Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vahvistuksen ja kotiutuksen käsittelyä muutaman päivän ajan ennen valituksen lähettämistä. Hänen tilinsä suljettiin ilman saldon palautusta. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Lähetti useita sähköposteja 242 punnan vahvistamisesta ja nostosta. He sanoivat minulle, että he sulkevat tilini, mutta kieltäytyivät myöntämästä, lähettävätkö minulle rahani. Vältän tätä yritystä, järkyttävää asiakastukea ja massiivista huijausta. Molemmista talletuksistani veloitettiin yli 100 puntaa, ja minulta veloitettiin 106 puntaa ja 50 puntaa 54 puntaa. Voiton vuoksi välitin vain vetäytymisestä.
Rakas John,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Milloin tarkalleen olet pyytänyt tätä nostoa? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos oikea-aikaisesta vastauksesta. Sivusto sanoo, että nosto kestää 2 arkipäivää? Onko tämä pidentynyt 2 viikkoon?
Minun huoleni Slotsnbetsistä on käytännössä mahdotonta tavoittaa heitä. He eivät lue aukioloaikoja, heidän verkkosivuillaan on sähköpostiyhteystietoja, jotka eivät toimi.
Kiitos vastauksestasi, John. Ymmärrä, että tämä on osa menettelyämme, ei kasinoita. Voisitko ystävällisesti vastata kysymyksiini ensimmäisessä viestissäni? Haluaisitko myös selventää, mitä tarkoitat "heidän verkkosivustollaan olevilla sähköpostiyhteystiedoilla, jotka eivät toimi?"
Eikö kukaan vastaa sinulle tai sähköpostisi eivät mene läpi? Mitä sähköpostiosoitetta käytit ottaessasi yhteyttä kasinoon?
Rakas John,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Moi
heidän verkkosivustoltaan pomppiva sähköposti on support@snbets.support. Sähköpostit eivät mene läpi, eikä live-chat ole käynnissä, koska he vastaavat 3 päivää myöhemmin. Kysyin heiltä, mitkä ovat heidän työaikansa, mikä jätettiin huomiotta. Kun kysyin selvyyttä miksi tallettaminen on helppoa, mutta kotiuttaminen mahdotonta. Minun piti lähettää 6 henkilöllisyystodistusta, ja taas kesti 4 päivää vastata, kun pyydettiin lisää asiakirjoja. Minulta veloitettiin myös ylimääräisiä talletuksia, joita he eivät selittäneet miksi.
Kiitos paljon John vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, John,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua SlotsNBets Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä SlotsNBets Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksua? Voitko myös jakaa meille tietoja, miksi pelaajaa veloitettiin hänen talletustensa lisäksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kiitos Branislav. He myös sulkivat tilini palauttamatta minulle rahoja takaisin.
Haluaisimme pyytää SlotsNBets Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas John,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
