Saksalaisen pelaajan voitot takavarikoitiin ilman lisäselvityksiä. Kasino palautti vain pelaajan talletuksen. Kasino vastasi toteamalla, että pelaaja ei ole onnistunut vahvistamaan videopuhelulla. Tarkasteltuamme kaikki kasinon toimittamat todisteet ja tiedot, päätimme, että emme voi enää auttaa tässä tapauksessa, ja valitus hylättiin.
Tein talletusbonuksen slotumissa tammikuun puolivälissä ja pystyin voittamaan 6100 euroa kierrätyksen päätyttyä.
Päivää myöhemmin tilini estettiin ilman syytä.
Onnistuneen vahvistuksen ja kasinon skype-puhelun jälkeen minulta kysyttiin pankkitilini tiedot, jotta voin maksaa voitot. Kasinon mukaan palkinto jaettiin 16. helmikuuta 2022. Kun yli 7 työpäivän jälkeen en ollut vieläkään saanut rahaa pankkitililleni, ilmoitin asiasta kasinolle ja he pyysivät minua lähettämään tiliotteen helmikuuta. Lähetin tämän tiliotteen slotumille.
Sitten menin live-chattiin, kun en saanut vastausta 4 päivään ja minulle kerrottiin, että voittoni on peruutettu ja saan 200 euron talletukseni takaisin.
Sain tämän 17.2. pankkitililleni
Heidän voittonsa takavarikoitiin hallinnollisella päätöksellä
tämä on kasinon virallinen perustelu,
Jäin huomioimatta 200 euroa, koska odotin yli 6100 euron voittoa. Minulle ei koskaan ilmoitettu etukäteen, että voittoni olisi takavarikoitu.
Heidän voittonsa takavarikoitiin hallinnollisella päätöksellä
tämä on kasinon ja live-chatin virallinen syy.
Koska en rikkonut mitään bonusehtoja enkä ymmärrä kasinon päätöstä peruuttaa voittoni, päätin kirjoittaa tämän valituksen.
Hei bernd30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Voitin aktiivisella bonuksella. tällä bonuksella ei kuitenkaan ollut voittorajaa tai enimmäisnostoa
se oli korkea henkilökohtainen voitto, yli 6000 euroa.
Olen jo lähettänyt sinulle kirjeenvaihdon kasinon kanssa.
saitko kaiken?
Kiitos sähköposteistasi, bernd30. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei bernd30,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Slotum Casinon mukaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Slotum Casino, voisitko tarkentaa syyn miksi pelaajan voitot takavarikoitiin?
Hei bernd30 ja Casino Guru -tiimi!
Haluamme selittää tilanteen tämän pelaajan kanssa.
Pelaajan tili estettiin ja voitot menetettiin Slotum Casino T&C:n petostentorjuntapolitiikan rikkomisen vuoksi, erityisesti - pelaaja ei pystynyt vahvistamaan, että hän todella pelasi tilillä, jolta varat menetettiin.
Soitettiin Skype-puhelu, jonka aikana pelaaja vastasi vahingossa useimpiin tiliä koskeviin kysymyksiin:
Voitot takavarikoitiin ja talletus palautettiin maksujärjestelmän omistajalle.
Päätöksemme on yksimielinen, eikä siitä voi valittaa.
Ystävällisin terveisin, Slotum-tiimi.
Haluaisin kommentoida syytöksiä:
palkinto oli tammikuun alussa ja skype-puhelu helmikuun puolivälissä, joten 6 viikkoa oli kulunut välissä, joten en muistanut kaikkia yksityiskohtia. Olin myös erittäin innoissani skype-puhelun aikana (se oli noin 6000 euroa) ja naisen huono saksankieli, jonka kanssa puhuin, saattoi tarkoittaa sitä, että en ymmärtänyt täysin kaikkea mitä hän minulta halusi.
-Mistä minun pitäisi tietää 6 viikon kuluttua tarkalleen, minä päivänä rekisteröidyin tai mitkä asiakirjat lähetin tarkistettavaksi. Olen rekisteröitynyt ja aktiivinen yli 50 kasinolla, enkä pidä kirjaa siitä, milloin ja missä rekisteröidyn.
