Slots.io Casino - Pelaajan pyyntö sulkea kasinotili on jätetty huomiotta.

5.11.2020 minua pyydettiin kahdesti (olen liittänyt vain kuvakaappauksen sähköpostimuunnoksesta, koska minulla ei ole sellaista live-chat-agentilta) sulkemaan tilini pysyvästi. Ilman mahdollisuutta avata se uudelleen. Siksi sanoin sen heidän heikosta bonusohjelmastaan. Valitettavasti sillä ei ole väliä syystä, kun pyydät PYSYVÄÄ SULKEMISTA ILMAN MAHDOLLISUUTTA AVAUTua UUDELLEEN.

muutaman päivän kuluttua (09.11.2020) olen kysynyt tilini avaamisesta uudelleen, ja ilman muutamaa minuuttia se oli minulle saatavilla. Kaikki kysymykset, pelaajan suoja. Voin tallettaa rahani. He kirjoittivat minulle takaisin, mikä johtui sulkemissyistäni, ja kun valitsen muut (kuten uhkapeliongelmat), he eivät aktivoi tiliäni uudelleen. Tänä päivänä (09.11.2020) olen tallettanut 550 euroa (1x300euro, 1x150euro ja 1x100euro), joita ei mielestäni pitäisi sallia tallettaa, tapaukseni vuoksi 5.11.2020 alkaen.

Haluaisin saada sinun näkökulmasi lisenssioperaattorina. Näkemykseni on, että sähköpostiosoitteeni (liitteenä olevassa kuvakaappauksessa) ja livekeskustelu Pyydä pysyvää sulkemista jätettiin huomioimatta www.slots.io

Parhain terveisin

Damian

Hyvä Ned,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää, ettemme ole "lisenssioperaattori". Casino.Guru on riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien kiistojen ratkaisemisessa.

Toiseksi anna minun selittää ero tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välillä:

Jotkut kasinot käyttävät paljon työkaluja vastuulliseen uhkapelaamiseen, enkä mainitsisi niitä täällä. Mitä pelaaja voi tehdä, jos hän on tyytymätön kasinoon: Sulje tili tai sulje itsensä pois, se on kaksi perusvalintaa.

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole miltei mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsensä poissulkeminen liittyy ja liittyy yleensä läheisesti pelaajan uhkapeleihin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä vain tietyissä olosuhteissa. (jäähtymisjakson jälkeen, eikä sitä voida tehdä riippuvaisille / uhkapelaamisongelmista kärsiville pelaajille)

Jos kasino epäonnistui tässä tilanteessa, pelaaja voi pyytää hyvitystä.

Olen tarkistanut verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osion, ja löysin tämän: https://slots.io/help-center/help-terms-and-conditions/responsible-gaming :

"Itsensä poissulkemista koskevat pyynnöt on tehtävä sähköpostitse tilin rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta asiakastukiosastollemme osoitteessa compliance@slots.io. Chatin kautta tehtyjä pyyntöjä ei voida eikä tule toimimaan. Asiakastuen edustaja ohjaa sinut kuitenkin asiakaspalveluumme. "

Valitettavasti, jos olet pyytänyt tilin sulkemista, koska et ollut tyytyväinen bonusohjelmaan ja päätit myöhemmin avata tilisi uudelleen, pelkään, että emme voi tehdä paljon sinulle.

Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut, mutta pelkäänpä, että minun pakotetaan hylkäämään valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei Petronella

Kiitos vastauksestasi kyselyni.

Aluksi haluaisin sanoa, että slots.io: lla ei ole verkkosivustollaan työkaluja tilin sulkemiseen. Kuten löysit, myös live-chat-kysely ei toimi. Sinun täytyy kirjoittaa tästä sähköposti. Ja olen onnistunut. Ja pyydä pysyvää sulkemista ... en tiedä mitä voin tehdä enemmän tässä tapauksessa ... Että sanoin, että kyseessä on bonusohjelma, se on totta, se oli vain yksi syistä ja he käskivät minun valita yksi. Ehkä olen valinnut väärän.

Toisella kasinolla (älä sano nimeä, mutta voin lähettää sinulle kuvakaappaukset) Olen myös sulkenut minut pois sähköpostitse ja se toimii. Kun menen nyt keskusteluun ja kysyn uudelleen avaamisesta, he kertovat minulle, että sanoin heille pysyvän sulkemisen, eivätkä he anna minun päästä.

