Belgialaisesta pelaajasta saatavat voitot mitätöitiin. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska se ei ollut perusteltu.
Parhaat,
Olen pyytänyt 5800 euron nostoa 8.4.2012. Olen välittänyt asiakirjat, mutta oli aina vähän liian lyhyt.
Rakas Valerie,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitko lähettää asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Onko tilisi edelleen käytettävissä tai onko se estetty? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Parhaat,
Olen välittänyt kaikki slotjointin ja itseni välillä sähköpostit sähköpostiosoitteeseesi, saitko ne oikein? En ymmärrä ollenkaan, että he peruuttivat maksuni sillä perusteella, että heillä on useita tilejä, kun taas kukaan muu ei ole pelannut tai kirjautunut sisään. Muutin pankkitilinumeroani kasinossa, mutta vasta kun he kirjoittivat minulle, että voisin vaihtaa tiliäni. Lähes kahden kuukauden kuluttua kysyäkseni peruuttamistani ja kaikenlaisten asiakirjojen lähettämistä, tili vain nollattiin ja estettiin.
Kiitos, että autat minua tässä, koska en ymmärrä sitä.
Terveisiä
Kiitos paljon Valerielle, että hän toimitti kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Valerie,
Katsoin tapaustasi ja sähköposteja ja ymmärsin tilanteesi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.
Hei Peter,
Onko sinulla jo reaktio kasinolta?
En ole luonut useita tilejä ollenkaan, en ymmärrä. Odota 2 kuukautta ja lähetä asiakirjat sitten sitten?
tervehdys valerie
Hei Valerie,
Ei vielä vastausta. Se vie yleensä kauemmin. Sinulle ilmoitetaan heti, kun kasino reagoi.
Haluamme pyytää Slotjoint Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
Hei Valerie,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se ei vastannut. Pelkään, että ei ole paljon mitä voidaan tehdä ilman kasinon apua. Merkitän valituksen "ratkaisematta" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luottoluokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Viimeisenä keinona voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja lähettää valituksen heidän kanssaan. Se ei ole paras lisenssi siellä, mutta he saattavat auttaa. Kerro minulle, kuinka peliviranomainen vastasi (sähköpostiosoitteeni: peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin auttaa enemmän.
Vedonlyönnit,
Pietari
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti.
Hei kaikki ja anteeksi myöhäisestä vastauksesta. Pandemian edetessä meillä ei ollut ihmisvoimaa ja juuri aloitamme uuden normaalin. Toivomme, että kaikki on hyvin.
Olemme käyneet läpi valituksen, eikä valitettavasti voi kääntää päätöstämme, koska pelaaja on rikkonut Yleisten ehtojen 2 kohtaa, jossa todetaan:
Vain yksi pelaajatili on sallittu henkilöä, taloa, rakennusta, postiosoitetta, puhelinnumeroa, IP-osoitetta, perhettä, laitetta tai jaettua ympäristöä varten. Jos henkilöä, taloa, taloa, postiosoitetta, puhelinnumeroa, IP-osoitetta, perhettä, laitetta tai jaettua ympäristöä varten luodaan useampi kuin yksi pelaajatili, suljetaan kaikki siihen liittyvät pelaajatilit emmekä maksa mitään voittoja tai palauta talletuksia. Perhe sisältää muun muassa vanhemmat, kumppanit, puoliso, lapset, sisarukset ja lähisukulaiset.
Todisteet oli välitetty Casino Gurulle.
Kiitos.
Kiitos Slotjoint Casino -tiimille toimitetuista todisteista.
Rakas Valerie,
Kasino lähetti minulle melko yksityiskohtaisia todisteita, jotka vahvistivat useiden tilien luomisen ja bonusten saamisen. Pelkään, etten voi tehdä muuta auttaakseni sinua. Suurin osa kasinoista ei salli pelaajien avata useampaa kuin yhtä tiliä IP-osoitetta, kotitaloutta tai laitetta kohden, kuten kasinon käyttöehtoissa on mainittu. Toivon, että voisin auttaa enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari