Saksalainen pelaaja on huolissaan merkittävästi viivästyneestä nostosta, joka on ollut vireillä 48 tuntia huolimatta kasinon käytännöstä käsitellä kotiutukset 24 tunnin sisällä.
Olen huolissani siitä, että peruutukseni viivästyy merkittävästi. Vaikka verkkosivuston käyttöehdoissa ja palveluissa sanotaan, että nosto käsitellään 24 tunnin sisällä, nostopyyntöni on ollut vireillä jo 48 tuntia.
Hyvä markster332,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Tietysti se voi kestää hieman kauemmin. Mutta heidän verkkosivuillaan sanotaan selvästi, että se käsitellään päivän sisällä. Tarkistin myös kahdesti live-chatissa, että olin täysin varmennettu. Sain kuitenkin juuri sähköpostin, jossa kerrottiin, että asiakirjoja tarvitaan edelleen, mutta lähetin ne kauan sitten. Tämä kaikki näyttää minusta hieman hämärältä.
He kysyvät jatkuvasti lisätietoja. Tämä ei ole kasinon huolenaihe. He kieltäytyvät maksamasta minulle rahaa -
Hyvä markster332,