Se on kuin "spielhallenilla" Saksassa. Voit mennä sisään ja kertoa heille, että haluat tehdä itsestäsi poissulkevan ja se on tehty sinulle.

Ehkä minun pitäisi antaa syy "uhkapeliongelmiin" ja sitten olisin kaikki kunnossa. Mutta kuten sanoin, heidän sivustollaan ei ollut mitään työkalua. Ainoastaan rajojen asettamiseksi jne.

Jos tarvitset lisää todisteita minulta tai kuvakaappauksia, ilmoita siitä minulle.

Parhain terveisin

Kiitos Ned, vastauksestasi. Valitettavasti kaikilla kasinoilla ei ole samoja työkaluja. Tässä nimenomaisessa sinun on lähetettävä sähköposti itsensä poissulkemiseksi. Voisitko lähettää edelleen kasinolle lähettämäsi sähköpostin? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru ?

Hei Petronela

Onko sinulla muita sähköpostiosoitteita?

Yritän tunnistaa kuvakaappauksiasi koko päivän, mutta sähköposti on odotustilassa gmailissani. Kenelle tahansa muulle henkilölle voidaan lähettää ilman muutamaa sekuntia. Ehkä sähköpostiosoitteesi on täynnä?

Parhain terveisin

Kiitos, Ned, asiaankuuluvan viestin välittämisestä. Kuten totesin aiemmin, tilin sulkemisella ei ole miltei mitään vaikutusta. Pelaaja voi sulkea ja avata tilin milloin tahansa. Jos haluat sulkea itsesi pois kasinosta, suosittelen lähettämään sähköpostia osoitteeseen compliance@slots.io ilmoittamalla syy ja ajanjakso, jonka haluat olla itsenäinen.

Hei siellä.

Kuin vastausta.

Mutta en voi kirjautua tililleni, he ovat lukittaneet minut.

Ja "itsensä poissulkemiseen" ajattelin, kun lähetän sähköpostia heidän tukeensa, ja pyysin sulkemaan tilini pysyvästi IT: n pitäisi olla riittävä pysyvään sulkemiseen. Koska heillä ei ole työkaluja pelaajaprofiilin kautta itsensä poissulkemiseen, olen tehnyt sen sähköpostitse.

Ymmärränkö oikein, että tilisi on nyt suljettu? Kuinka haluaisit jatkaa tapausta? Ymmärrä, että sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen. Olet sulkenut tilisi, ja vaikka olisit ilmoittanut, että sen pitäisi olla pysyvä sulkeminen, olet myöhemmin päättänyt avata sen uudelleen, tallettaa ja pelata.

Tilin sulki www.slots.io. palauttamista ja tahtoni avaamista koskevan kysymykseni jälkeen.

Joten jos käytän yhtä posiblle-tapaa (sähköposti) sulkemaan tilini pysyvästi, se ei tee mitään, koska voin avata sen joka tapauksessa? Tämä ei voi olla

Hyvä Ned,

Jos haluat sulkea itsesi pois kasinosta, suosittelen lähettämään sähköpostia osoitteeseen compliance@slots.io ja ilmoittamaan syyn (kyllä, uhkapeliongelma on kaikkein tärkein) ja ajanjakson, jonka ajan haluat olla itsenäinen. .

Hei.

Et ymmärtänyt minua.

Olen jo sulkenut itseni pois lähtö- ja saapumispaikasta.io. kanssa Ask ei avata tilini uudelleen ja pysyvä esto.

Muutaman päivän kuluttua pyydettiin avaamaan tilini uudelleen, ja se tehtiin ilman minuutteja ja tilini oli aktiivinen.

Se on suurin ongelma.

Miksi sinun on lähetettävä sähköpostia sähköpostin sulkemisesta, kun he antavat sinulle muutaman päivän kuluttua pelata ja tallettaa rahaa?

Luulen, että ymmärrän. Sanoit aiemmin, että olet pyytänyt tilin sulkemista (ei itsensä poissulkemista) huonon bonusohjelman vuoksi. Ehdotan, että lähetetään itsensä poissulkemista koskeva pyyntö, joka ilmaisee pätevämmän syyn.

Hyvä Ned,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.

Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.