Saksalaispelaaja on kokenut teknisen häiriön suoritettuaan bonuspanoksia.
Hei Casino Guru,
Talletin tänä aamuna 20 euroa Slotohitiin ja pelasin 100 eurolla, mukaan lukien bonus. Ensimmäiset pelini toimivat hyvin, kunnes pelasin Buffalo Poweria. Pelattuani siellä (maksimipanos 1,60 EUR), lopetin pelin ja palasin aulaan. Siellä huomasin, että tilisi saldo laski automaattisesti ilman minun pelaamista. Tietysti otin heti yhteyttä Live Chatiin, mutta he näkivät ongelman puolellani ja olettivat, että pelaan itseäni. Sitten vaihdoin salasanani vähintään 4 kertaa, kirjauduin ulos, käynnistin puhelimen uudelleen, mutta ongelma jatkui. Otin yhteyttä live-chatiin uudelleen, eivätkä he enää uskoneet minua. Todisteena lähetin sinulle sitten 3 videota, joissa näet, että luottoni on loppumassa. Tuki ei kuitenkaan halunnut hyväksyä videoita todisteeksi ja oletti jälleen, että olen ehkä itse vastuussa niistä.
Olen nyt melko pettynyt, koska tämä on jälleen yksi tapa hyvin lyhyessä ajassa, jossa kasino oli ehdottomasti asiakas epäystävällinen.
Lähetän seuraavat todisteet sähköpostiisi:
- Chat-historia tuella
- Videot kasinolta
- Pelin kulku
Pelin aikana voit nähdä myös outoja vetoja, joita en ole saanut minulta.
Rakas Roger,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää kaikki tukevat todisteet, kuten kuvakaappaukset videot, mieluiten pelihistoriasi ja asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Olen välittänyt kaikki todisteet asianmukaiseen sähköpostiin!
Odotan innolla apua!
Monia terveisiä,
Roger
Paljon kiitoksia, Roger, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Petronela,
Kiitos viestistäsi!
Olisin erittäin onnellinen, jos voisit auttaa minua tässä ja muissa valituksissani!
Paljon kiitoksia!
Hei Roger.
Anteeksi viivästyneestä vastauksesta, lomien jälkeen olemme täynnä työtä.
Pelilokissasi nähdystäni se näyttää todella automaattiselta pyörintätoiminnolta.
Saanko kysyä; salasanan vaihdon aikana olit kirjautunut ulos verkkosivustolta?
En ymmärrä, miksi tuki ei estänyt tiliäsi.
Jos olisin kasinon tukiasemassa, pyytäisin sinua vaihtamaan salasanan, ja jos tämä ei auta, estän tilin.
Hei Matej,
Vaihdoin salasanan 3-4 kertaa tämän tapahtuman aikana. Avasin myös viimeisen pelaamani paikan uudelleen nähdäksesi, onko automaattinen toisto aktivoitu, mutta ei.
Epätoivostani huolimatta tuki ei auttanut minua, he luulivat olevani itse vastuussa siitä. Otin yhteyttä tukeen vähintään 3 kertaa, mutta joka kerta he eivät halunneet auttaa minua, ennen kuin luottoni oli kokonaan kadonnut.
Voitteko ottaa yhteyttä Slotohitiin ratkaisun löytämiseksi?
Paljon kiitoksia!
Paljon terveisiä!
Kiitos kaikista annetuista tiedoista.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Selitä mitä tapahtui ja miksi Rogerin tiliä ei estetty heti kun salasanan vaihtaminen ei auttanut.