt wird, das Konto wurde ohne Probleme eröffnet und ich konnte mich verifizieren, da hätte ggf. der Ausschluss auffallen können im slotv-casino.
MrBit gibt keine Angaben hierzu, und hält sich bedeckt ....
Paljon kiitoksia, Daniel, vastauksestasi. Voisitko toimittaa kuvakaappaukset kaikista jäljellä olevista talletuksista? Haluaisin kerätä kaikki todisteet ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon.
Thank you very much, Daniel, for your reply. Could you please forward screenshots of all the remaining deposits? I would like to collect all the supporting evidence before we'll contact the casino.
Hei,
Tällä hetkellä ei ole muita kuitteja, minulla on vain kuitit lähetetty sinulle. Kasinolle tehty pyyntö paljasti, että tällaisen kuitin luominen voi viedä jopa 30 päivää.
Kasino kieltäytyi vahvistamasta, että 2880 Eurooppaa oli talletettu.
Hello,
There are no other receipts at the moment, I only have the receipts sent to you. A request to the casino revealed that the creation of such a receipt can take up to 30 days.
The casino refused to confirm that 2880 Europe had been deposited.
Hallo,
weitere Belege existieren im Moment nicht, ich bin nur im Besitz von den an Dich geschickten Belege, eine Anfrage an das Casino hatte ergeben, dass die Erstellung eines solchen Beleges bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen kann.
Eine Bestätigung dass 2880 Europa eingezahlt wurden verweigert das Casino.
Hei,
Kasino lähetti minulle tänään DPO-raportin, jonka välitin sinulle.
Kaikki tiedot löytyvät sieltä.
Paljon kiitoksia!
Hello,
The casino sent me a DPO report today, which I forwarded to you.
All information can be found there.
Many Thanks!
Hallo,
das Casino hat mir heute eine DPO-Auskunft übersendet, diese habe ich weitergeleitet an Euch.
Dort können alle Informationen entnommen werden.
Vielen Dank!
Paljon kiitoksia, Daniel, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Daniel, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas Daniel,
Olemme pahoillamme, että sinulla oli niin epämiellyttävä kokemus kasinollamme.
Yritämme juuri nyt selventää tilannettasi, jotta voimme ryhtyä tarvittaviin toimiin. Teemme parhaamme tämän ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman nopeasti!
Hyvä Casino Guru -tiimi, haluamme kiittää myös avustasi. Tämä on meille tärkeää.
Parhain terveisin,
PaikkaV
Dear Daniel,
We are sorry that you had such an unpleasant experience in our casino.
Right now we are trying to clarify your situation so we can take appropriate actions. We'll do our best to resolve this issue as quickly as possible!
Dear Casino Guru Team, we also want to thank you for your assistance. This is important for us.
Best regards,
SlotV
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei,
Minusta on sääli, että väität, ettet ole saanut sähköpostia. tämä on puhtaasti suojaava väite. Vaikka on selvää, että tämä on lähetetty sinulle, jos et saa sitä tai et voi määrittää sitä. Ja live-chatiin otettiin yhteyttä.
Esto ostettiin ja se oli Gamban (todiste liitteenä tai lähetetty järjestelmänvalvojalle).
Esto ei tehnyt tehtäväänsä, huolimatta asennuksesta, pystyin käymään kasinon sivustoissa ja osallistumaan uhkapeleihin. Gamban-ohjelmisto estää tällä hetkellä vain Casino-Guru Casino-verkkosivuston ei estä ohjelmistoa.
Viittaan myös käyttöehtoihisi:
Ote käyttöehdoista:
"Mikä tahansa itsensä poissulkeminen koskee kaikkia tilejäsi, jotka sinulla on Avento MT Limitedin omistamilla verkkosivustoilla. Jos pelaaja on itse suljettu pois yhdeltä verkkosivustoistamme mainitun itsensä poissulkemisen ajanjakson aikana ja rekisteröityy toiselle verkkosivustolle, jonka omistaa Avento MT Limited, pidätämme oikeuden sulkea tili välittömästi ja maksaa takaisin kaikki talletukset miinus jo tekemäsi summat. "
Sanamuoto KAIKKI jättää tilaa spekulointiin, tämän osan voidaan ymmärtää tarkoittavan sitä, että jokainen poissulkeminen, riippumatta siitä kuinka kauan, siirretään muille verkkosivustoille.
Siksi oikeus korvaukseen olisi jo olemassa sen jälkeen, kun Mr.Bit suljettiin pois. sanan KAIKKI vuoksi.
Ehdotan vertailua tässä asiassa, tämä on välillä 60-70%, tarkoittaa, että luopun 30-40%: sta.
Ratkaisutarjous on voimassa, olisin onnellinen, jos asia ratkaistaan seuraavan seitsemän päivän kuluessa.
Jos sopimusta ei voida vielä saavuttaa ja kasinon guru-tiimillä ei ole ratkaisua, pidätän oikeuden ottaa yhteyttä peliviranomaiseen.
Kiitos jo etukäteen Casino-Gurun ja slotvista vastaavien sitoutumisesta.
Toivotan sinulle hyvää viikonloppua!
Hello,
I think it's a shame that you claim that you haven't received an email. this is a purely protective claim. Although it is clear that this has been sent to you if you do not receive it or cannot be assigned. And the live chat was contacted.
A blocker was bought and that was Gamban (proof attached or sent to the admin).
The blocker did not do its job, despite the installation I was able to visit casino sites and take part in gambling. The Gamban software is currently blocking the Casino-Guru Casino-only website is not blocking the software.
I also refer to your terms and conditions:
Extract from the terms and conditions:
"Any self-exclusion applies to all accounts you have with a website owned by Avento MT Limited. If a player is self-excluded on one of our websites during the said self-exclusion period and registers on another website owned by Avento MT Limited, we reserve the right to close the account immediately and to repay all deposits minus amounts already made by you. "
The wording EVERYONE leaves room for speculation, this section can be understood to mean that every exclusion, no matter how long, is transferred to other websites.
Therefore, a right to reimbursement would already exist after the exclusion from Mr.Bit. due to the wording EVERYONE.
I propose a comparison in this matter, this is in the range of 60-70%, means I waive 30-40%.
My settlement offer stands, I would be happy if the matter is resolved in the next 7 days.
If no agreement can still be reached and the casino guru team does not have a solution, I reserve the right to contact the gaming authority.
Thank you in advance for the commitment of Casino-Guru and those responsible for slotv !.
I wish you a nice weekend!
Hallo,
ich finde es schade, dass Sie behaupten dass keine E-Mail bei Ihnen angekommen ist. dies ist eine reine Schutzbehauptung. Obwohl eindeutig ist dass diese an Sie verschickt wurde, wenn diese bei Ihnen nicht ankommt oder nicht zugeordnet werden kann. Und der Live-Chat wurde kontaktiert.
Ein Blocker wurde gekauft und zwar Gamban (Beweis anbei bzw. übersendet an den Admin).
Der Blocker hat seine Aufgabe nicht erfüllt, ich konnte trotz der Installation Casinoseiten besuchen und am Glücksspiel teilnehmen. Die Gamban-Software blockiert derzeit die Seite Casino-Guru reine Casinoseiten blockiert die Software nicht.
Ich Verweise noch auf die AGB von Ihnen:
Auszug aus den AGB:
"Jeder Selbstausschluss erstreckt sich auf alle Konten, die Sie bei einer Website im Besitz von Avento MT Limited besitzen. Wenn ein Spieler während des genannten Selbstausschlusszeitraums auf einer unserer Websites selbst ausgeschlossen wird und sich auf einer anderen Website im Besitz von Avento MT Limited registriert, behalten wir uns das Recht vor, das Konto sofort zu schließen und alle Einzahlungen abzüglich bereits getätigter Beträge zurückzuzahlen von Ihnen zurückgezogen."
Der Wortlaut JEDER lässt hier Raum für Spekulationen, man kann diesen Abschnitt so verstehen, dass Jeder Ausschluss egal wie lang dieser ist auf andere Webseiten übertragen wird.
Daher würde ein Anspruch auf Erstattung schon bestehen nach dem Ausschluss bei Mr.Bit. aufgrund des Wortlautes JEDER.
Ich Schlage in dieser Angelegenheit einen Vergleich vor, dieser bewegt sich im Rahmen von 60-70% , bedeutet ich verzichte auf 30-40% .
Mein Vergleichsangebot steht, ich würde mich freuen wenn die Angelegenheit in den nächste 7 Tagen gelöst wird.
Sofern weiterhin keine Einigung erzielt werden kann, und auch das Casino-Guruteam keine Lösung parat hat, behalte ich mir das Recht vor die Gaming-Authority zu kontaktieren.
Ich Bedanke mich schon jetzt für das Engagement von Casino-Guru sowie die Verantwortlichen von slotv!.
Ein schönes Wochenende wünsche ich!
Rakas Daniel,
Kiitos sähköpostistasi ja kysymyksistäsi. Haluamme tehdä kaiken selväksi, joten olemme laatineet yksityiskohtaiset vastaukset kolmesta pääkohdasta:
-Sähköposti 23.05.21 alkaen ja live-chat
-Gamban-palvelu
-SlotV Ehdot.
1. Valituksestasi voimme nähdä, että lähetit sähköpostin osoitteeseen support@slotv.de, mutta sinun olisi pitänyt valittaa osoitteeseen support@slotv.com. Itse asiassa nämä kaksi verkkotunnusta kuuluvat kahteen eri lisenssiin.
Tässä viittaamme käyttöehtojemme verkkosivustolle:
"Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@slotv.com"
Valitettavasti emme saaneet sinulta sähköpostia sähköpostitse osoitteeseen support@slotv.com. Tietosuojan vuoksi emme voi jakaa mitään back-office-tietoja.
Lisäksi SlotV: n asiakastukiosasto ei ole koskaan saanut sähköpostiasi klo 23.05 osoitteeseen support@slotv.de. Edellisessä kirjeessä toimitimme kuvakaappauksen postilaatikostamme, jossa sähköpostiosoitteesi 31.05 on ensimmäinen ketjussa.
Sähköpostissasi ilmoitat, että "kasino ei tarjoa mahdollisuutta vastaanottaa chat-historiaa sähköpostitse".
Koska SlotV noudattaa kaikkia GDPR-sääntöjä, sitä voi pyytää DPO: lta. Asiakaspalvelumme ei kuitenkaan ole tallentanut pyyntöjä sinulta.
Haluamme myös huomauttaa, että sinut suljettiin onnistuneesti itsesi ulkopuolelle SlotV-verkkosivuston kautta 29.05.2021, eikä siitä lähtien ole tehty talletuksia eikä rekisteröintiä millään Aventon verkkosivustolla. Valitettavasti se tarkoittaa, että emme voi harkita talletuksen palautuspyyntöä itsensä poissulkemisen jälkeen.
2. Olemme pahoillamme siitä, että Gamban-esto ei toiminut laitteellasi. Gamban on itsenäinen kokonaisuus, johon emme ole yhteydessä, joten heidän on ratkaistava ongelma.
3. Tietoja käyttöehdoista: Olemme pahoillamme, että tämä osa antoi sinulle väärää tietoa. Kommenttisi ansiosta teimme selvennyksen kuvaukseen, jotta käyttöehdot olisivat selkeämpiä.
Vakuutamme teille, että vastuullinen uhkapelaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää ja SlotV ottaa tämän vastuun erittäin vakavasti.
Vakuutamme myös, että kaikki tilit ovat tällä hetkellä suljettuja etkä voi avata niitä.
Jos sinulla on vielä kysyttävää, voit osoittaa ne meille.
Parhain terveisin,
PaikkaV
Dear Daniel,
Thank you for your e-mail and your questions. We want to make everything clear, so we have prepared detailed answers on three main points:
-The e-mail from 23.05.21 and live chat;
-Gamban service;
-SlotV Terms and Conditions.
1. In your complaint we can see that you sent an e-mail to support@slotv.de, but you should have complained to support@slotv.com. In fact, these two domains belong to two different licenses.
Here we refer to our Terms & Conditions Section from the website:
"Should you have any questions you may contact our customer service at support@slotv.com"
Unfortunately, we didn't receive any e-mail from you to support@slotv.com. Due to data protection, we are unable to share any of the back-office data.
In addition, the SlotV Customer Support department has never received your e-mail from 23.05 to support@slotv.de. In our previous letter, we provided a screenshot of our inbox where your e-mail from 31.05 is the first one in the thread.
In your e-mail, you state that "the casino does not offer the possibility to receive a chat history via email".
Since SlotV follows a complete set of GDPR rules and this can be requested from DPO. Yet no requests from you have been recorded by our customer support.
We would also like to point out that you were successfully self-excluded via the SlotV website on 29.05.2021 and since then no deposits and registration have been made on any Avento websites. Unfortunately, it means that we can not consider your deposit refund request after self-exclusion.
2. We are very sorry to learn that the Gamban blocker did not work on your device. Gamban is an independent entity that we are not related to and thus, the problem will need to be resolved by them.
3. About Terms & Conditions: We are sorry that this section misinformed you. Thanks to your comment we made a clarification into the description to make Terms & Conditions more clear.
We assure you that Responsible Gambling is of paramount importance to us and SlotV takes this responsibility very seriously.
We also assure you that all accounts are closed at the moment and you won’t be able to open them.
If you still have any questions, you can address them to us.
Best regards,
SlotV
Hei,
tarjoukseni vertailusta on edelleen olemassa.
On hyvin outoa, että toinen sähköposti saapui ja ensimmäisen oletettavasti ei.
Sähköposti ei palannut minulle virheilmoituksella tai vastaavalla, joten sähköpostin on täytynyt tavoittaa sinut.
Koska he ovat nyt muuttaneet käyttöehtoja ja helpottaneet ymmärtämistä, tämä johtaisi myös hyvitykseen, koska se haittaa kasinon käyttäjää.
Lausekkeessa todetaan, että KAIKKI poissulkemiset ovat sivun poikki.
Tein kaiken voitavani perustellakseni poissulkemisen, jonka te kielsitte minulta.
Et ole asettanut haluamaasi estoa sähköpostitse, koska oletettavasti sähköpostiviesti ei saapunut sinuun.
Jos sinulla oli vika tai vastaava etkä saanut sähköpostia, et pidä minua vastuussa siitä.
Voidaan väittää paljon, he kääntävät väitteet uudestaan, kun he tarvitsevat sitä.
Tarjoustani sovintoon on edelleen olemassa, jos ratkaisua ei löydy, aloitetaan jatkotoimet, peliviranomaisen tuomioistuin jne. Jos välimiesmenettely on erilainen, vaaditaan koko summa.
Hello,
my offer for a comparison still exists.
It's very strange that the second email arrived and the first supposedly didn't.
The email didn't come back to me with an error message or something like that, so the email must have reached you.
Since they have now changed the terms and conditions clause and made it easier to understand, this would also result in a refund, as it disadvantages the user of the casino.
The clause states that EVERY exclusion is cross-page.
I did everything I could to set up an exclusion, which you denied me.
You have not set up the desired block by e-mail because an e-mail allegedly did not reach you.
If you had a fault or the like and you could not receive any emails, you do not hold me responsible for it.
One can assert a lot, they turn the assertions just again when they need it.
My offer for a settlement still exists, if there is no solution, further steps will be initiated, gaming authority court, etc. In the event of a different arbitration, the full amount will be claimed.
Hallo,
mein Angebot für einen Vergleich besteht weiterhin.
Es ist schon sehr komisch, dass die zweite E-Mail angekommen ist, und die erste angeblich nicht.
Die E-Mail kam auch nicht zurück zu mir mit einer Fehlermeldung oder ähnliches, also muss die Mail sie erreicht haben.
Da sie ja die AGB Klausel nun abgeändert haben und verständlicher gemacht haben, würde sich auch daraus eine Rückerstattung ergeben, da sie den Nutzer des Casinos benachteiligt.
Aus der Klausel geht hervor, dass JEDER Ausschluss seitenübergreifend ist.
Ich habe alles dafür getan um einen Ausschluss einzurichten, dieser wurde mir von Ihnen verwehrt.
Die gewünschte Sperre per E-Mail haben Sie nicht eingerichtet, weil eine Mail sie angeblich nicht erreicht hat.
Sofern eine Störung oder ähnliches bei Ihnen vorlag und Sie keine Mails Empfangen konnten, machen Sie mich dafür nicht verantwortlich.
Behaupten kann man vieles, sie drehen sich die Behauptungen gerade wieder sie es brauchen.
Mein Angebot für einen Vergleich besteht weiterhin, sollte es hier keine Lösung geben, werden weitere Schritte eingeleitet, Gaming Authority Gericht etc. Im Falle einer anderen Schlichtung wird der volle Betrag eingefordert.
Rakas Daniel.
Ole hyvä, oletko saanut vahvistussähköpostin mBit Casinolta, kun he jatkavat itsensä poissulkemista?
Oletko sulkenut itsesi pois uhkapeliongelman takia?
Dear Daniel.
Please, have you received any confirmation email from the mBit Casino when they proceed with self-exclusion?
Have you self-excluded there because of the gambling problem?
Muistan, että poissulkeminen perustettiin pysyvästi saamatta sähköpostia.
Koska slotv: n käyttöehdoissa todetaan, että jokainen poissulkeminen koskee kaikkia sivuja, näen myös korvausvaatimuksen muotoillessani tätä lauseketta.
Lauseke on muotoiltu epäselvästi, käyttöehtojen vuoksi käyttäjälle ei saa aiheutua haittaa.
Kasino on myöntänyt, että lauseke on muotoiltu oudolla tavalla ja he tarkistavat lauseketta.
Tarjoukseni vertailuun on edelleen olemassa.
As far as I can remember, the exclusion was set up permanently without receiving an email.
Due to slotv's terms and conditions, which state that every exclusion applies across all pages, I also see a claim for reimbursement when formulating this clause.
The clause is formulated ambiguously, due to the terms and conditions, the user must not suffer any disadvantages.
The casino has admitted that the clause is worded in a weird way and they are revising the clause.
My offer for a comparison still exists.
Soweit ich mich erinnern kann, wurde der Ausschluss permanent eingerichtet ohne eine Mail erhalten zu haben.
Aufgrund der AGB von slotv die besagen dass jeder Ausschluss Seitenübergreifend ist, sehe ich auch hier bei der Formulierung dieser Klausel ein Erstattungsanspruch.
Die Klausel ist Doppeldeutig formuliert, aufgrund der AGB dürfen den Nutzer keine Nachteile entstehen.
Das Casino hat hier ist selbst zugegeben das die Klausel etwas komisch formuliert ist, und sie die Klausel überarbeitet.
Mein Angebot für ein Vergleich besteht weiterhin.
Hei Daniel.
Oletko ilmoittanut mBit Casinolle uhkapeliongelmaasi ja se oli syy itsesi poissulkemiseen, vai oletko asettanut sen yksin?
Hello Daniel.
Have you informed the mBit Casino about your gambling problem and that was your reason for self-exclusion, or have you just set it on your own?
Hyvä SlotV Casino -tiimi.
Kiitos paljon yhteistyöstä. Voisitteko kertoa, miksi tämä itsensä poissulkemisen järjestelmä ei ole toiminut pelaajan tapauksessa?
"Mikä tahansa itsensä poissulkeminen koskee kaikkia tilejäsi, jotka sinulla on Avento MT Limitedin omistamilla verkkosivustoilla. Jos pelaaja on itse suljettu pois yhdeltä verkkosivustoistamme mainitun itsensä poissulkemisen ajanjakson aikana ja rekisteröityy toiselle verkkosivustolle, jonka omistaa Avento MT Limited, pidätämme oikeuden sulkea tili välittömästi ja maksaa takaisin kaikki talletukset miinus jo tekemäsi summat. "
Dear SlotV Casino team.
Thank you very much for your cooperation. Please, could you specify why this system of self-exclusion has not worked in the player's case?
"Any self-exclusion applies to all accounts you have with a website owned by Avento MT Limited. If a player is self-excluded on one of our websites during the said self-exclusion period and registers on another website owned by Avento MT Limited, we reserve the right to close the account immediately and to repay all deposits minus amounts already made by you. "
Hei,
ei mrbit: llä, poissulkeminen perustettiin perustelematta.
Syy voi kuitenkin olla myös toissijainen.
Ehtoja koskevan lausekkeen sellaisena kuin se on tässä, on aina sovellettava tapaustani.
Mrbit: llä asetettu poissulkeminen ja sanamuodon perusteella kaikki poissulkemiset koskevat kaikkia kasinoita, joilla on sama lisenssi, perustelematta.
Kasino on varmasti tehnyt oman tavoitteen muotoillessaan ehtoja, tämä on epäselvä ja sitä voidaan soveltaa haluamallaan tavalla.
Ehdot ovat olennainen osa kasinon ja minun välillä.
Muutama kysymys voidaan silti sallia, ensimmäinen sähköposti, jota käytetään pelaajan suojaamiseen, ei tule, mutta toinen saapuu, vaikka se on sama osoite?
Tarjoukseni vertailuun on edelleen olemassa.
Hello,
no at mrbit an exclusion was set up without giving reasons.
