Kreikkalainen pelaaja kohtaa ongelmia kolikoiden lunastamisessa bonukseksi Slotuna Casinolla huolimatta siitä, että hänellä on riittävästi kolikoita. Useiden Live Chat -keskustelun jälkeen hänelle kerrotaan, että hänen tilillään ei ole saatavilla bonuksia johdon päätöksen vuoksi. Lisäksi hänen tililleen ei ole hyvitetty 30 euron voittoja aikaisemmasta bonuksesta.
Hyvää iltaa. Tänä aamuna kirjauduin tililleni Slotuna Casinolla. Minulla oli 142 kolikkoa kasinon kaupassa ja halusin lunastaa 90 kolikkoa 10 euron bonuksella. Jostain äkillisestä syystä se ei hyväksynyt ostoa. Otin yhteyttä Live Chatiin... he ehdottivat toimia, kuten välimuistin tyhjentämistä Google Chromessa, mutta se ei toiminut. Sen jälkeen puhuin neljän muun edustajan kanssa Live Chatissa, ja kaikki neljä sanoivat: "Olen tarkistanut pyyntösi, mutta tilillesi ei ole saatavilla bonuksia sivuston johdon päätöksen seurauksena." Tämän jälkeen yritin pelata Bonus Crabia, joka minulla oli aikaisemmista talletuksista. Voitin 30 euroa bonusrahaa. Näitä rahoja ei kuitenkaan koskaan lisätty tililleni. Otin uudelleen yhteyttä Live Chatiin, ja sain vastauksen: "Kiitos odottamisesta! Olen tarkistanut pyyntösi, mutta tilillesi ei ole saatavilla bonuksia sivuston johdon päätöksen seurauksena." Joko minä teen jotain väärin, tai he ovat vain varkaita!
Rakas thanostzi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko kasino ilmoittanut syyn, miksi bonukset eivät ole käytettävissä tililläsi?
Onko oikein, että sait talletusbonuksen, mutta voittojasi ei hyvitetty tai ne takavarikoitiin?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa bonuksista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hyvää huomenta.
He eivät anna minulle mitään syytä. He vastaavat minulle vain "Olemme käsitelleet pyyntösi, mutta tilillesi ei ole saatavilla bonuksia sivuston hallinnan päätöksen vuoksi". He eivät selitä minulle syytä. Minulla oli kolikoita ja Bonus Crabia aiemmista talletuksista, enkä voi lunastaa niitä.. samoin kuin pelasin Bonus Crabia, voittaen 30 euroa ilman, että niitä olisi koskaan lisätty tilille. En tekisi foorumia 30 eurolla, mutta heidän käytöksensä häiritsee minua, he käyvät väsyneiksi ja eivät tunnista, mutta eivät myöskään selitä minulle, miksi en saa bonuksia.
En varastanut niitä keneltäkään, ansaitsen ne ja vaadin niitä! ....
Rakas thanostzi,
Voisitko jakaa bonushistoriasi?
Voisitko lähettää pelihistoriasi Excel-muodossa tapahtuman tarkan ajankohdan kanssa osoitteeseen dominika.l@casino.guru ? Pyydä kasinolta pelihistoriasi Excel-muodossa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
