Norjalainen pelaaja, jolla oli tunnustettu peliriippuvuus, oli pyytänyt Slotssafari.co:ta estämään hänen tilinsä vastuullisen pelaamisen takia. Tästä pyynnöstä huolimatta pelaaja pystyi avaamaan tilin uudelleen helposti ja kärsi lisää tappioita. Hän pyytää täyttä hyvitystä kaikista talletuksista, jotka on tehty ilmoitettuaan kasinolle riippuvuudestaan. Koska emme olleet saaneet kasinolta vastausta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Hei
Haluaisin tehdä valituksen Slotssafari.co:ssa.
Valtavan tappion jälkeen otin yhteyttä tähän kasinoon chatin kautta ja pyysin heitä estämään tilini riippuvuuteni vuoksi. Tämä tili estettiin sitten odotetusti.
Koska minulla ei ole hallintaa uhkapeleihini, pystyin avaamaan tilini uudelleen vain muutaman päivän kuluttua ilman mitään ongelmia, ja sain uuden tappion tällä kasinolla.
missä on vastuullinen pelaaminen? Ilmoitin riippuvuudestani tähän kasinoon, mutta minulla ei ollut mitään ongelmaa avata tili uudelleen. Minulla on todisteet siitä, että olen riippuvainen, ja minua pyydetään estämään tilini. Sain vahvistuksen, että tili on estetty.
tämä ei ole "Vastuullisen pelaamisen" säädöksen mukaista, ja pyydän täyttä hyvitystä kaikista talletuksista, jotka on tehty sen jälkeen, kun olen ilmoittanut heille riippuvuudestani.
tämä kasino väittää, että heillä on lisenssi quracaoon, mutta en löydä muurahaistietoja verkosta.
Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä, mutta he kieltäytyvät vastaamasta. Kysyin sitten chatissa, miksi pystyin avaamaan tilini uudelleen. He vastasivat potkimalla minut ulos chatista.
Teen takaisinperinnän Visan kautta, jos tämä kauppias ei vastaa.
Hyvä millapus1989,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Slots Safari Casinosta.
Tarkistin kasinon verkkosivuston enkä löytänyt viittauksia lisenssiin, ja päätämme, että kasinolla ei ole lisenssiä Curacaossa tai muualla.
Ymmärränkö oikein, että 16 500 kr talletettiin samalle kasinotilille, jonka kasinon piti estää sen jälkeen, kun kerroit heille uhkapeliongelmistasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei
kyllä se on oikein. Sama tili avattiin uudelleen ja kiistanalainen summa maksetaan sen jälkeen, kun olen ilmoittanut heille riippuvuudestani.
koko sivusto näyttää olevan täydellinen huijaus, koska he ilmoittivat minulle lisenssistä, mutta se näyttää olevan väärää tietoa. He myös kieltäytyvät vastaamasta postitse ja chattailemasta nyt.
Voisitko selittää tapauksen tapahtumien aikajanaa?
Voisitko täsmentää, milloin tarkalleen chattailit kasinotuen kanssa ja pyysit tilin estämistä?
Milloin tilisi avattiin uudelleen?
Odotan vastaustasi.
29. heinäkuuta otin heihin yhteyttä chatissa, liitteenä, jossa kerroin riippuvuudestani ja kehotin heitä estämään tilini.
02. elokuuta tili avattiin uudelleen.
olen tehnyt heille valituksen. He vain väittävät, että he luulivat, että riippuvuuteni oli ohi. Ihan naurettavaa. Riippuvuus ei lopu 4 päivässä
Paljon kiitoksia, millapus1989, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei millapus1989,
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksenne. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Slots Safari Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Slots Safari Casino ,
Voitko kommentoida pelaajaongelmaa? Miksi olet avannut heidän tilin uudelleen vain 5 päivän kuluttua?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Hyvä millapus1989,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
