KotiValituksetSlots & Luck Casino - Pelaajalla on ongelmia bonussaldon kanssa.

Slots & Luck Casino - Pelaajalla on ongelmia bonussaldon kanssa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 464 $

Slots & Luck Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 14.11.2023 | Ratkaistu : 22.11.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Sveitsiläisellä pelaajalla oli vaikeuksia panostusvaatimusten kanssa online-kasinolla. Hänen saldonsa ei ollut siirtynyt "Bonuksesta" oikeaan rahaan, mikä oli herättänyt hänen huolensa. Hänen yrityksistään huolimatta kasino ei vastannut. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiimme, olimme pyytäneet asiaankuuluvaa viestintää ja yksityiskohtia. Pelaaja oli vahvistanut kasinon live-chatissa havaitun virheen ja mainitsi, että hänen tilinsä oli estetty. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan kaksi viikkoa, jotta kasino käsittelee maksun. Pelaaja ilmoitti myöhemmin vastaanottaneensa maksun ja kiitti tiimiämme avusta. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru-tiimi,


Joudun valitettavasti pyytämään apuasi.

Päätin kokeilla tätä uutta kasinoa sen erittäin suotuisten (petollisten?) käyttäjäarvostelujen vuoksi.

Ne tarjoavat erittäin houkuttelevia ei-tarttuvia bonuksia, joissa on vain 10-kertainen kierrätysvaatimus, joten talletin 49,95 dollaria ja päädyin pelaamaan lähes 200 dollarilla 310 % bonuksen ansiosta.

Valitettavasti ne eivät tarjoa vedon edistymistä, joten minun on kysyttävä chat-palvelusta - minulla on vain kuvakaappaus, joka näyttää yli 500 dollarin saldon. Pian sen jälkeen he vahvistivat, että vain 110 dollaria oli jäljellä, ja annoin 110x automaattisen toiston käydä kolikkopelissä.


Tästä ongelma alkoi. Saldoni ei siirtynyt "Bonuksesta" oikeaan rahaan, enkä usko tämän olevan sattumaa.

Tietenkin KYC on tehty ja vahvistettu.


Kuten liitteenä olevista asiakirjoista näkyy, he lupasivat jatkuvasti ottaa minuun yhteyttä, mutta en ole saanut lupaamiani sähköposteja. Olen melko huolissani siitä, että tämä on huijaus, varsinkin kun kyseessä on uusi kasino. Myös kasinolle lähetetty sähköposti (toisin kuin live-chat) on jäänyt vastaamatta.


Toivon vilpittömästi, että voit yrittää helpottaa maksun suorittamista kasinon edustajan kanssa.


David

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas halaaja,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että panostusvaatimukset ovat mielestäsi täyttyneet?

Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Kristina,


Annan sinulle mielelläni kuvakaappauksen sähköpostista ja alun perin liitetyistä kuvakaappauksista.


Live-chatissa kerrottiin, että 110 dollarin liikevaihtoa tarvitaan vielä ja aloitin kolikkopelin panoksella 100x1,20. Chatissa olleet ihmiset vahvistivat, että kyseessä oli virhe.


Lämmin kiitos upeasta työstäsi!

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Päivitys: Eilen tämä sähköposti tuli kasinolta, samaan aikaan kasinotilini estettiin...!

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Päivitys2: Ilmoitan sinulle, jos olen vastaanottanut maksun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, hugbear. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn. Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Kristina. Verkkosivusto ja sähköposti sanoivat, että maksut kestävät 1-2 arkipäivää, mutta odotan ja ilmoitan sinulle täällä, jos saan maksun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru-tiimi,


Väliintulonne ansiosta olen erittäin iloinen, että sain juuri maksuni.

Kiitos sydämeni pohjasta hyvästä palvelusta täällä! Toivotaan, että kasino saa jatkossa ongelmansa hallintaan ja on olemassa pitkään ja vastaa tiedusteluihisi.


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas halaaja,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Kristina

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista