Venäläinen pelaaja oli käyttänyt kasinoa kaksi kuukautta ennen kuin hänen tilinsä suljettiin nostoprosessin aikana. Voiton jälkeen 400 tuhatta ruplaa kotiutusprosessi alkoi, mutta kolmannella nostolla tili estettiin ja voitot veloitettiin. Pelaaja väittää, ettei ole rikkonut sääntöjä ja väittää, että kasino ei halua maksaa. Lopetimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasinolta ei vastattu.
Hyvää päivää, olen pelannut kasinolla kaksi kuukautta, kaikki oli hyvin ja sain maksuja. Pienen 400 tuhannen ruplan voittoputken jälkeen aloin hitaasti nostamaan varoja. Nostotessani (ne käsittelevät jopa 40 000 kotiutuksia 32 tunnin välein) pelasin joitain kolikkopelejä. Kolmannen kotiutukseni yhteydessä tilini estettiin ja voittoni veloitettiin kokonaan (sain sähköposti-ilmoituksen). Uskon, että kasino ei halunnut maksaa suurta summaa ja päätti käsitellä tilanteen tällä tavalla, koska en rikkonut heidän käytäntöjään tai sääntöjään. Samaan aikaan asiakastuki kertoo minulle, että talousosaston toimet ovat peruuttamattomia, eivätkä ne estä rehellisiä pelaajia. En ole koskaan törmännyt tähän ennen koko pelihistoriani aikana; sitä ei ole koskaan tapahtunut millään muulla kasinolla.
Hei Sergeyshebunyaev,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Slottica Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin sait onnistuneesti viimeisimmän kotiutuksen kasinolta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, tilini on täysin vahvistettu heinäkuun 18. päivästä lähtien, voitot ovat kertyneet vain oikealla rahalla. Viimeinen onnistunut kotiuttaminen kasinolta oli 14. elokuuta. Viimeisin keskusteluni kasinon kanssa oli tänään, kirjoitin heille postitse ja tueksi saadakseni selville saldon estämisen ja poistamisen syyn, johon he vastasivat ja lainaan "Pidämme oikeuden olla antamatta sinulle yksityiskohtaisia tietoja , olet täysin tietoinen rikkomuksistasi."
Haluan myös selventää, että heti kun aloin pelaamaan tässä projektissa, maksu hylättiin muutaman kerran tämän kasinon sääntöjen kohdan "10.4.3.4. Pelaaja lykkää pelikierroksia, mukaan lukien ilmaispyöräytykset tai bonus pelejä tai tuottaa pelin edistymistä voittojen keräämiseksi myöhemmin." . Sen jälkeen en lykännyt bonuskierroksia ja tiesin tämän säännön. On hyvin outoa, että suoritin maksuja rikkomatta tätä sääntöä seuraavalla kerralla, ja sitten nollataan voitot ja estetään tilini samaan sääntöön vedoten, haluan tietoja siitä, mitä olen viimeksi rikkonut, mikä aiheutti koko saldon nollataan ja tili estetään t .To. En ymmärrä ja uskon, että tämän kasinon talousosasto teki virheen, ja pyydän sinua harkitsemaan tiliäni koskevaa päätöstä uudelleen.
Hei Sergeyshebunyaev,
Kierroksen lykkääminen liittyy yleensä bonuksiin, ei oikeaan rahaan. Oletko täysin varma, että olet käyttänyt vain oikean rahan saldoa? Lähetä myös kaikki sinun ja kasinon väliset viestit osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Hei, käytin bonuksia ensimmäiselle talletukselle 100%, he peruuttivat ensimmäisen talletukseni odottaville pelikierroksille, sitten käytin ilmaispyöräytyksiä ja menetin ne, sitten peruutin toisen noston odottaville pelikierroksille, jonka jälkeen en käyttänyt bonuksia vedon kanssa. ei halunnut kohdata enempää peruutuksia. Seuraavan talletuksen ja voiton jälkeen he alkoivat nostaa rahaa, nostivat sen useita kertoja, liitän postiisi kaikki heiltä tulleet maksujen kuvakaappaukset sekä koko postitse tuen kanssa käydyn kirjeenvaihdon historia, en En ymmärrä mitä tehdä, ensimmäistä kertaa kohtaan kasinon välinpitämättömyyden pelaajaa kohtaan.
Ensimmäinen talletus oli 15 000 ruplaa 15. heinäkuuta, nosto 16. heinäkuuta peruutettiin
Toinen talletus tehtiin 17. heinäkuuta 10 000 ruplaa, jonka jälkeen onnistui kotiutus 19. heinäkuuta
Kolmas talletus tehtiin 21. heinäkuuta 5 000 ruplaa, minkä jälkeen onnistui kotiutus 22. heinäkuuta
Neljäs talletus oli 23. heinäkuuta, jonka jälkeen nosto viivästyneistä kierroksista hylättiin, tämän peruutuksen jälkeen lopetin bonusten käyttämisen panoksella ja talletuksella, peruutus tapahtui 27. heinäkuuta
Sitten tehtiin kaksi 1000 ruplan talletusta 28. ja 30. heinäkuuta ilman bonuksia, minkä jälkeen he suorittivat maksut 1., 3., 7., 9., 10., 12. elokuuta ilman ongelmia.
Kun oli talletus 13. elokuuta ilman bonuksia, toisen peruutuksen jälkeen, joka oli 27. heinäkuuta, en käyttänyt niitä, tämän talletuksen jälkeen tuli iso voitto ja sen jälkeen ensimmäinen maksu suoritettiin 14. elokuuta, tämän maksun jälkeen Lopetin pelaamisen, enkä vieläkään käyttänyt bonuksia, laitoin rahaa kotiutukseen, joka hylättiin ja sen seurauksena tili estettiin.
Kaikki kuvakaappaukset talletuksista, nostoista, nostojen peruutuksista ja kirjeenvaihdosta kasinon kanssa lähetettiin sinulle postitse
Kiitos Sergeyshebunyaev kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Kasinon tilanteen selventämiseksi valituksesi välitetään nyt kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Sergeyshebunyaev,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Slottica Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Slottica Casino ,
Voitko kommentoida asiaa? Miksi pelaajan tili on estetty ja voitot takavarikoitu?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Sergeyshebunyaev,
Yritän tällä hetkellä ottaa yhteyttä kasinon edustajiin sisäisesti, joten jatkan nyt ajastinta vielä 7 päivällä nähdäkseni mitä voidaan saada aikaan.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Sergeyshebunyaev,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> info@curacaolicensing.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( tomas.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
