Hyvä Cintrol,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Suoraan sanottuna minusta on yllättävää, että jatkat toimintaasi tämän kasinon kanssa. Kun otit meihin yhteyttä tammikuun alussa, olit jo saman ongelman edessä. Haluan korostaa, että jos ongelmasi muuttuu vedonlyöntiin liittyväksi ongelmaksi, kuten mainitsit tuolloin yksinomaan urheiluvedonlyönnistä, emme voi auttaa sinua. Koska se näyttää kuitenkin tällä hetkellä olevan KYC-ongelma, pyrimme auttamaan.
- Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
- Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Cintrol,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Frankly, I find it surprising that you continue to engage with this casino. When you initially reached out to us at the beginning of January, you were already facing the same problem. I want to highlight that if your issue transitions into a sports betting-related concern, as you exclusively mentioned placing sports bets at that time, we won't be able to assist you. However, since it currently appears to be a KYC-related problem, we will make an effort to assist.
- Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
- Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös:
