Kasino Slotti.com on takavarikoinut ruotsalaisen pelaajan voittonsa. Kasino väitti, että hän ylitti maksimipanosrajan, mikä johti heidän ehtojensa rikkomiseen. Huolimatta ylimääräisistä talletuksista ja 5 190 euron nostosta kasino palautti vain 400 euron "goodwill"-summan.
Hei!
Pitkän etsimisen jälkeen olen huomannut, että kuten monet muutkin, olen ylittänyt heidän kasinosivuston mukaisen maksimipanossäännön ja näin ollen rahani on takavarikoitu.
Ensinnäkin haluan huomauttaa, että verkkosivusto, jolla pelasin, on Slotti.com, josta en ole varma, onko Slotti Casino sama yritys vai ei. Niiden ulkoasu näyttää samalta, mutta en täysin tunnista heidän verkkosivustoaan.
Tein 400 euron talletuksen ja pelasin bonuksen, joka antoi minulle 50 ilmaispyöräytystä, jolloin voitto oli 13,97 €. Ilmeisesti pelasin sitten vedolla, joka ylitti heidän 5€ rajansa ja rikkoi heidän mukaansa sääntöjä ja väittävät, että kaikki sen jälkeen saadut voitot voidaan takavarikoida. Ongelmana on, että menetin koko saldoni bonusrahat mukaan lukien ja tein sen jälkeen kaksi lisätalletusta, toisen 400€ ja toisen 1000€. Useiden tuntien pelaamisen jälkeen tein vihdoin 5 190€ kotiutuksen, johon he väittävät, ettei minulla ole oikeutta, koska rikoin ensimmäisen talletuksen yhteydessä tapahtuneita sääntöjä. Sain 400€ "liikearvon" takaisin anteeksipyynnöksi väärinkäsityksestä, joka on mielestäni kaikkea muuta kuin loogista ja järkevää. He väittävät, että minun pitäisi tietää tästä, koska suostuin heidän politiikkaansa yli 2 kuukautta sitten.
Minusta on täysin epäloogista, että voisin jopa tehdä useita talletuksia ja lyödä vetoa summasta, jonka teen, jos olen todella rikkonut sääntöjä. Eikö sivustolla pitäisi olla velvollisuutta varoittaa minua pelin aikana, jos näin on?
Mielestäni 13,97 € bonuksen osuus nostosta on hullu, että he voivat jopa tehdä tämän. Olen kuluttanut ja menettänyt useita tuhansia euroja heidän verkkosivuillaan viime kuukausina ja koen, että tällainen kohtelu minua kohtaan on kauheaa.
Olen edelleen täysin järkyttynyt.. Minulla on laskuja, jotka on maksettava, ja olen jäljessä erilaisista laskuista, istun tässä toivoen, että he korjaavat, jotta saan mieleni takaisin paikoilleen.
Tämä on minulle paljon rahaa, ja tunnen itseni täysin petetyksi koko tilanteesta. Käännyn puoleesi, koska tunnen olevani täysin voimaton, enkä tiedä kuinka ratkaista tämä. Toivon todella, että voin tehdä jotain.
Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.
Ystävällisin terveisin,
Ismail ****
Hyvä IsmailKurt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Slotti Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos vastauksestasi. Olen välittänyt sähköpostikeskustelumme sinulle sähköpostitse.
parhain terveisin,
Ismail
Paljon kiitoksia, IsmailKurt, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei IsmailKurt!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää omat puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hyvät AskGamblers & IsmailKurt,
Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme,
Olemme käyneet läpi tapauksen ja haluamme hieman selventää asiaa.
Pelaaja todellakin sai bonuksen ja panosti sen onnistuneesti yli panostuksen ansiosta, jolloin voitto oli 598,22 euroa, mutta näitä rahoja ei koskaan nostettu tililtä, ja tämän lisäksi talletettiin lisää rahaa sekoittaen kaksi saldoa, Siitä huolimatta, vaikka kokonaisvoitot saatiin silloin käyttöehtojen rikkomisen kautta, eikä valvontaviranomainen velvoittaisi meitä palauttamaan varoja, olemme valitettavan tilanteen vuoksi hyväntahtoisena eleenä palauttaneet käyttäjälle jo muutama päivä sitten, ei vain mainitut 400e alkuperäistä talletusta, vaan myös talletukset, jotka tehtiin bonusrikkomuksella saadun saldon päälle.
Haluamme myös käyttää tilaisuutta hyväkseni korostaaksemme, että Slotti Casino on täysin lisensoitu ja laillinen pelioperaattori, ja haluamme säilyttää reilun pelin periaatteet kaikille asiakkaillemme sekä korkean asiakastyytyväisyyden tason. Tapaus tässä kysymyksessä on yksittäistapaus, ei usein toistuvaa, ja siksi halusimme myös todella osoittaa hyvää tahtoa ja halukkuutta tehdä yhteistyötä asiakkaan kanssa, joka on sittemmin leikkinyt kanssamme brändin parissa.
Mitä tulee käyttäjän varoitusvelvollisuuteen, niin valitettavasti ei tehty, koska bonusrikkomus tarkistettiin nostoprosessin yhteydessä, mutta harkitsemme mahdollisuutta estää rajan ylittävät vedot kokonaan bonusvaroista tulevaisuudessa.
Toivomme vilpittömästi, että tämä selvennys auttaa, mutta jos jollain asianosaisella on lisäkysymyksiä, voit aina ottaa yhteyttä ystävälliseen asiakastukeen livechatin tai sähköpostitse support@slotti.com
Mukavaa päivää toivottaen!
Lämpimät terveiset,
Miia
Slotti.com
Kiitos Miia ja Slotti.com!
Ole hyvä ja lähetä vedonlyönti- ja tapahtumalokit sähköpostiini: pavel.k@casino.guru . Tarvitsemme sen varmistaaksemme, että pelaajan bonusta ei todellakaan ole pelattu ennen talletuksen tekemistä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä