Saksalaisen pelaajan voittoja ottelubonuksesta pienennettiin maksimaalisen kotiutusrajoituksen vuoksi. Koska kasino rajasi pelaajan voitot käyttöehtojensa mukaisesti, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Hei kaikki,
Lunastin eilen kolmannen talletukseni Slotozen.comissa. Talleta 50 € ja saat 62,50 € bonuksen. Minun piti panostaa €2187,50. Onneksi onnistuin siinä eilen.
Eilen illalla varmistin itseni ilman ongelmia ja pyysin sitten heti 3000€ maksua ja tänään sain seuraavan sisällön sähköpostin.
StayCasinon tuki
12:04 (36 minuuttia sitten)
minulle
Hei Marco,
Meidän on ilmoitettava sinulle, että Bonusehtojen mukaan kaikilla talletusbonuksilla on maksimi kotiutusraja - bonussumma x10. Tämä tarkoittaa, että enimmäissumma, jonka voit nostaa, on 625 euroa.
Nostuksesi on peruutettu ja saldosi on korjattu nostettavissa olevaan summaan - 625 EUR.
Pyydämme sinua ystävällisesti luomaan uuden kotiutuspyynnön ja se käsitellään pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Kippis,
Victoria
Haluaisin arvostella kahta kohtaa.
vain 1 pistettä en ymmärrä,
Toivon, että voit tukea minua täällä.
Paljon terveisiä
Marco
Hyvä Marcorkr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"Maksettavat maksimivoitot, jotka johtuvat mistä tahansa käteisbonuksesta, cashbackista, henkilökohtaisesta bonuksesta, ilmaismerkkibonuksesta (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, tervetulopaketti, viikonlopun uudelleenlataus, VIP-tasojen erikoisbonukset, pisteet, turnausvoitot, lottovoitot, jne.) on sama kuin bonuksen määrä kerrottuna 10:llä, ellei toisin mainita. Kaikki tämän summan ylittävät voitot menetetään kotiutuksen yhteydessä. Huomaa, että siihen asti, kunnes asianomaisen saldon nosto on käsitelty, saldossa olevien varojen katsotaan olevan enimmäisvoittojen säännön alaisia."
Valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeakseni tapaustasi. Kasino jakaa kaikki olennaiset tiedot verkkosivustolla, ja voittojasi on vähennetty yleisten bonusehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin auttaa sinua tässä asiassa, muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei rakas Kristina,
Luin myös tämän osan myöhemmin
Minulle tämä kappale (...mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, tervetulopaketti...)
vähän hämmentävää.
En siis ollut tietoinen mistään syyllisyydestä.
Ehkä kasinon omistajat muuttavat tätä kohtaa pitääkseen asian selvänä 🙂
Paljon terveisiä
Marco
Ymmärrän täysin ja näen kuinka se saattaa kuulostaa hämmentävältä monien mielestä. Termi on kuitenkin olemassa, emmekä voi tehdä sille mitään. Voin vain suositella, että luet käyttöehdot huolellisesti jatkossa. Ja jos tulee väärinkäsityksiä, paras neuvoni olisi ottaa yhteyttä kasinon tukeen ja pyytää selitystä.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.