However, the reason may also be secondary.
The terms and conditions clause as it stands here should always apply to my case.
Exclusion set up at mrbit, and judging by the wording, all exclusions relate to all casinos with the same license, without giving reasons.
The casino has certainly scored an own goal with the formulation of the terms and conditions, this is ambiguous and can be applied at will, this must not be interpreted to the detriment of the customers.
Terms and conditions are an integral part between the casino and me.
However, a few questions may still be allowed, the first e-mail that is used for player protection does not arrive, but the second arrives even though it is the same address?
My offer for a comparison still exists.
Hallo,
nein bei mrbit wurde ohne Angaben von Gründen ein Ausschluss eingerichtet.
Der Grund dürfte aber auch nebensächlich sein.
Die AGB-Klausel wie sie hier steht dürfte auch immer meinem Fall greifen.
Ausschluss bei mrbit eingerichtet, und dem Wortlaut nach zu Urteilen beziehen sich alle Ausschlüsse auf alle Casinos der selben Lizenz, ohne dass hier Angaben von Gründen nötig sind.
Das Casino hat sicher mit der Formulierung der AGB ein Eigentor geschossen, diese ist doppeldeutig und kann nach Belieben angewendet werden, dies darf nicht zum Nachteil der Kunden ausgelegt werden.
AGB sind fester Bestandteil zwischen dem Casino und mir.
Es dürfen aber noch einige Fragen erlaubt sein, die erste E-Mail die dem Spielerschutz dient kommt nicht an, aber die zweite kommt an obwohl es die gleiche Adresse ist?
Mein Angebot für ein Vergleich besteht weiterhin.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Tunnustamme, että kohtaa 8.4 ei ollut esitetty riittävän selvästi. Tämä kohta, erillään muista ehdoista, voi johtaa asiakkaita harhaan.
Itse asiassa tämä kohta viittaa itsensä poissulkemiseen riippuvuustapauksissa. Siitä lähtien olemme muuttaneet käyttöehtojamme uusien väärinkäsitysten välttämiseksi.
"Riippuvuuden vuoksi tapahtuva itsensä poissulkeminen ulottuu koskemaan kaikkia tilejäsi, jotka sinulla on kaikilla Avento MT Limitedin omistamilla verkkosivustoilla. Jos pelaaja on suljettu itsensä ulkopuolelle yhdellä verkkosivustoistamme ja rekisteröitynyt toisella verkkosivustolla, jonka omistaa Avento MT Limited mainitun itsensä sulkemisen aikana pidätämme oikeuden sulkea tili välittömästi ja palauttaa kaikki talletukset miinus kaikki sinun jo nostamasi summat. "
Pahoittelemme pelaajamme ja Danielia. Teemme kaiken mahdollisen, jotta tilanne ei toistu.
Lähetimme myös kirjeen Petronelan sähköpostiin selvittääkseen joitain kysymyksiä.
Ystävällisin terveisin,
PaikkaV.
Dear Casino Guru Team,
We are acknowledging that paragraph 8.4 hadn't been represented clearly enough. This paragraph, in isolation from other terms and conditions, could mislead our clients.
In fact, this paragraph refers to self-exclusion in case of addiction. Since that time we have amended our terms and conditions to avoid any further misunderstanding.
"Any self-exclusion due to the reason of addiction shall extend to all accounts held by you with any website owned by Avento MT Limited. Where a player is self-excluded on one of our websites and registers on another website owned by Avento MT Limited during the said self-exclusion period, we retain the right to immediately close the account and return any deposits minus any amount which has already been withdrawn by you."
We apologize to our players and to Daniel. We will do everything possible so this situation doesn't happen again.
We also sent a letter to Petronela's e-mail to clarify some questions.
Sincerely,
SlotV.
Hei,
Koska olet jo myöntänyt tekemäsi virheen, pidän oikeudenmukaisena, jos sovimme vertailusta täällä.
Hello,
Since you have already admitted that you made a mistake, I consider it fair if we agree on a comparison here.
Hallo,
Da Sie ja bereits zugegeben haben dass ein Fehler von Ihnen vorliegt, halte ich es für Fair wenn wir uns hier auf einen Vergleich einigen.
Rakas Daniel.
Kasinotiimi on saapunut meihin ja uskon heidän pyyntönsä olevan täysin pätevä. Voisitko tehdä videon koko käyttäjävirrasta postilaatikkoosi ja näyttää meille käymällä läpi Lähtevät-kansiot ja napsauttamalla kirjainta 23.05.?
