Portugalilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Pelaajan valituksen jälkeen kasino vastasi selittämällä nostoprosessinsa ja lupasi päivittää noston tilan. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voiton. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.
Hyvää päivää, kirjoitan valittaakseni nostopyynnöstäni, joka on ollut vireillä 22.10.2023 lähtien. Minulle kerrottiin, että raja on enintään 72 tuntia, mutta siitä on jo yli 72 tuntia. Olen ottanut yhteyttä chatiin useita kertoja, mutta silti mitään! Tämä on häpeällistä!
En ole vieläkään saanut mitään ja nosto on edelleen kesken.
Rakas Diogo,
Pahoittelemme vilpittömästi kasinollamme kohtaamaasi vähemmän kuin tyydyttävää kokemusta. Taloustiimimme on omistautunut nopeuttamaan nostopyyntöjä, mutta on tärkeää huomata, että jokainen kotiuttaminen tarkistetaan erikseen pelaajiemme turvallisuuden varmistamiseksi.
Nostopyyntöjen käsittelyyn kuluu yleensä vähintään 72 tuntia, mutta joissakin tapauksissa se voi kestää kauemmin. Käyttöehdoissamme sanotaan: "Nostot on tehtävä 7 (seitsemän) päivän kuluessa KYC:n suorittamisesta ja tilisi hyväksymisestä."
Tilisi kattavan tarkistuksen jälkeen olemme havainneet, että aloitit nostopyynnön 22. lokakuuta. Koska nostopyyntö tehtiin sunnuntaina, taloustiimimme aloitti tarkistusprosessin seuraavana maanantaina. Ottaen huomioon aikajana 22. lokakuuta, tänään on 8. päivä siitä, kun lähetit nostopyynnön.
Haluamme ilmoittaa, että nostuksesi tila päivitetään tänään.
Olemme jälleen kerran syvästi pahoillamme tästä mahdollisesti aiheutuneesta vaivasta. Jatkuva sitoutumisemme on tehdä kokemuksestasi mahdollisimman nautinnollinen kasinollamme. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai live-chatissa.
Arvostamme ymmärrystäsi ja odotamme voivamme tarjota sinulle paremman pelikokemuksen tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
SlotmaniaX Kasino
Kyllä, olen jo saanut sen, kiitos paljon
Hyvä Diogocsmmm1910,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