-Käytän useita maksutapoja, mukaan lukien jeton mifinity krypto ja pankkisiirto, koska olen rekisteröitynyt yli 50 kasinolle ja voitto on jo 6 viikkoa sitten en ollut enää varma mitä maksutapaa käytin
-Pelaan kasinoissa, joita minulle suosittelevat hyvämaineiset sivustot, kuten kasinoguru, mm. slotum listattiin myös tänne. mistä minun pitäisi tietää sisarkasinosi, joihin olen myös rekisteröitynyt.
-Skype-keskustelussa ei ollut läsnä muita henkilöitä kuin minä.
En ymmärrä, miten kasino ajattelee, että toisen henkilön olisi pitänyt auttaa minua
Pelasin siellä vain, koska he saivat erittäin positiivisen arvion kasinogurusta, ja siksi päätin rekisteröityä.
Mielestäni kasinolla ei ole riittävästi todisteita voittojeni takavarikointiin
Pikemminkin se etsii epätoivoisesti syitä, miksi ei tarvitse maksaa, ja on suorastaan röyhkeää väittää, että joku muu pelasi.
En ole koskaan nähnyt kasinon pyytävän skype-puhelua.
onko se edes sallittua? (aihe tietosuoja)
Tunsin oloni erittäin epämukavaksi tässä keskustelussa ja suostuin vain siihen, että saisin vihdoin palkintoni.
Minua puristettiin tämän keskustelun aikana kuin sitruunaa ja kyselin vain siinä toivossa, että olin antanut jotain väärin tai unohtanut jotain, jotta sinulla on sitten syytä olla maksamatta
Tunsin olevani syytetty oikeudessa.
väitteitä ei voida hyväksyä ilman vankkoja todisteita.
-
Hei bernd30,
Vastataksesi kysymykseesi koskien Skype-puheluita vahvistuskeinona. tämä on hyvin yleinen lähestymistapa monilla kasinoilla.
Hyvä Slotum Casino,
Voinko kysyä, olivatko kaikki muut vahvistusasiakirjat riittäviä? Oliko Skype-puhelu ainoa syy voittojen takavarikointiin, ja voisitko lähettää minulle videotodisteet meidän tarkastettavaksi? Sähköpostiosoitteeni on adam.m@casino.guru .
Haluaisimme pyytää Slotum Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei kaikki,
Olemme saaneet videotodisteet kasinolta, pidennän ajastinta, jotta tämän tarkistamiseen jää aikaa.
Hei bernd30,
Anteeksi viivästykseni päivityksen toimittamisessa.
Olemme tarkistaneet todisteet ja todenneet, että ne eivät riitä perusteeksi takavarikoida voittosi.
Kasino on välittänyt kommenttimme petososastolleen ja odotamme tällä hetkellä vastausta. Siksi pidennän ajastinta vielä kerran.
Hei kaikki,
Kiitos ajan pidentämisestä. Odotamme edelleen vastausta SoftSwissin petostentorjuntaosastolta. Olemme nyt lähettäneet heille muistutuksen. Heti kun saamme uutisen, ilmoitamme sinulle täällä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hei Slotum Casino,
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla, odotamme sinulta lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Slotum Casino,
Onko tapauksen suhteen tapahtunut jatkokehitystä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä bernd30,
Olemme saaneet lisää tietoa takaisin kasinolta ja tästä keskustellaan sisäisesti. Siksi pidennän ajastinta ja päivitän tänne piakkoin.
Saanko sillä välin kysyä, oletko yrittänyt avata lisää tilejä kasinolla?
ei, minulla ei ole sitä ja minulla on vain yksi tili slotumissa
vai tarkoitatko muita dama nv:n kasinoita?
Hyvä bernd30,
Kasino on toimittanut todisteita, jotka viittaavat siihen, että tiesit hyvin vähän kyseisestä tilistä.
Voimme mennä vain olemassa olevien todisteiden mukaan, ja lisätietojen saatuamme päätimme, että emme voi enää auttaa tässä asiassa, ja valitus hylätään nyt.
Jos haluat viedä asiaa eteenpäin, suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
