KotiValituksetSlotti Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi.

Slotti Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 190 €

Slotti Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 29.4.2024 | Tapaus suljettu : 23.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Ruotsalaisen pelaajan voittonsa takavarikoi Slotti.com, joka väitti ylittäneensä maksimipanosrajan, mikä rikkoi heidän ehtojaan. Huolimatta ylimääräisistä talletuksista ja 5 190 euron nostosta kasino oli palauttanut vain 400 euron liikearvon. Pelaaja oli hakenut apua valitustiimiltä, ja tapauksen tarkastelun ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen todettiin, että pelaaja oli todellakin rikkonut maksimipanosrajoitusta alusta alkaen. Kasino oli jo palauttanut pelaajan talletukset, joten valitusryhmä oli hylännyt pelaajan valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei!


Pitkän etsimisen jälkeen olen huomannut, että kuten monet muutkin, olen ylittänyt heidän kasinosivuston mukaisen maksimipanossäännön ja näin ollen rahani on takavarikoitu.


Ensinnäkin haluan huomauttaa, että verkkosivusto, jolla pelasin, on Slotti.com, josta en ole varma, onko Slotti Casino sama yritys vai ei. Niiden ulkoasu näyttää samalta, mutta en täysin tunnista heidän verkkosivustoaan.


Tein 400 euron talletuksen ja pelasin bonuksen, joka antoi minulle 50 ilmaispyöräytystä, jolloin voitto oli 13,97 €. Ilmeisesti pelasin sitten vedolla, joka ylitti heidän 5€ rajansa ja rikkoi heidän mukaansa sääntöjä ja väittävät, että kaikki sen jälkeen saadut voitot voidaan takavarikoida. Ongelmana on, että menetin koko saldoni bonusrahat mukaan lukien ja tein sen jälkeen kaksi lisätalletusta, toisen 400€ ja toisen 1000€. Useiden tuntien pelaamisen jälkeen tein vihdoin 5 190€ kotiutuksen, johon he väittävät, ettei minulla ole oikeutta, koska rikoin ensimmäisen talletuksen yhteydessä tapahtuneita sääntöjä. Sain 400€ "liikearvon" takaisin anteeksipyynnöksi väärinkäsityksestä, joka on mielestäni kaikkea muuta kuin loogista ja järkevää. He väittävät, että minun pitäisi tietää tästä, koska suostuin heidän politiikkaansa yli 2 kuukautta sitten.


Minusta on täysin epäloogista, että voisin jopa tehdä useita talletuksia ja lyödä vetoa summasta, jonka teen, jos olen todella rikkonut sääntöjä. Eikö sivustolla pitäisi olla velvollisuutta varoittaa minua pelin aikana, jos näin on?


Mielestäni 13,97 € bonuksen osuus nostosta on hullu, että he voivat jopa tehdä tämän. Olen kuluttanut ja menettänyt useita tuhansia euroja heidän verkkosivuillaan viime kuukausina ja koen, että tällainen kohtelu minua kohtaan on kauheaa.


Olen edelleen täysin järkyttynyt.. Minulla on laskuja, jotka on maksettava, ja olen jäljessä erilaisista laskuista, istun tässä toivoen, että he korjaavat, jotta saan mieleni takaisin paikoilleen.

Tämä on minulle paljon rahaa, ja tunnen itseni täysin petetyksi koko tilanteesta. Käännyn puoleesi, koska tunnen olevani täysin voimaton, enkä tiedä kuinka ratkaista tämä. Toivon todella, että voin tehdä jotain.


Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.


Ystävällisin terveisin,

Ismail ****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä IsmailKurt,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Slotti Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko jakaa viestin, jossa kasino selittää syyn voittojesi takavarikointiin? Sähköpostini on tomas@casino.guru
  • Ymmärränkö oikein, että vaikka väitetty sääntöjen rikkominen koski ensitalletusbonusta, voittojen takavarikointi koskee oikean rahan talletuksiasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas,


Kiitos vastauksestasi. Olen välittänyt sähköpostikeskustelumme sinulle sähköpostitse.


parhain terveisin,

Ismail

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, IsmailKurt, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei IsmailKurt!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää omat puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvät AskGamblers & IsmailKurt,


Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme,


Olemme käyneet läpi tapauksen ja haluamme hieman selventää asiaa.

Pelaaja todellakin sai bonuksen ja panosti sen onnistuneesti yli panostuksen ansiosta, jolloin voitto oli 598,22 euroa, mutta näitä rahoja ei koskaan nostettu tililtä, ja tämän lisäksi talletettiin lisää rahaa sekoittaen kaksi saldoa, Siitä huolimatta, vaikka kokonaisvoitot saatiin silloin käyttöehtojen rikkomisen kautta, eikä valvontaviranomainen velvoittaisi meitä palauttamaan varoja, olemme valitettavan tilanteen vuoksi hyväntahtoisena eleenä palauttaneet käyttäjälle jo muutama päivä sitten, ei vain mainitut 400e alkuperäistä talletusta, vaan myös talletukset, jotka tehtiin bonusrikkomuksella saadun saldon päälle.


Haluamme myös käyttää tilaisuutta hyväkseni korostaaksemme, että Slotti Casino on täysin lisensoitu ja laillinen pelioperaattori, ja haluamme säilyttää reilun pelin periaatteet kaikille asiakkaillemme sekä korkean asiakastyytyväisyyden tason. Tapaus tässä kysymyksessä on yksittäistapaus, ei usein toistuvaa, ja siksi halusimme myös todella osoittaa hyvää tahtoa ja halukkuutta tehdä yhteistyötä asiakkaan kanssa, joka on sittemmin leikkinyt kanssamme brändin parissa.


Mitä tulee käyttäjän varoitusvelvollisuuteen, niin valitettavasti ei tehty, koska bonusrikkomus tarkistettiin nostoprosessin yhteydessä, mutta harkitsemme mahdollisuutta estää rajan ylittävät vedot kokonaan bonusvaroista tulevaisuudessa.


Toivomme vilpittömästi, että tämä selvennys auttaa, mutta jos jollain asianosaisella on lisäkysymyksiä, voit aina ottaa yhteyttä ystävälliseen asiakastukeen livechatin tai sähköpostitse support@slotti.com


Mukavaa päivää toivottaen!


Lämpimät terveiset,

Miia

Slotti.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Miia ja Slotti.com!


Ole hyvä ja lähetä vedonlyönti- ja tapahtumalokit sähköpostiini: pavel.k@casino.guru . Tarvitsemme sen varmistaaksemme, että pelaajan bonusta ei todellakaan ole pelattu ennen talletuksen tekemistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Pavel,


Huomaa, että tiukkojen tietosuojamääräysten vuoksi emme voi paljastaa mitään järjestelmästämme olevia tietoja kolmansille osapuolille. On tärkeää huomata, että mikään laillinen ja lisensoitu online-kasino ei saa jakaa arkaluonteisia tietoja, kuten tapahtumahistoriaa, minkään kolmannen osapuolen alustojen kanssa.


Halutessaan, vaikka kaikki mukana olevat talletukset on palautettu, käyttäjä voi nähdä ja pyytää kaikki nämä tiedot profiilinsa tai asiakastukemme kautta milloin tahansa, mistä olemme enemmän kuin iloisia auttamaan viipymättä.


Lämpimät terveiset,

Miia

Slotti.com


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Miia, ymmärrän. Toivon kuitenkin, että pystyt vastaamaan kysymyksiini.

Voitko antaa minulle linkin pelaajan käyttämiin ilmaispyöräytysbonuksiin ja sen ehtoihin?

Voisitko selittää, kuinka bonus kierrätys toimii kasinossasi? Onko olemassa kaksi erilaista saldoa - bonus ja oikea raha?

Ymmärsinkö oikein, että varojen sekoittaminen on kiellettyä kasinollasi? Onko siinä jokin ehto?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Pavel,


Löydät ystävällisesti liitteenä olevat bonussäännöt ( https://www.slotti.com/en/page/bonus-rules ), pelaaja lunasti ilmaispyöräytyksiä Wild Riches Megaways -talletuksen kautta, jotka panostettiin onnistuneesti panostamalla rajan yli, jolloin voitot olivat 598,22 euroa.


Tämän jälkeen käyttäjä jatkoi pelaamista ja talletti näiden oikeiden varojen päälle.

Kaikki voitot tästä pisteestä ovat RNG:n suuruisia, mutta niiden katsotaan kertyneen ehtojen ja ehtojen rikkomisesta. Sen jälkeen, kun ehtojen rikkomisen kautta saadut oikeat varat on sekoitettu talletuksiin ja käyttäjä jatkaa pelaamista, kaikki muut voitot tulevat osittain TnC-rahastojen rikkomisesta.


Riski- ja petostiimimme erehtyi takavarikoimaan kaikki voitot, mukaan lukien pinotut talletukset, sen jälkeen kun käyttäjä oli ottanut meihin yhteyttä, ja tämä tarkistettiin uudelleen, kuten aiemmin mainittiin, kaikki talletukset, mukaan lukien alkuperäinen, palautettiin käyttäjälle, jolloin vain nettovoitot takavarikoidaan.


Toivomme, että tämä selventää tilannetta, kuten aiemmin mainittiin, tämän tapahtuman jälkeen käyttäjä jatkoi pelaamista voittaen huomattavan summan palautetuilla talletuksilla ja jatkoi myös lisätalletuksia meille, mikä meistä itsestämme näyttää vahvistukselta käyttäjien luottamuksesta.


Haluan käyttää tilaisuutta hyväkseni ja korostaa, että olemme täysin lisensoitu operaattori ja todella puolustamme reilua ja hauskaa pelikokemusta kaikille asiakkaillemme ilman minkäänlaista aikomusta olla petollinen millään tavalla.


Toivotamme sinulle ihanaa päivää!

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei IsmailKurt!

Valitettavasti minun on sanottava teille, että hylkäämme valituksenne.

Yleinen ongelma koskee sekarahastoja, kuten kasino on ilmoittanut. Ongelmana on, että et ole koskaan todellakaan menettänyt saldosi täysin ennen talletuksia. Voit nähdä, että pelihistoriastasi ennen toista 400 talletusta sinulla oli saldo 135,35 ja ennen kolmatta 100 talletusta sinulla oli 145,85. Tällaiset tapaukset ovat yleensä hyvin monimutkaisia, eikä niistä ole mahdollista saada vakaata mielipidettä. Kuitenkin yleensä, kun käsittelemme samanlaisia ongelmia, suosittelemme, että kasinot joko palauttavat tasapainon siihen, joka oli olennainen ennen rikkomista/sekoitusta/virhettä (se ei ole sopiva ratkaisu tässä tapauksessa, koska olet rikkonut maksimipanoksen rajoitus alusta) tai palauttaa pelaajan talletukset (mikä on jo tehty täällä).

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse vielä kerran.


Kunnioittavasti,

Pavel K

Casino Guru -tiimi

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista