Ruotsalainen pelaaja on odottanut vetäytymistään 3 kuukautta. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Olen odottanut peruuttamistani yli kolme kuukautta. Älä koskaan saa vastauksia chatin tai sähköpostin tuelta
Hyvä hxqpngkr97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
En ole pelannut aktiivisella bonuksella enkä tiedä, läpäisikö vahvistuksen kyllä, en saa vastauksia
Kiitos vastauksestasi, hxqpngkr97. Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Tila on odotettavissa o on tehnyt koko ajan. Ei saa vastausta tuelta
Paljon kiitoksia, hxqpngkr97, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että SlotsTitan Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hei hxqpngkr97,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Haluaisin pyytää SlotsTitan Casinon edustajia liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
SlotsTitan Casino,
Voitko ilmoittaa meille hxqpngkr97:n peruutuksen tilasta? Mitä voidaan tehdä ongelman ratkaisemiseksi?
Haluaisimme pyytää Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hyvä hxqpngkr97,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.