Venäläinen pelaaja on estetty vastaamatta jääneen Skype-puhelun vuoksi. Pelaaja ilmoitti, että he eivät voineet osallistua puheluun, koska he olivat olleet sairaalassa. Kasino vastasi ja ilmoitti, että he antavat pelaajan yrittää suorittaa vahvistuksen, mutta pelaaja ilmoitti, että vammojensa vuoksi he eivät vieläkään pystyneet puhumaan, ja toimitti lääkärintodistuksen tämän vahvistamiseksi. Lääkärintodistuksen aitous oli epävarmaa, joten valitus lopulta hylättiin.
Rekisteröidyin slotv casinolle 19.12.2020 ja talletin 200 euroa bitcoinin kautta. Sain 300 euron bonuksen. Onnistuneen pelin jälkeen tililläni on nyt 6467 euroa. Sen jälkeen minulta pyydettiin kopio passistani ja selfie-kuva passin kanssa. Olen lähettänyt minulta pyydetyt valokuvat. Sitten sain kirjeen, että asiakirjani on vahvistettu ja tilini varmistettu. Tilasin 900 dollarin maksun. Sitten tilini estettiin. Tämän vuoden tammikuussa kasino kirjoitti minulle sähköpostin, jossa ilmoitettiin päivä ja kellonaika, jolloin minulle soitetaan Skypen kautta, mutta näinä päivinä olin sairaalassa enkä voinut vastaanottaa heidän soittoaan. Ilmoitin tästä kasinolle. Minulle kerrottiin, että Skype-keskustelu pidetään toipumiseni jälkeen. Mutta kun myöhemmin kirjoitin heille, että olen valmis kommunikoimaan Skypen kautta, he kirjoittivat minulle, että koska en saanut Skype-puhelua 5 päivän kuluessa sähköpostin lähettämisestä, he sulkevat tilini ja takavarikoivat kaikki varat. Ja tämä huolimatta siitä, että tilini on vahvistettu. Ja olen valmis ottamaan Skype-puhelun.
Rakas sekalainen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kirjeenvaihto lähetettiin sähköpostitse.
Kiitos vastauksestasi, sekalainen. Ymmärsinkö oikein, että minulle välittämäsi viestintä tapahtui vuosi sitten? Oletko äskettäin yrittänyt ottaa yhteyttä kasinotukeen?
Kyllä, tämä kirjeenvaihto kasinon kanssa oli vuosi sitten. Kaikkiin myöhemmiin kysymyksiini kasino vastaa, että tilini on suljettu eikä minulle makseta mitään.
Paljon kiitoksia Miscele vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei sekalainen,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua SlotV Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä SlotV Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilistä ja syystä sen eston?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam,
Kiitos yhteistyöstäsi tässä valituksessa. Lähetin sinulle juuri sähköpostin, jossa oli kaikki tiedot. Katso se postilaatikostasi. Jos haluat myös muita tietoja, kirjoita minulle milloin tahansa
Hyvä SlotV Casino,
Kiitos sähköpostiviesteistäsi ja avustasi tässä tapauksessa.
Rakas sekalainen,
Ymmärrän tilanteen, videotodennusta pyydettiin ensimmäisen kerran 11. tammikuuta 2021, ja kerroit kasinolle, että et pystynyt tekemään tätä, koska olit sairaalassa 12. maaliskuuta 2021. Saanko kysyä, miksi et pystynyt suorittamaan puhelua loppuun ennen 12.3.2021?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam,
Kiitos yhteistyöstäsi tässä valituksessa. 13.1.2021 sain vakavan vamman, jonka seurauksena menetin puhekyvyn, vietin sairaalassa 14.1.-11.3.2021. Ilmoitin tästä slotv casinolle.
Hei sekalainen,
Tästä asiasta keskustellaan edelleen kasinon kanssa sähköpostitse, joten pidennän ajastinta vielä kerran.
Olen pahoillani viivästyksestä ja kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi, kun yritämme päästä ratkaisuun.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei sekalainen,
Olemme keskustelleet tästä tapauksesta sisäisesti ja työskentelen edelleen yhdessä kasinon kanssa nähdäksemme, voimmeko löytää ratkaisun.
Valitettavasti tämän valituksen luonteesta johtuen tarvitsemme hieman enemmän aikaa päätöksen tekemiseen. Kiitän vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja toivon saavani lisätietoja pian.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas sekalainen,
Pitkän keskustelun jälkeen olemme päässeet sopimukseen kasinon kanssa, että sinulle pitäisi antaa mahdollisuus suorittaa vahvistusvideopuhelu.
Vastaa tähän viestiketjuun ja kerro meille, hyväksytkö tämän, niin kasino lähettää sinulle vahvistuspyynnön.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam,
Olen valmis ottamaan videopuhelun. Muistutan myös siitä, että vamman ja epäonnistuneiden leikkausten jälkeen äänihuulet ovat vaurioituneet enkä pysty puhumaan.
