Tervehdys kaikki,
Kun bonuskuponki on suoritettu läpi, järjestelmä (useimmissa tapauksissa) poistaa ei-rahaksi kelpaavan saldon automaattisesti, kuten se teki tässä tilanteessa. Pelin läpikäynti oli valmis ja kasinotilillä olevat varat olivat tuolloin oikeutettuja kotiutukseen 100 dollarin enimmäisnostoarvolla. Pelialustallamme on mekaanisesti mahdotonta nostaa varoja, elleivät ne ole "käteistä", joten bonusvarat on muutettava käteiseksi, jotta ne voidaan nostaa. Huolimatta siitä, että ne näkyvät "käteisenä" järjestelmässä, kuten kasinon ehdoissa todetaan, bonukselta ei voi nostaa enempää kuin suurin kotiutusarvo jatkopelaamisesta riippumatta.
Meillä on kehitteillä ratkaisu, joka käsittelee tätä suoraan (täten estää pelaajia tulevilta pettymyksiltä), mutta pelialustamme ei tällä hetkellä salli meidän pitää näitä varoja järjestelmässä vain "käteisenä" ja se vaatii huomattavia uudelleentyökaluja. yhteistyössä pelintarjoajan kanssa toteuttamaan toimiva ratkaisu. Lyhyesti sanottuna se ei ole yksinkertainen tehtävä. Siihen asti kunnes meillä on tämä ratkaisu saatavilla, jotta voimme jatkaa tunnettujen uskomattomien bonusten tarjoamista, meidän on oletettava, että pelaajat ovat täysi-ikäisiä ja ovat tutustuneet kasinon ehtoihin (ja itse bonuksiin) pelin aika. Toinen vaihtoehto olisi olla tarjoamatta ilmaisia bonuksia ollenkaan.
Toivon, että voisin kuitenkin olla enemmän avuksi, koska kasino on tehnyt kaikkensa tiedottaakseen pelaajille säännöistä ja tämä erityinen tilanne on täysin kasinon ehtojen ja voiton hetkellä pelattavan bonuksen ehtojen mukainen ( nosto on maksettu luvatusti suurimmalla nostettavissa olevalla summalla ilmaista pelimerkkiä varten) Pelkään, että tässä on enää vähän tehtävissä.
Toivon todella, että tämä selventää asioita kaikille osapuolille.
Toivottaen,
Nick and Slots Garden
Greetings all,
When playthrough is completed on a bonus coupon the system (in most cases) removes the non-cashable balance automatically as it did in this circumstance. Playthrough was complete and the funds in the casino account were eligible for withdrawal at that point at the maximum cashout value of $100. Within our gaming platform it is mechanically impossible to withdraw funds unless they are "cash" thus bonus funds must be converted to cash to be eligible for withdrawal. Despite their appearance as "cash" in the system, as stated in the terms and conditions of the casino no more can be withdrawn on a bonus than the maximum cashout value regardless of further play.
We have a solution in development that addresses this directly (thus preventing players from future disappointment), however our gaming platform at this time does not allow us to have these funds in the system as anything but "cash" and it requires substantial re-tooling in cooperation with the gaming provider to accomplish a viable solution. In short it is no simple task. Until such time as we have this solution available in order to continue to provide the amazing bonuses we are known for we need to assume that players are adults and have familiarized themselves with the terms and conditions of the casino (and the bonuses themselves) at the time of play. The other option would be to no longer offer free bonuses at all.
I wish I could be of more assistance however as the casino has made every effort to inform players of the rules and this particular situation complies fully with the casino terms and conditions and the terms of the bonus in play at the time of the win (the withdrawal has been paid out as promised at the maximum withdrawable amount for the free chip in play) I'm afraid there is little left to be done here.
I genuinely hope this clarifies things for all parties.
Best wishes,
Nick and Slots Garden
Muokattu
Automaattinen käännös:
