KotiValituksetSlots & Luck Casino - Pelaajan tili suljettiin osittaisen maksun jälkeen.

Slots & Luck Casino - Pelaajan tili suljettiin osittaisen maksun jälkeen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 2587

Määrä: 10 349 $

Slots & Luck Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 4.11.2023 | Ratkaisematta : 22.12.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Reilujen rahapelien vastainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja oli käyttänyt talletusvapaata bonusta, voittanut yli 16 000 dollaria ja suostunut vastaanottamaan voittonsa 500 dollarin erissä kuuden kuukauden aikana talletuksen tekemisen jälkeen. Pelaaja oli tähän mennessä saanut 3000 dollaria voitostaan. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä online-kasinoon ymmärtääkseen, miksi voittoja ei maksettu kokonaisuudessaan, sillä bonuksen kuvauksessa oli sanottu "Ei maksimiluottoa". Kasino pysyi kannassaan, että pelaaja oli jo saanut maksimisumman. Valitustiimin ponnisteluista huolimatta kasino oli lakannut vastaamasta, mikä johti siihen, että valitus luokiteltiin ratkaisemattomaksi. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa vastaavien tilanteiden välttämiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voitin 300 dollarin talletusvapaan bonuksen pelatakseni tällä kasinolla. Aluksi voitin 16 465,25 dollaria. Tilin rekisteröimisen ja vaatimusten täyttämisen jälkeen minulle kerrottiin, että voin nostaa 12348,93 dollaria, jos tein 30 dollarin talletuksen, mutta jos en halua tehdä talletuksia, voin nostaa noin 8 000 dollaria. Joten tein 30 dollarin talletuksen. Joskus myöhemmin sain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että he maksaisivat minulle voittoni ja 500 dollarin erissä noin 6 kuukauden aikana (sähköpostissa kerrottiin, kunnes minulle maksettiin kokonaisuudessaan, mikä kestää noin 6 kuukautta), kun olen lähettänyt suoran talletukseni heille, minkä tein. Sain yhteensä 3 000 dollaria, ja sen jälkeen maksut pysähtyivät, aloin lähettää viestejä, soittaa, käydä online-chatissa yrittääkseni nähdä, oliko jotain vialla ja miksi he olivat lopettaneet maksamisen ja minulle kerrottiin, että sääntöjen noudattaminen palaa minulle joka kerta melko paljon ja kun lähetin soittopyynnön, en koskaan saanut puhelinta. Lopulta he ottivat minuun yhteyttä sähköpostitse ja ilmoittivat, että en ollut oikeutettu voittoihini ja että minun oli maksettava tuolloin vain noin tuhat dollaria enemmän, joten he maksoivat minulle 1 000 dollaria ja sulkivat tilini, ja se oli viimeinen, josta kuulin. niitä. Voin lähettää lisää kuvia ja keskustelukopioita, mutta järjestelmäsi sallii minun lähettää vain niin paljon tällä hetkellä, ota minuun yhteyttä kyseisten asiakirjojen saamiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä OsoMami,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voitko määrittää tarkan bonuksen, jonka aktivoit ja pelaat?
  • Talletitko varoja tämän bonuksen aktivoimiseksi, vai oliko se ilmainen kampanjatarjous?
  • Mikä on kokonaissumma, jonka olet saanut tähän mennessä viimeisimmistä kertyneistä voitoista?

Sillä välin olen tarkistanut "Spin the Wheel" -kampanjan bonussäännöt ja tämän löysin ( täältä ):


Pyöritä pyörää saadaksesi 50,00–200,00 dollaria bonusrahaa.
Bonussumma tulee kierrättää vähintään 35 kertaa kasinopeleissä ja vedonlyönnissä.
Ellei toisin mainita, suurin nostosumma tervetulobonuksesta on $100.00
Kun olet täyttänyt panostusvaatimukset ja pystyt nostamaan, kaikki enimmäisnostorajan ylittävät summat poistetaan saldostasi, koska et voi nostaa näitä varoja.
Bonusrahabonuksen kierrätysvaatimukset on täytettävä 30 päivän kuluessa bonuksen aktivoinnista; muuten bonus ja voitot mitätöidään.


Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Voitko määrittää tarkan bonuksen, jonka aktivoit ja pelaat?


PYÖRITÄ PYÖRÄBONUS


Talletitko varoja tämän bonuksen aktivoimiseksi, vai oliko se ilmainen kampanjatarjous?


Ei aktivoidakseni bonusta, mutta tein bonuksen aktivoidakseni mahdollisuuden kotiuttaa 75 % voitoistani 50 %:n sijaan ilman talletusta.


Mikä on kokonaissumma, jonka olet saanut tähän mennessä viimeisimmistä kertyneistä voitoista? 12 348,93 dollarista sain yhteensä 3 000 dollaria.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voisitko lähettää asiaankuuluvat kuvakaappaukset korkeammalla resoluutiolla osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?

Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Se on paljon sähköposteja. Ne tulevat sähköpostiosoitteesta, jolla avasin tilin tällä kasinolla, eivät sähköpostiosoitteesta, jolla avasin tilin täällä, mutta se on tehty. Yritin tehdä kaiken siinä järjestyksessä, miten se tapahtui, joten toivon, että kaikki on järkevää, kiitos tuesta ja avusta. Erittäin arvostettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, OsoMami, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä OsoMami,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Slots & Luck Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Slots & Luck Casino,

Voitko kertoa lisätietoja siitä, miksi olet päättänyt olla maksamatta pelaajalle hänen koko voittoaan, kun olet hyvittänyt pelaajan voitot bonuksesta oikean rahan saldoon? Bonuksen kuvauksessa mainittiin "No Max Cash Out". Jopa tukitiimisi on vastannut pelaajalle tavalla, joka on saanut hänet oikeutetusti ajattelemaan, että voitot pitäisi maksaa kokonaisuudessaan, kunnes tiimisi päätti myöhemmin rajoittaa pelaajan voittoja, joten olisimme kiitollisia, jos voisit selittää toimintasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

moniqueannw44 - Tutkimme tilannetta ja ilmoitamme sinulle, kun kehitystä tapahtuu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

@moniqueannw44 Mietin, kuinka kauan arvioit tutkimuksesi kestävän? Minuun voidaan ottaa yhteyttä tilin luomiseen käyttämäni sähköpostiosoitteen kautta, jos tarvitset lisätietoja, vaikka olen jo lähettänyt nämä tiedot tukeen jo ennen kuin suljet tilini tiedustellaksesi voittojani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä OsoMami,

Keskustelemme tällä hetkellä kasinotiimin kanssa tapauksestasi, ja se on osoittautunut monimutkaisemmaksi kuin alun perin odotettiin. Saat ilmoituksen kaikista tapahtumista, kun niitä tapahtuu. Arvostan kärsivällisyyttäsi tämän prosessin aikana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä OsoMami,

Olen käynyt keskustelua kasinotiimin kanssa ja pohtinut asian eri puolia. Vaikka ymmärrän kasinotiimin näkemyksen, että voittosi, jotka johtuvat talletusvapaasta bonuksesta, ylittävät merkittävästi kasinoiden tällaisille bonuksille tarjoaman tyypillisen enimmäisvoittosumman, ja kun otetaan huomioon alkuperäisissä bonusehdoissa esiintyvä lausevirhe. On ratkaisevan tärkeää korostaa, että kun voitit voittosi, bonuksen kuvauksessa mainittiin nimenomaisesti "No Max Cash Out" ja että noudatit kaikkia sääntöjä ilman väärinkäytöksiä, mikä sai meidät uskomaan, että sinun pitäisi saada voittosi kokonaisuudessaan .

Ehtojen myöhemmistä muutoksista huolimatta näiden muutosten takautuva soveltaminen vaikuttaa epäoikeudenmukaiselta. Yritin välittää näkemyksemme kasinotiimille, mutta he pysyivät kannassaan ja väittivät, että olet jo saanut maksimisumman ja heidän päätöksensä on lopullinen. Valitettavasti kasinotiimi lakkasi vastaamasta tiedusteluihini, joten meille ei jäänyt muuta vaihtoehtoa kuin luokitella tämä valitus ratkaisemattomaksi.

Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Voin vain lämpimästi suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista