Espanjalainen pelaaja koki epätavallista viivettä ja sekaannusta henkilöllisyystodistuksensa vahvistamisessa Slotstarsissa, mikä esti häntä tekemästä kotiutusta. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvää iltapäivää. Kuten tiedät, Skill on net omistaa yli tusinaa Espanjassa toimivaa nettikasinoa. Olen useimpien niistä käyttäjä ja vaikka minulla on ollut erimielisyyksiä bonuksista, tällä kertaa tilanne on toinen. Kaksi viikkoa sitten olin onnekas voittaessani palkinnon Bacanaplayssa ja nostin summan ilman ongelmia, koska se ei ollut ensimmäinen kertani. Myöhemmin samalla viikolla tein toisen noston Megacasinosta (joka myös omistaa Skill on net). Tämä oli ensimmäinen kotiutukseni heidän sivustollaan, ja keskusteltuani siitä chatin kautta, operaattori pyysi minua nopeasti odottamaan, että he vahvistavat henkilötunnukseni yrityksen tietokannassa ennen noston suorittamista. Kaikki hyvin ja hyvin. Mutta viikko sitten aioin tehdä uuden kotiutuksen Slotstarsissa, jossa en ollut aiemmin tehnyt kotiutuksia. Heillä on kuitenkin kestänyt useita päiviä tuntemansa tunnuksen vahvistamiseen. Asiaa pahensi se, että he pyysivät minua lähettämään sen uudelleen, ikään kuin sitä ei olisi aiemmin tehty. Loukkaantuminen lisää, että he puhuvat nyt minusta kuin olisin Playuzu-käyttäjä (toinen Skill on netissä omistama verkkosivusto), mikä vahvistaa, että operaattorit ovat samat eri sivustoilla, käyttävät samaa tietokantaa ja yrittävät väsyttää minua tällä kertaa. Minulla on todisteet kaikesta, mukaan lukien materiaali viimeisimmästä keskustelusta. Haluan vain saada rahani ja peruuttaa tilini näillä verkkosivustoilla. Voisitko auttaa?
Hyvä golfo94esp,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kuten olin aiemmin kommentoinut, Skill on Net -yrityksellä on ollut dokumentaationi vuosia ja muutama päivä ennen tätä kiistaa, olin vetäytynyt toiselta sen verkkosivustolta saman ongelman kanssa ja se varmistettiin tällä hetkellä.
Joka tapauksessa minun on ilmoitettava sinulle, että (en tiedä, johtuuko se verkkosivustostasi, mikä mielestäni on kyllä vai ei) olen saanut vahvistussähköpostin, joten periaatteessa voin nyt tehdä noston.
Paljon kiitoksia ja olen erittäin kiitollinen, ja uskon, että voit lopettaa valituksen ratkaistuna.
Kaikki parhaat
Hyvä golfo94esp,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