Rakas sekalainen,
Ikävä kuulla, että et voi puhua. Tässä tapauksessa on todennäköisesti turha yrittää välittää videovahvistuspuhelua, sillä sinun on vastattava tiliäsi koskeviin kysymyksiin. Pystytkö toimittamaan todisteita tilastasi, ehkä asiakirjan lääkäriltäsi?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam,
Voin näyttää asiakirjani videovahvistuksessa. Vahvistaakseni vammani voin lähettää yhteenvedon sairaushistoriastani.
Hei sekalainen,
Lähetä vastuuvapausyhteenveto minulle sähköpostitse osoitteeseen adam.m@casino.guru .
Puhun sitten kasinon kanssa vielä kerran nähdäkseni kuinka voimme edetä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ote sairaalasta lähetettiin sähköpostitse.
Hei sekalainen,
Kiitos asiakirjan lähettämisestä, vaikka se olisikin päivätty 2021. Pystytkö kertomaan jotain tuoreempaa, mikä ehkä kuvaa nykyistä tilannettasi ja puhekyvyttömyyttäsi?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Varasin ajan lääkärille ja lähetän sinulle pian uuden otteen lääkäriltä.
Hei sekalainen,
Kiitos päivityksestä, pidennän ajastinta ja odotan kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei sekalainen,
Onko kehitystä tapahtunut? Pidennän ajastinta vielä kerran, pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille tilanteesta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse uuden lääkärinlausunnon.
Hei sekalainen,
Olen vastaanottanut asiakirjan ja välitän sen kasinolle, kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei sekalainen,
Pidän sinut ajan tasalla - Olen nyt lähettänyt asiakirjan kasinolle ja odotamme heidän vastaustaan.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei sekalainen,
Olen saanut kasinolta vastauksen, ja he ovat ilmoittaneet, että he haluaisivat silti jatkaa videovahvistuspuhelua ja ottavat vastaan vastauksia kysymyksiin kuiskauksella tai kirjallisesti, sen mukaan, kumpi sopii sinulle parhaiten. Tärkein ehto on, että kamera on päällä.
Kuulostaako tämä sinusta hyväksyttävältä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää iltapäivää Adam.
Kuulostaa hyväksyttävältä, olen valmis vastaamaan kysymyksiin kirjallisesti kamera päällä. Totta, nyt olen lähdössä kylään noin kuukaudeksi, siellä on erittäin huono netti, joten käyn videovahvistuksen läpi kun palaan, siitä on noin kuukausi.
Hei sekalainen,
Kiitos vastauksestasi. Arvostan, että lähdet pois, mutta suosittelen suorittamaan prosessin mahdollisimman pian.
Mainitsit, että internet on erittäin huono, pystytkö vielä vastaamaan tähän ketjuun?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam. Kiitos neuvoistasi. Yritän päästä takaisin hyvään internetiin mahdollisimman pian ja läpäistä videovahvistuksen. Luulen, että se tapahtuu muutaman päivän sisällä.
Hei sekalainen,
Kiitos vastauksestasi. Huomaa, että olen lähettänyt sinulle vastauksen sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam. Olen valmis läpäisemään videovahvistuksen.
Hei sekalainen,
Kuten sinulle sähköpostitse mainittiin, toimittamasi lääkärintodistus on herättänyt kysymyksiä sen aitoudesta.
Olet ilmoittanut, että olet saanut tämän todistuksen klinikalta, mutta siinä on lääkärin nimi, joka ei klinikan mukaan ole työskennellyt siellä. Pystytkö antamaan jotain muuta, joka tukee syitäsi siihen, miksi et ole aiemmin jatkanut vahvistusta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam. Muistutan, että kasino lähetti minulle sähköpostin, jonka näytön näytin aiemmin ja jossa sanottiin, että voin läpäistä videovahvistuksen milloin tahansa. Ja kun kirjoitin heille, että olen valmis käymään sen läpi, tilini oli jo suljettu.
Hyvä Miscele,
Arvostan todellakin vastaustasi, mutta ymmärrä, että kasinon päätös sallia vahvistuspuhelu perustui selityksiisi vammoistasi. Koska myöhemmin esittämäsi todisteet puhekyvyttömyydestäsi ovat kyseenalaisia, se kyseenalaistaa koko tilanteen ja lisätodisteita tarvitaan, jotta voimme jatkaa asian käsittelyä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam.
Kasinon säännöt sanovat, että minun on toimitettava asiakirjani 5 päivän kuluessa pyynnöstä. Annoin ne ja ne hyväksyttiin. Kasinon säännöissä ei sanota mitään videovahvistuksen ehdoista, ja kasinon kanssa käydyssä kirjeenvaihdossa minulle kirjoitettiin, että voin läpäistä sen koska tahansa, eikä kasino pyytänyt todistuksia lääkäriltä. Olen nyt melkein täysin toipunut ääneni ja olen valmis kommunikoimaan Skypen kautta.
Hyvä Miscele,
Olemme keskustelleet tästä tapauksesta pitkään sisäisesti ja päätyneet siihen päätökseen, että emme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa, mikä johtuu ensisijaisesti epävarmuudesta toimittamiesi lääketieteellisten asiakirjojen aitoudesta.
Valitus hylätään nyt. Olen pahoillani, etten voinut olla tässä yhteydessä enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
