Hyvä ellie74020,
Olen tarkistanut sähköpostisi, mutta olen epävarma kelvollisten nostojesi tilasta. On epäselvää, onko ne todella onnistuneesti lähetetty sinulle vai onko ne palautettu saldoosi. Tämän tilanteen selventämiseksi olisi välttämätöntä saada tietoja kasinotiimiltä. Valitettavasti en ole saanut heiltä vastausta lukuisista yrityksistäni huolimatta. Tämä estää merkittävästi kykyämme tarjota sinulle lisäapua, ja minun on ilmaistava kyvyttömyyteni tarjota apua tällä hetkellä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Vaikka kasinon lisenssiviranomainen – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru ei tällä hetkellä käsittele valituksia, vaan he suunnittelevat ottavansa käyttöön menettelyn tätä varten lähitulevaisuudessa. Heille saattaa silti olla syytä tehdä valitus. Saatavilla on yhteydenottolomake , jossa mainitaan, että jos lähetät valituksen, sinun tulee muistaa liittää mukaan operaattorin nimi, joten tee niin. Olisin kiitollinen, jos voisit ilmoittaa minulle heidän vastauksestaan osoitteessa michal.k@casino.guru , koska tämä auttaa meitä tapauksesi valvonnassa. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear ellie74020,
I have reviewed your email, but I find myself uncertain about the status of your eligible withdrawals. It is unclear whether they have really been successfully sent to you or if they have been returned to your balance. To clarify this situation, it would be essential to obtain information from the casino team. Unfortunately, despite my numerous attempts to reach out, I have not received a response from them. This significantly hinders our capacity to provide you with further assistance, and I must express my inability to offer any help at this time.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Although the casino Licensing Authority – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru currently does not handle complaints, they plan to implement a procedure for this in the near future. It may still be worth submitting a complaint to them. There is a contact form available, where it is mentioned that if you are submitting a complaint you should make sure to include the name of the operator, so please do so. I would appreciate it if you could inform me of their response at michal.k@casino.guru, as this will assist us in monitoring your case. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös: