Hyvää iltaa,
Kiitos paljon, Nick, antamistasi tiedoista ja yksityiskohdista. Se auttoi asiaa pohtimaan riittävästi.
Rakas Pnucci,
Saatujen tietojen perusteella pystyimme laskemaan pelisi uudelleen ottamalla huomioon oikean rahan saldon ja bonuksesta saadut voitot erikseen ja simuloida pelaamista ilman niin kutsuttuja "sekoitusvaroja". Haluaisin kertoa tilanteesta ja päätöksestämme tarkemmin.
Onnistuit voittamaan käyttämällä viikoittaista cashback-bonusta ja täyttämään kierrätysvaatimukset. Tämän bonuksen enimmäisnosto on 100 dollaria. Saldosi nostopyyntöhetkellä oli $1195,86. Jos kotiutuksessasi ei olisi ollut ongelmia ja se olisi käsitelty onnistuneesti, kasino olisi maksanut sinulle 100 dollaria ja loput voitot olisi peruutettu. Kotiuksesi kuitenkin evättiin ja $1195,86 palautettiin saldoosi. Paremman mielikuvituksen vuoksi oletetaan, että sinulla oli 100 dollaria oikeaa rahaa ja 1095,86 dollaria "fiktiivistä rahaa", joka muuten olisi mitätöity onnistuneen kotiutuksen yhteydessä. Sitten teit 50 dollarin talletuksen, mikä tarkoittaa, että sekoitit bonuksen voitot uuteen oikeaan rahaan. Tärkeintä on, että jos sinulla olisi ollut vain 150 dollaria oikean rahan saldossa, olisit menettänyt ne noin 40 minuutin pelin jälkeen. Mutta sinun tapauksessasi siitä hetkestä lähtien, kun menetit oikean rahan saldosi (150 dollaria), siellä oli vain "fiktiivistä rahaa", ja jatkoit pelaamista niillä. Valitettavasti merkittäviä voittoja tuli myöhemmin - "fiktiivisestä rahasta". Kun 2 kotiutustasi (5000 dollaria) evättiin, menetit jäljellä olevan saldon pelaamalla ja kasino hyvitti tilillesi alkuperäiset 50 dollaria. Nekin pelattiin. Lisäksi ennen kuin tilillesi hyvitettiin 50 dollaria, saldosi oli 0,09 dollaria, mikä tarkoittaa, että sinun piti huomata se.
Mitä tulee oikeaan rahaan ja virheelliseen osuuteen voitoistasi viikoittaisesta cashbackista – tilanne olisi ollut toinen, jos merkittäviä voittoja olisi saatu aikaisemmin oikean rahan saldosta (150 dollaria). Tällaisessa tilanteessa keskustelemme siitä lisää kasinon kanssa.
Vaikka kasinon prosessit eivät ole ihanteellisesti asetettuja, voimme hyväksyä sen sen alustan rajoitusten vuoksi. Siksi, kun olemme keränneet ja tarkistaneet kaikki tarvittavat tiedot, lopetamme tämän valituksen perusteettomana.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Good evening,
Thank you very much, Nick, for the provided data and details. It helped to consider the case sufficiently.
Dear Pnucci,
Based on the data provided, we were able to recalculate your game taking into account the real money balance and the winnings from the bonus separately, and simulate playing without the so-called "mixing funds". I would like to explain the situation and our decision in more detail.
You managed to win using the weekly cashback bonus and meet the wagering requirements. The maximum cashout for this bonus is $100. Your balance at the time of requesting a withdrawal was $1195,86. If there had not been a problem with your withdrawal and it had been processed successfully, the casino would have paid you $100, and the rest of the winnings would have been canceled. However, your withdrawal was denied and $1195,86 was returned to your balance. For better imagination, let's say you had $100 of real money and $1095,86 of "fictitious money" that otherwise would have been voided upon a successful withdrawal. Then, you made a deposit of $50, which means you mixed the winnings from the bonus with new real money. The most important thing is that if you had only had $150 in your real money balance, you would have lost them after approximately 40 minutes of playing. But, in your case, from the moment you lost your real money balance ($150), there was only "fictitious money", and you continued playing with them. Unfortunately, significant winnings came later - from "fictitious money". When your 2 withdrawals ($5000) were denied, you lost the remaining balance by playing, and the casino credited your account with the original $50. Those were gambled away too. Moreover, before your account was credited with $50, your balance was $0,09, which means you had to notice it.
As for real money and the invalid part of your winnings from the weekly cashback - a different situation would have occurred if significant winnings had been obtained earlier, from your real money balance ($150). In such a situation, we would further discuss it with the casino.
Although the processes in the casino are not ideally set, we are able to accept it due to the limitations of its platform. Therefore, after gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
