Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa, vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat on jo lähetetty. Pelaaja lopetti vastaamisen.
The player from Australia is experiencing difficulties verifying her account, even though, all the required documents have been sent already. Player stopped responding.
Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa, vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat on jo lähetetty. Pelaaja lopetti vastaamisen.
Olen yrittänyt jo yli kuukauden hyväksyä henkilöllisyystodistukseni tilini vahvistamiseksi, jotta voin nostaa voittoni. Olen lähettänyt asiakirjoja yli 20 kertaa, ja siinä on aina jotain vikaa. Olen pahoillani, mutta kukaan ei voinut erehtyä niin monta kertaa. Minusta tuntuu, etten aio saada voittojani ja he välttävät maksamasta minulle rahaa. Olen vihainen, että se on naurettavaa.
I have been trying for over a month for them to accept my identification to verify my account so I can withdraw my winnings. I have uploaded documents over 20 times & there is always something wrong with it. I'm sorry but no one could get it wrong so many times. I feel like I'm not going to get my winnings & they are avoiding paying me out. I'm angry it's ridiculous.
Rakas Susan
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Tarkistin kaikki liitetyt asiakirjat ja todella näyttää siltä, että toimit piireissä kasinon kanssa. Ennen kuin siirrymme eteenpäin, voisitko vahvistaa, että tilisi ei ole vielä vahvistettu vasta tähän päivään mennessä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Susan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked all the attached documents and it really seems that you are running in circles with the casino. Before we move further, could you please confirm that your account is still hasn’t been verified until this day?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia Susanille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Susan for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Susan,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Slotjoint Casinon tähän keskusteluun. Voitko määrittää missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa, kiitos?
Hello Susan,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slotjoint Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Toki, olen lähettänyt dokumenttini uudestaan ja uudestaan, ja aina on jokin syy, miksi he eivät voi hyväksyä niitä. Olen lähettänyt ne niin monta kertaa ja niin monta asiakirjaa, että en voi lähettää uusia, olen pyytänyt heitä useita kertoja tyhjentämään ne sivustolta, jotta voin ladata uusia, ja silti sitä ei ole tehty. Lisäksi lähetin viime vuonna ja aiemmin asiakirjoja, joita ei vieläkään tarkisteta. Olen yrittänyt jo kuukausia nostaa voittoni.
Sure, I have submitted my documents over & over again & there is always some reason why they can't accept them. I have submitted them so many times & so many documents that I can't upload any new ones I have asked them several times to clear the ones from the site so I can upload new ones & still it is not done. Plus I submitted documents last yr & earlier that are still not verified & I have been trying for months now to withdraw my winnings.
Haluamme pyytää Slotjoint Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
We would like to ask the Slotjoint Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olen ollut yhteydessä kasinoon, joka on sanonut jo yli viikon ajan, että nostoaan käsitellään ja odotan edelleen heidän käsittelevää sitä. Minusta tuntuu, että he tekevät kaiken voitavansa, jotta he eivät maksa minulle, koska tämä on tapahtunut jo yli 2 kuukautta.
I have been in contact with the casino who have said for over a week now my withdrawal is being processed & I'm still waiting for them to process it. I feel like they are doing everything in their power to not pay me out as this has been going on for well over 2 months now .
Rakas Susan
2 kuukautta on melko pitkä aika vetäytymiseen, ja voin ymmärtää täysin turhautumisenne. Kasino kuitenkin ilmoittaa käsittelevänsä nostoa, joten odotetaan viikkoa. Ota minuun yhteyttä, jos saat voitot.
Dear Susan,
2 months is quite long period for withdrawal and I can fully understand your frustration. However, Casino states that they are processing your withdrawal so let’s wait for one week. Contact me if you receive your winnings.
Rakas Susan
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Susan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.