Espanjalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta yli viikko sitten KYC-prosessin suorittamisen jälkeen, mutta kasino vaatii uusia asiakirjoja, mukaan lukien notaarin vahvistaman henkilötodistuksen, huomattavalla hinnalla. Huolimatta aiemmista vahvistuksista siitä, että KYC-tarkastukset on saatu päätökseen, pelaaja on edelleen epävarma varojensa saamisesta ja on tehnyt valituksen CEG:lle ratkaisua varten.
Pyydettyään nostoa yli viikko sitten ja saatuaan valmiiksi koko KYC-prosessin (kuva henkilöllisyystodistuksesta molemmilta puolilta, kuva henkilötodistuksesta selfien kanssa, osoitteen todistaminen pankkikuitin kautta ja luottokortin vahvistus), kasino kieltäytyy käsittelemästä siirtoa ja pyytää uusia asiakirjoja. Tähän sisältyy valokuvan lähettäminen asiakirjasta, jossa on notaarin allekirjoittama henkilöllisyystodistus, mikä maksaisi minulle yli 60 euroa eikä takaa, että he eivät jatka varojeni pidättämistä. En missään vaiheessa käyttänyt bonuksia tai tarjouksia, ja kaiken kaikkiaan useat agentit ovat jo kertoneet minulle, että KYC-tarkastukset suoritettiin oikein ja että talousosaston on vain vahvistettava tapahtuma. Uskon, että heidän pääkonttorinsa on Curacaolla, joten olen tehnyt valituksen CEG:lle (Curacao eGaming), joka on elin, joka on vastuussa riitojen ratkaisemisesta siellä rekisteröityjen pelioperaattoreiden kanssa ilman, että käännyn oikeuteen. Luottamukseni sentinkin näkemiseen on heikkenemässä. Jos mikään muu epäonnistuu, teen ilmoituksen petollisista maksuista saadakseni ainakin tekemäni talletukset takaisin.
Hyvä alexander86rg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Monet kasinot vaativat lisävarmennusta, ja notaarin vahvistamien asiakirjojen pyytäminen ei ole epätavallista.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
CEG (Curacao eGaming) on ilmoittanut minulle, että he hylkäävät valituksen, koska se ei ole sen sääntelyn alainen kasino ja kasino itse on lähettänyt minulle sähköpostin, jossa kerrotaan, että se on normaali prosessi tilitapahtumieni turvaamiseksi, joten heti niin kuin voin, lähetän heille notaarin asiakirjan.
Kiitos vastauksestasi, alexander86rg. Huomaa, että tällä kasinolla on väärennetty lisenssi, joten mikään lisenssiviranomainen ei voi auttaa. Jaamme nämä tiedot arvostelussamme :
Lisäksi et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
