Tšekin tasavallassa olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kun kasinon nostopyyntö on kokonaan lakannut vastaamasta kysymyksiin, tili on edelleen aktiivinen, enkä voi saada mitään tietoja siitä, mitä voittoni kanssa tapahtuu.
Hyvä Tomas29,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruutusongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Onko sinulle ilmoitettu, miksi et voi nostaa voittojasi? Kerättiinkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä? Onko se sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, että ilman tilisi vahvistamista et ole oikeutettu nostoihin. Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela