Portugalilainen pelaaja toimitti asiakirjat tilin vahvistamista varten marraskuussa, eikä hän ole vieläkään saanut päivitystä. He eivät voi tehdä kotiutusta ja saavat aina saman automaattisen vastauksen kasinolta.
Automaattinen käännös:
Slotpot Casino - Pelaajan vahvistus viivästyttää nostoa.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 313
Määrä: 1 756 €
Slotpot Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
3.9
Kasinon Slotpot Casino turvallisuusluokitus on 3,9, mikä tarkoittaa, että osa huomioiduista seikoista viittaa matalaan turvallisuustasoon. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
10 kuukautta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Nostoani hylättiin 16. marraskuuta, koska minun piti vahvistaa tilini, toistaiseksi hyvin.
Lähetin 16. päivänä slotpotin vaatimat asiakirjat ja tähän päivään mennessä minulla ei ole ollut tietoa/päivitystä tilin vahvistuksesta. Kun yritän tehdä nostoa, saan seuraavan viestin: Tilisi on vahvistustilassa. Ota yhteyttä asiakastukeen.
Joka kerta kun yritän ottaa yhteyttä tukeen, saan saman automaattisen vastauksen:
Ymmärrän, että tilisi vahvistuksen suorittaminen on odottanut odotettua pidempään, ja kiitän kärsivällisyydestäsi. 💚
Olemme riippuvaisia ulkoisista osapuolista tietyissä varmistustarkistuksissa, mikä voi joskus aiheuttaa viiveitä.
Tiimimme työskentelee kuitenkin aktiivisesti asian eteen ja pyrimme ratkaisemaan sen mahdollisimman pian. Meillä ei ole tarkkaa aikajanaa, mutta voit olla varma, että saat ilmoituksen heti, kun vahvistus on valmis.
Kiitos ymmärryksestäsi 🙏 ''
Jos voit auttaa minua ja ottaa heihin yhteyttä, olisin kiitollinen, kiitos jo etukäteen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Pimpim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
- Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös
Tämä on vastaus, joka minulle kerrottiin... Uskon kuitenkin, että 3 viikkoa (16. marraskuuta lähtien) heidän tilin vahvistamiseen on enemmän kuin tarpeeksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Pimpim, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei siellä,
Kiitos Pimpim, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Slotpot Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä vahvistusprosessi kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Pieni päivitys: Yritin ottaa yhteyttä live-tukeen kahtena päivänä peräkkäin - ei onnea, he eivät vastaa live-tukeen / sähköposteihin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinosivuston mukaan kasinolla on Curaçao Interactive Licensing Authorityn lisenssi ( helpdesk@curacaolicensing.com ), mutta emme pysty varmistamaan sitä. Suosittelen ottamaan yhteyttä heihin ja lähettämään valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluan kiittää teitä halukkuudestanne auttaa minua.
Valitettavasti tämä ei ollut toivomamme tulos, mutta slotpot ei tee yhteistyötä pelaajiensa kanssa eikä halua maksaa voittoja.
Se on 1753 €, jota en voi nostaa kasinolta enkä luultavasti koskaan tulekaan, he jättävät huomioimatta aina, kun yritän ottaa heihin yhteyttä.
Kiitos taas.
Automaattinen käännös:
