Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia 24. päivänä tehdyn odottavan noston kanssa, joka jäi ratkaisematta 28. päivänä. Otettuaan yhteyttä chatin ja sähköpostin kautta ilman tyydyttäviä vastauksia, hän ilmaisi turhautumisensa asiakaspalvelun epäjohdonmukaisista tiedoista ja halusi sulkea tilinsä. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa 7 päivällä, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut.
Hyvää iltapäivää, pyydän apua, koska en tiedä mitä muuta tehdä, ja olen jo puhunut chatissa ja sähköpostitse saamatta valitettavasti vastausta.
Jouduin siis tekemään valituksen.
24. päivänä tein noston, mutta tänään, 28. päivänä, se on edelleen kesken.
Otin yhteyttä live-chatiin, jossa yksi operaattori kertoo minulle yhtä ja toinen erilaista, ja peruutustilani pysyy ennallaan. Eivät ratkaise mitään. Haluan vain rahani, jotta voin sulkea tilini, koska en halua enää pelata tällä kasinolla. He eivät ole reiluja pelaajia kohtaan ja tekevät kaikkensa saadakseen meidät perumaan nostot ja käyttämään kaikki rahamme, jotta menetämme kaiken. Asiakaspalvelu on kauheaa, eikä kukaan vastaa sähköposteihin. Chatissa he vain antavat ennalta tallennettuja vastauksia pettääkseen meitä. Pyydän apuanne tämän tilanteen ratkaisemiseksi, koska olen stressaantunut ja täysin tyytymätön tähän kaikkeen. 😔🙏
Hei xanarony1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Slotuna Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kotiuksesi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hyvää iltapäivää Lähetin asiakirjat sähköpostitse 24. päivänä, vaikka tilillä sanottiin, että tiliäni ei tarvinnut vahvistaa.
Puhuin tänään chatissa ja he kertoivat minulle, etteivät he tiedä milloin se ratkaistaan, mutta että palveluntarjoajassa on ongelma. Jokainen sanoo yhden asian, että voittoni olivat vain oikealla rahalla ilman bonuksia, koska en pelata bonuksilla .Olen hyvin vihainen ja haluan vain kotiutukseni, jotta voin sulkea tilin .auttakaa minua, kiitos, rahaa on todella ikävä .
Kasinon säännöissä he antavat kolme työpäivää, näyttää siltä, että he eivät halua maksaa minulle, koska he haluavat minun peruuttavan noston, jotta voin menettää kaiken. En aio tehdä sitä, haluan vain rahani, ei mitään muuta ja tilin sulkemisen.
Huomenta otin sinuun yhteyttä uudelleen tänään ja eilen ja vastaus on sama, minun täytyy odottaa, mutta ei ole ennustetta.... En tiedä mitä tehdä en todellakaan tiedä auta minua
Hyvä Xanarony1,
Kuten aiemmin mainittiin, vahvistusprosessi ja kotiutukset voivat kestää jopa 14 päivää. Sillä välin suosittelen, että pysyt kärsivällisenä ja jatkat yhteistyötä kasinon kanssa.
Ilmoitathan meille, jos prosessi kestää odotettua kauemmin.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
