Nevadalaisen pelaajan tili Slots Capitalissa on lukittu useiden tilien syytösten vuoksi. Pelaaja kiistää tämän väitteen ja uskoo sen olevan tekosyy olla maksamatta 16 000 dollaria voittoina. Päädyimme lopettamaan valituksen toistaiseksi "ratkaisemattomana", koska kasinon päätöksen perustelemiseksi ei ole riittävästi todisteita. Tutkimme tapausta edelleen ja päivitämme tilanteen, kun saamme lopullisen päätöksen.
Slots Capital lukitsi tilini ilman syytä ja sillä oli 16 000. He syyttivät minua virheellisesti useista tileistä vain siksi, että voitin paljon. He vain keksivät tämän tekosyyn välttääkseen maksamasta laillista voittajaa. He eivät voineet edes tarkentaa syytöstä.
Hei Caitlynd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Slots Capital Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Onko kenelläkään muulla kotitaloudestasi tili tällä kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini on vahvistettu helmikuun 15. päivästä lähtien. Voitin 22 000 talletusbonuksella huhtikuun 15. päivän paikkeilla ja tein sen jälkeen useita nostoja noin 16 000 saldollani. Sitten he sulkivat tilini noin 31. toukokuuta juuri ajoissa tehdäkseen neljännesvuosittaiset numeronsa. Kenelläkään muulla taloudessani ei ole tiliä. Viimeisin yhteydenottoni kasinoon oli heidän sähköpostinsa 26. kesäkuuta:
"Otamme sinuun yhteyttä Slots Capitalista.
Suojaussuodattimemme merkitsivät tilisi, eikä se läpäissyt sisäisiä turvatarkastuksiamme. Tutkimuksen päätyttyä olemme tehneet päätöksen takavarikoida saldosi ja sulkea tilisi, koska käyttöehtojamme on rikottu. https://www.slotscapital.lv/terms-and-conditions 4 . Vain yksi Real-tili pelaajaa kohden sallitaan.
Useita tilejä suljetaan. Pelaajat, jotka rekisteröivät useita tilejä (mukaan lukien tilit, joilla on erilaiset henkilötiedot), eivät ole oikeutettuja saamaan voittoja, ja kaikki kotiutukset peruutetaan.
10. Yritys pidättää oikeuden peruuttaa tilisi mistä tahansa syystä milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Tililläsi peruutushetkellä mikä tahansa saldo voidaan hyvittää sinulle, mutta yritys pidättää oikeuden vapaan harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot ja takavarikoida kasinotilisi saldo kaikissa olosuhteissa, mukaan lukien:
10.1 Jos on näyttöä siitä, että sinulla on useampi kuin yksi aktiivinen tili Kasinolla;
10.8 Jos et ole pelannut kasinolla henkilökohtaisesti vain henkilökohtaiseen viihteeseen (eli olet pelannut ammatillisessa mielessä tai yhdessä pelaajien kanssa osana klubia, ryhmää jne.); Jos nimellesi luodaan uusi tili, myös se suljetaan.
Terveiset,
Nikolina
Kasinon riskienhallinta"
Mielestäni he syyttävät vilpittömästi vain välttääkseen laillisten voittojen maksamisen. He eivät edes lainanneet mitään erityisiä käyttöehtojen ehtoja, joita oletettavasti rikkoin, ennen kuin kiusasin heitä toistuvasti sähköpostitse ja livechatissa. Aluksi tili oli vain lukittu ilman sähköpostia siitä, vain haamu. Tämä on epäammattimaista toimintaa kasinolta.
Hei Caitlynd,
Olisiko mahdollista lähettää koko viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Kiitos Caitlynd kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Koska tarvitsemme kasinolta tarkempia tietoja, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Caitlynd,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Slots Capital Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Slots Capital Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan lukitusta tilistä? Jos pelaaja on todella oletettavasti avannut useita tilejä, toimita minulle todisteet tästä osoitteeseen michal.k@casino.gur u .
Rakas Caitlynd,
Onnistuin ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan, mutta valitettavasti emme ole saaneet mitään järkeviä todisteita heidän väitteensä tueksi mahdollisista useista tileistäsi, joten emme voi tutkia tapaustasi täysin.
Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
