Belgialaisesta pelaajasta saatavat voitot mitätöitiin. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska se ei ollut perusteltu.
Parhaat,
Olen pyytänyt 5800 euron nostoa 8.4.2012. Olen välittänyt asiakirjat, mutta oli aina vähän liian lyhyt.
Best,
I have requested my withdrawal of € 5800 on 08/04/2020. Have forwarded my documents but was always a bit too short.
Rakas Valerie,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitko lähettää asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Onko tilisi edelleen käytettävissä tai onko se estetty? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Valerie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication between you and the casino? My email address is petronela.k@casino.guru. Is your account still accessible, or it has been blocked? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Parhaat,
Olen välittänyt kaikki slotjointin ja itseni välillä sähköpostit sähköpostiosoitteeseesi, saitko ne oikein? En ymmärrä ollenkaan, että he peruuttivat maksuni sillä perusteella, että heillä on useita tilejä, kun taas kukaan muu ei ole pelannut tai kirjautunut sisään. Muutin pankkitilinumeroani kasinossa, mutta vasta kun he kirjoittivat minulle, että voisin vaihtaa tiliäni. Lähes kahden kuukauden kuluttua kysyäkseni peruuttamistani ja kaikenlaisten asiakirjojen lähettämistä, tili vain nollattiin ja estettiin.
Kiitos, että autat minua tässä, koska en ymmärrä sitä.
Terveisiä
Best,
I have forwarded all emails between slotjoint and myself to your email address, did you receive them correctly? Do not understand at all that they canceled my payout for the reason that they have multiple accounts while no one else has played or logged in. I changed my bank account number in the casino but only after they wrote me that I could change my account. After almost 2 months to ask for my withdrawal and to send all kinds of documents, the account was just zeroed and blocked.
Thank you for helping me with this because I don't understand it.
Greetings
Kiitos paljon Valerielle, että hän toimitti kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Valerie for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Peter,
Onko sinulla jo reaktio kasinolta?
En ole luonut useita tilejä ollenkaan, en ymmärrä. Odota 2 kuukautta ja lähetä asiakirjat sitten sitten?
tervehdys valerie
Hi Peter,
Have you already had a reaction from the casino?
I have not created multiple accounts at all, don't understand. Wait 2 months and forward documents and then this?
greetings valerie
Haluamme pyytää Slotjoint Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
We would like to ask the Slotjoint Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Valerie,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se ei vastannut. Pelkään, että ei ole paljon mitä voidaan tehdä ilman kasinon apua. Merkitän valituksen "ratkaisematta" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luottoluokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Viimeisenä keinona voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja lähettää valituksen heidän kanssaan. Se ei ole paras lisenssi siellä, mutta he saattavat auttaa. Kerro minulle, kuinka peliviranomainen vastasi (sähköpostiosoitteeni: peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin auttaa enemmän.
Vedonlyönnit,
Pietari
Hi Valerie,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without the help of the casino. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. As a last resort you could contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint with them. It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how the gaming authority responded (my email address: peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Bets regards,
Peter
Hei kaikki ja anteeksi myöhäisestä vastauksesta. Pandemian edetessä meillä ei ollut ihmisvoimaa ja juuri aloitamme uuden normaalin. Toivomme, että kaikki on hyvin.
Olemme käyneet läpi valituksen, eikä valitettavasti voi kääntää päätöstämme, koska pelaaja on rikkonut Yleisten ehtojen 2 kohtaa, jossa todetaan:
Vain yksi pelaajatili on sallittu henkilöä, taloa, rakennusta, postiosoitetta, puhelinnumeroa, IP-osoitetta, perhettä, laitetta tai jaettua ympäristöä varten. Jos henkilöä, taloa, taloa, postiosoitetta, puhelinnumeroa, IP-osoitetta, perhettä, laitetta tai jaettua ympäristöä varten luodaan useampi kuin yksi pelaajatili, suljetaan kaikki siihen liittyvät pelaajatilit emmekä maksa mitään voittoja tai palauta talletuksia. Perhe sisältää muun muassa vanhemmat, kumppanit, puoliso, lapset, sisarukset ja lähisukulaiset.
Todisteet oli välitetty Casino Gurulle.
Kiitos.
Hello everyone and sorry for the late response. With the pandemic going on, we were short of man-power and just about starting our new normal. We hope all is well.
We have gone through the complaint and unfortunately we cannot reverse our decision because player has violated our General terms and Conditions paragraph 2 which states:
Only one Player Account is permitted per person, house, building, mailing address, phone number, IP address, family, Device or Shared Environment. If more than one Player Account is created per person, house, building, mailing address, phone number, IP address, family, Device or Shared Environment then We will close all related Player Accounts and not pay out any winnings or refund any deposits. Family includes, but is not limited to, parents, partners, spouse, children, siblings and close relatives.
Evidence had been forwarded to Casino Guru.
Thank you.
Kiitos Slotjoint Casino -tiimille toimitetuista todisteista.
Rakas Valerie,
Kasino lähetti minulle melko yksityiskohtaisia todisteita, jotka vahvistivat useiden tilien luomisen ja bonusten saamisen. Pelkään, etten voi tehdä muuta auttaakseni sinua. Suurin osa kasinoista ei salli pelaajien avata useampaa kuin yhtä tiliä IP-osoitetta, kotitaloutta tai laitetta kohden, kuten kasinon käyttöehtoissa on mainittu. Toivon, että voisin auttaa enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari
Thank you Slotjoint Casino Team for the provided evidence.
Dear Valerie,
The casino sent me quite detailed proofs confirming multiple accounts were created and bonuses claimed. I'm afraid, there is nothing else I can do to help you. Most of the casinos don't allow players to open more than one account per IP address, household or device as mentioned in the casino's T&Cs. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.