KotiValituksetSlotMonster Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

SlotMonster Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1637

Määrä: 5 000 €

SlotMonster Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 8.8.2024 | Ratkaisematta : 6.9.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut nosto-ongelmia Slot Monster -kasinolla, jossa 5000 € alkuperäiset voitot jäivät jumissa vahvistusongelman vuoksi. Huolimatta myöhempien voittojen vahvistamisesta ja onnistuneesta kotiuttamisesta, alkuperäiset 5000 € katosivat 5 päivän kuluttua, ja kasino sulki tilinsä väliaikaisesti antamalla vain epämääräisiä vastauksia. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta kasino ei antanut riittävää tietoa nostojen tilasta. Lopulta valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasinolta ei saatu vastausta, ja pelaajaa neuvottiin harkitsemaan valituksen lähettämistä kasinon lupaviranomaiselle lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Voitin rahaa Slot Monster -kasinolla eri peleissä. Aikana, jolloin en ollut vielä varmennettu (vahvistuksessani oli ollut ongelma avioliiton nimen/tyttönimen eron vuoksi), tein 4 nostoa, 2000, 1000, 1000 ja 1000. Nämä menivät jonoon nimeltä "odottaa käyttäjän palautetta" "odottavien nostojen" sijaan. Vahvistuksen jälkeen pystyin nostamaan lisää voittoja ilman ongelmia, mutta nämä alkuperäiset yhteensä 5000 euroa jäivät tähän jonoon. Huolimatta monista, monista yrityksistä ratkaista ongelma, live chat ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa. Viiden päivän käyttämättömyyden jälkeen tapahtumat putosivat järjestelmästä, mutta rahoja ei palautettu tililleni. Olen tehnyt valituksen ja seurannut monta kertaa (minulla on kuvakaappauksia kaikesta), mutta kasinolla on. Sulki tilini "tilapäisesti" ja b. Vastasi vain "tutkimme asiaa" -viesteillä. Auttakaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ellie74020,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Ymmärsinkö oikein, että tämän tapauksen jälkeen tehdyt kotiutukset on käsitelty onnistuneesti?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Kristina,

Kiitos paljon vastauksestasi. Kyllä, sain nostoja heti vahvistuksen jälkeen. Ei, en käyttänyt lainkaan bonuksia SlotMonsterin kanssa käydessäni.

Kasinon vastaukset ovat olleet parhaimmillaankin ristiriitaisia ("saat kaikki nostot" ja "rahat ovat vielä saldollasi"), joten pyysin yksinkertaisesti tiliotteen ennen ja jälkeen kiistanalaisia nostoja osoittaakseni saldon pienenemisen joka kerta (tai ei, kuten he väittävät), mutta he eivät ole vielä pystyneet toimittamaan yhtä useampaan kuin kolmeen viikkoon, jolloin he sulkivat tilini.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Muutama vaihto live-chatissa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, ellie74020, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, Kristina. Toivon vilpittömästi, että ratkaisu löytyy, kun kasino lupaa edelleen päivityksiä, mutta ei koskaan tee.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei ellie74020,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja minun on mainittava, että SlotMonster Casino ei ollut todella yhteistyöhaluinen kanssamme pelaajaongelmien ratkaisemisessa, joten valituksenne myönteinen tulos on epävarma, mutta otan silti yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua SlotMonster Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä SlotMonster Casino,

Koska aiemmat ristiriidat pelaajan vahvistuksen aikana on ratkaistu ja prosessi on suoritettu onnistuneesti loppuun, kiistanalaisten kotiutuksien pitäisi nyt edetä normaalisti. Voisitteko antaa meille aikataulun, jolloin pelaaja voi odottaa nostojen saapuvan hänen tililleen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon Michal. Olen toistuvasti pyytänyt nähdä tiliotteen ennen ja jälkeen näitä nostopyyntöjä, koska kasino ilmoittaa, ettei nostoja ole jäljellä, mutta valitettavasti he eivät ole toimittaneet niitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Michal, vain päivittääkseni valituksen. Kasino on vihdoin vastannut tiliotepyyntööni, mutta en usko, että se vastaa kysymykseen, minne varat menivät, kun järjestelmä epäonnistui (saldo pienenee noston määrällä, mutta ei luotto takaisin). Koska liite sisältää vain talletukset ja kotiutukset (ei vetoja), se ei anna täyttä kuvaa, koska joillakin saldoilla ei ole mitään järkeä ilman panossummia. Olen lähettänyt mukana toimitetun liitteen takaisin korostaen kyseessä olevat tapahtumat ja odotan heidän vastausta. Bottom line kuitenkin, he eivät usko, että virhe on tehty. Toivottavasti tässä on järkeä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ellie74020,

En ole vielä saanut vastausta kasinotiimiltä. Lähetä minulle kasinotiimiltä saamasi viestin osoitteeseen michal.k@casino.guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,

juuri lähetetty eteenpäin.

Kiitos,

Elena

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ellie74020,

En ole saanut vastausta kasinotiimiltä huolimatta useista yrityksistä ottaa heihin yhteyttä. Ovatko he sattumalta ratkaisseet ongelmasi suoraan kanssasi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä ellie74020,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal, pahoittelut viivästyksestä. He eivät ratkaisseet ongelmaa siinä mielessä, että uskon edelleen olevani oikeassa, mutta he ovat vakaasti sitä mieltä, ettei mitään vikaa ole. Minulla ei ole tarpeeksi tietoa väittämään, että olen oikeassa, joten tunnen olevani hieman jumissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt sinulle kaiken kirjeenvaihdon, joten toivottavasti tämä on järkevää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ellie74020,

Olen tarkistanut sähköpostisi, mutta olen epävarma kelvollisten nostojesi tilasta. On epäselvää, onko ne todella onnistuneesti lähetetty sinulle vai onko ne palautettu saldoosi. Tämän tilanteen selventämiseksi olisi välttämätöntä saada tietoja kasinotiimiltä. Valitettavasti en ole saanut heiltä vastausta lukuisista yrityksistäni huolimatta. Tämä estää merkittävästi kykyämme tarjota sinulle lisäapua, ja minun on ilmaistava kyvyttömyyteni tarjota apua tällä hetkellä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Vaikka kasinon lisenssiviranomainen – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru ei tällä hetkellä käsittele valituksia, vaan he suunnittelevat ottavansa käyttöön menettelyn tätä varten lähitulevaisuudessa. Heille saattaa silti olla syytä tehdä valitus. Saatavilla on yhteydenottolomake , jossa mainitaan, että jos lähetät valituksen, sinun tulee muistaa liittää mukaan operaattorin nimi, joten tee niin. Olisin kiitollinen, jos voisit ilmoittaa minulle heidän vastauksestaan osoitteessa michal.k@casino.guru , koska tämä auttaa meitä tapauksesi valvonnassa. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista