Pelaaja valittaa, että kasino ei pysty käsittelemään nostoaan. Kasino pyysi häntä käyttämään samaa bitcoin-osoitetta kuin mitä hän käytti aikaisemmassa maksussaan, jonka hän kieltäytyy ja väittää, että bitcoin-osoitteita ei voida käyttää useita kertoja.
Voitin 2300 dollaria 9. tammikuuta ja se on tällä hetkellä 16. helmikuuta, ja minulle on maksettu vain 300 dollaria. Mikä pahempaa, he lähettivät sähköpostiviestin, jossa ilmoittivat, että he olivat maksaneet vain 500 dollaria eikä koko summaa, ja ilmoittivat, että tämä perustui luotto-pisteetin, mitä se tarkoittaa? Vielä pahempaa, en edes saanut heidän ilmoittamiaan 500 dollaria, sain tosiasiallisesti vain 300 dollaria (katso alla), joka lähetettiin bitcoin-tililleni. Lopuksi he vastasivat sen jälkeen kun otin heihin yhteyttä useita kertoja ja sanoin, että he tutkisivat asiaa, mutta mitään ei tapahtunut ja 200 dollaria ei koskaan hyvitetty tililleni. Tätä ei voida hyväksyä, enkä ole koskaan kokenut laillista kasinoa, joka toimisi niin epäammattimaisella tavalla. He ovat johdonmukaisesti käyttäneet absurdia viivetaktiikoita yhä uudelleen. Esimerkiksi, katso alla, nyt he haluavat minun käyttävän samaa bitcoin-osoitetta, jota aiemmin käytin, mikä on naurettavaa, et voi käyttää samaa bitcoin-osoitetta useita kertoja.
Torstaina 13. helmikuuta 2020, kello 3:58, Slots Empire Casino - Laskutus kirjoitti:
Rakas Matthew
Haluamme ilmoittaa sinulle, että maksupyyntöäsi ei voitu suorittaa loppuun maksutietojen välisen yhteensopimattomuuden vuoksi. Huomaa, että validoinnin yhteydessä olet antanut meille seuraavan BTC-lompakon osoitteen:
Pyydämme sinua käyttämään staattista BTC-lompakkoa, ei dynaamista, jotta viiveet voidaan eliminoida edelleen. Tai selvitä ystävällisesti asia ja pyydä uudelleen maksusi.
Maksupyynnössä olet kuitenkin käyttänyt 16QZcJUoWCrztjXWA9jY4JTQdSsyLJ8MEb.
Ystävällisin terveisin,
Taylor Ellis
Laskutusosasto
Hedelmäpelit Empire
Maanantaina 3. helmikuuta 2020, kello 3.50, Slots Empire Casino - Laskutus kirjoitti:
Hei Matthew,
Meillä on ilo ilmoittaa pyyntösi hyväksymisestä.
Tarkista lisätietoja maksustasi alla:
Maksusuoritus - 500 dollaria
Lähetetty BTC: lle
Ole hyvä ja ota huomioon, että käytettävissä olevien tarjousten valikoima, enimmäissumman suuruus ja maksun hyväksymisajat määritetään asiakastasolla, joka riippuu tärkeistä tekijöistä:
https://slotsempire.com/en/terms/
Luottopisteet
Talletuksen tyyppi ja taajuus
Asiakkaan maine Slots Empire Casinossa, samoin kuin muissa kasinoissa
Pelisessioiden kesto ja tulos
Wager-taajuus
Hyväksytyt maksutavat
Maksujen peruuttamistiheys
Jäsenyyden kesto
Kiitos, että valitsit meidät.
Rakas Matthew
Kiitos valituksen lähettämisestä ja olen pahoillani epämiellyttävästä tilanteestasi. Oletko samaa mieltä siitä, että Casino Guru ottaa yhteyttä kasinoon tästä aiheesta? Toivon voivani auttaa sinua mahdollisimman pian. Kiitos jo paljon vastauksesta.
Parhain terveisin,
Satrio
Olen tehnyt uuden maksupyynnön vanhalla bitcoin-osoitteella, joka toimitettiin varmennuslomakkeella 1-30-20, ja odotan, mitä tapahtuu. Tämä ei myöskään koske aiempaa maksupyyntöä, joka tehtiin vahvistetulla bitcoin-osoitteella, joka lähetettiin 2100 dollarilla. Slots Empire ilmoitti minulle, että 500 dollaria hyväksyttiin, mutta sain vain 300 dollaria (katso liite) eikä tiliäni ole silti hyvitetty puuttuvaa 200 dollaria.
Hei Matthew,
Kiitos vastauksesta. Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan tästä aiheesta ja toivottavasti he antavat meille palautetta pian.
Terveiset,
Hei Matthew,
Kiitämme kyselystäsi tässä asiassa. Olemme erittäin pahoillamme äskettäisen tapahtuman aiheuttamista haitoista.
Tutkittuaan asiaa voimme vahvistaa, että tapahtui pieni ihmisen virhe ja ensimmäinen maksu oli 200 dollaria lyhyt.
Sikäli kuin näemme, olet ollut yhteydessä laskutustoimistoomme tästä aiheesta.
He ovat vahvistaneet, että puuttuva summa on sisällytetty viimeaikaiseen maksuun, koska olet asettanut Bitcoin-lompakon, jota haluat käyttää tulevaisuudessa. Ota ystävällisesti yhteyttä laskutustiimiimme, jos tarvitset lisäapua.
Terveiset,
Slots Empire -joukkue
Rakas Matthew
Voisitko päivittää meitä kysymykseesi? Jatkamme ajastinta 7 päivään. Kiitos jo etukäteen.
Minulle on nyt maksettu 1300 dollaria 2100 dollarista, ja tililleni hyvitettiin 200 dollaria, joka oli virheellisesti vähennetty saldostani.
Kiitos ja arvostan tuestanne.
Hei Matthew,
Kiitos vastauksestasi. Pidä minut ajan tasalla, kun olet saanut täyden maksun, jotta voin merkitä tämän valituksen "ratkaistuksi".
Ystävällisin terveisin,
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut sähköposteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