Se voi lisätä mahdollisuuksiasi ratkaista asia ja saada summa.
Dear Daniel.
The casino team has reached us and I believe their request is fully valid. Please, could you make a video of full user flow in your mailbox and show us going through Outbox folders and clicking on the letter from 23.05.?
It may increase your chances to resolve this case and get the amount.
Hei,
Kiitos palautteestasi ja tähänastisesta viestinnästäsi.
Lähtevien kansioiden video ei ole mahdollinen, tyhjensin sen kuukauden alussa, koska minulla ei enää ollut kapasiteettia lähettää sähköpostia.
Lähetin paljon sähköposteja, koska lähetetyt sähköpostit liitetiedostoineen tallennettiin sinne, joten tallennustila loppui.
En pitänyt sähköpostin tallentamista enää tarpeellisena, koska olin ottanut kuvakaappauksen lähetetystä sähköpostista.
Toivon, että tällä ei ole kielteistä vaikutusta lopulliseen päätökseen, olen valmis pääsemään sovintoratkaisuun (vertailu) tai vastaavaan kasinon kanssa.
SlotV: n vastuuhenkilön tulisi vain ottaa yhteyttä minuun täällä.
Paljon kiitoksia!
Hello,
Thank you for your feedback and the communication so far.
A video of the outbox is not possible, I emptied it at the beginning of the month because I no longer had the capacity to send e-mails.
I sent a lot of e-mails, as the sent e-mails with attachments were also saved there, so I ran out of storage space.
I didn't think it was necessary to save the e-mail any more, as I had taken a screenshot of the e-mail that was sent.
I hope this does not have a negative impact on the final decision, I am ready to come to an amicable solution (comparison) or something similar with the casino.
A person in charge from SlotV should just approach me here.
Many Thanks!
Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung und die bisherige Kommunikation.
Ein Video des Postausganges ist nicht möglich, ich habe diesen Anfang des Monats geleert da ich keine Kapazität mehr hatte um E-Mails zu verschicken.
Ich habe viele Mails versendet, da dort auch die gesendeten Mails mit Anhang gespeichert waren hatte ich keinen Speicherplatz mehr zur Verfügung.
Eine weitere Speicherung der E-Mail hatte ich nicht für nötig gehalten, da ich einen Screenshot von der gesendeten E-Mail gemacht hatte.
Ich hoffe dies hat keinen negativen Einfluss auf die endgültige Entscheidung, ich bin gerne dazu bereit mit dem Casino eine einvernehmliche Lösung (Vergleich) oder ähnliches zu treffen.
Hier soll einfach ein verantwortlicher von SlotV auf mich zukommen.
Vielen Dank!
Rakas Daniel.
Olemme arvioineet kaikki tässä kulutuspinnassa annetut tiedot ja tulleet johtopäätökseen. Vaikka jätämme huomiotta tosiasian, että tallennustilan täyttäminen Yahoo-sähköpostiosoitteella on melkein mahdotonta, olemme havainneet, että olet toimittanut meille väärän todistuksen. Kuvakaappausta sähköpostistasi 23. toukokuuta alkaen muokataan graafisesti - vastaanottaja (kasinon sähköpostiosoite) ja päivämäärä muokattiin selvästi Yahoon alkuperäiseen verrattuna. Daniel, koska olet yrittänyt huijata meitä, aion hylätä tapauksesi ja suosittelen sinua pidättäytymään tällaisesta käyttäytymisestä tulevaisuudessa.
Todistuksesi:
Alkuperäinen Yahoo:
Mutta jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, voit aina ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, joka voi antaa sinulle lopullisen päätöksen.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Dear Daniel.
We have evaluated all the information provided in this tread and came to a conclusion. Even if we would ignore the fact that it is almost impossible to fully fill the storage with Yahoo email address, we have detected that you have provided us with false proof. The screenshot of your email from 23rd of May, is graphically edited - recipient (the casino email address) and the date were clearly edited compared to Yahoo original. Daniel, since you have tried to cheat us, I am going to reject your case and I highly advise you to refrain from such a behavior in the future.
Your proof:
Original from Yahoo:
But, if you do not agree with our decision, you can always contact the licensing authority of the casino which may provide you with final decision.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.