KotiValituksetSlotsVil Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy dokumentaatiopyyntöjen vuoksi.

SlotsVil Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy dokumentaatiopyyntöjen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 4 550 €

SlotsVil Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 21.10.2024 | Tapaus suljettu : 12.11.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 viikko sitten
Käännös

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta yli viikko sitten saatuaan KYC-prosessin valmiiksi, mutta kasino vaati uusia asiakirjoja, mukaan lukien notaarin vahvistaman henkilöllisyystodistuksen, huomattavalla hinnalla. Huolimatta aiemmista vahvistuksista siitä, että KYC-tarkastukset oli suoritettu, pelaaja pysyi epävarma varojensa saamisesta ja teki valituksen CEG:lle ratkaisua varten. Valitustiimi totesi, että kasino toimi väärennetyn lisenssin alaisena, mikä teki siitä sääntelemättömän, eikä pelaaja ollut vastannut lisätietopyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut riittävästi yhteyttä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Pyydettyään nostoa yli viikko sitten ja saatuaan valmiiksi koko KYC-prosessin (kuva henkilöllisyystodistuksesta molemmilta puolilta, kuva henkilötodistuksesta selfien kanssa, osoitteen todistaminen pankkikuitin kautta ja luottokortin vahvistus), kasino kieltäytyy käsittelemästä siirtoa ja pyytää uusia asiakirjoja. Tähän sisältyy valokuvan lähettäminen asiakirjasta, jossa on notaarin allekirjoittama henkilöllisyystodistus, mikä maksaisi minulle yli 60 euroa eikä takaa, että he eivät jatka varojeni pidättämistä. En missään vaiheessa käyttänyt bonuksia tai tarjouksia, ja kaiken kaikkiaan useat agentit ovat jo kertoneet minulle, että KYC-tarkastukset suoritettiin oikein ja että talousosaston on vain vahvistettava tapahtuma. Uskon, että heidän pääkonttorinsa on Curacaolla, joten olen tehnyt valituksen CEG:lle (Curacao eGaming), joka on elin, joka on vastuussa riitojen ratkaisemisesta siellä rekisteröityjen pelioperaattoreiden kanssa ilman, että käännyn oikeuteen. Luottamukseni sentinkin näkemiseen on heikkenemässä. Jos mikään muu epäonnistuu, teen ilmoituksen petollisista maksuista saadakseni ainakin tekemäni talletukset takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä alexander86rg,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Monet kasinot vaativat lisävarmennusta, ja notaarin vahvistamien asiakirjojen pyytäminen ei ole epätavallista.

  • Ymmärsinkö oikein, että notaarin vahvistaman asiakirjan vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma?
  • Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

CEG (Curacao eGaming) on ilmoittanut minulle, että he hylkäävät valituksen, koska se ei ole sen sääntelyn alainen kasino ja kasino itse on lähettänyt minulle sähköpostin, jossa kerrotaan, että se on normaali prosessi tilitapahtumieni turvaamiseksi, joten heti niin kuin voin, lähetän heille notaarin asiakirjan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, alexander86rg. Huomaa, että tällä kasinolla on väärennetty lisenssi, joten mikään lisenssiviranomainen ei voi auttaa. Jaamme nämä tiedot arvostelussamme :

file

Lisäksi et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä alexander86rg,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista