Hyvä Adam ja heusercorinna55,
Pelaajalla on havaittu olevan useita tilejä, kuten pelaaja on vahvistanut:
- Yksi tili heusercorinna55:lle
- Yksi tili hänen anoppilleen – käyttäjätunnuksella: littek60 (soittimen antama jälleen tässä valituksessa)
Adam, kuten selitit, tämä on suora kasinon käyttöehtojen rikkomus:
"3.4. Asiakas voi avata vain yhden tilin Verkkosivustolla ja Yrityksessä. Yhtiö voi sulkea mahdolliset avattavat lisätilit pidättäen tai evätä kaikki maksut tai muissa tapauksissa kaikkia tällaisia tilejä voidaan käsitellä yhtenä yhteisenä tilinä ja Yhtiö voi yhdistää ne molemmissa tapauksissa Yhtiön yksinomaisen ja ehdottoman harkintansa mukaan. . Asiakas hyväksyy, että Yritys käyttää mitä tahansa kohtuulliseksi katsomansa menetelmää määrittääkseen, kuuluuko kaksi tai useampi tili samalle asiakkaalle."
Täydelliset ehdot löytyvät täältä: https://slotimo.com/terms-and-conditions
Voitot mitätöitiin käyttöehtojen rikkomisen vuoksi ja saldo palautettiin talletukselle. Me ilmoitimme pelaajalle.
Lisäksi molemmat tilit saivat tervetuliaisbonuksen (SLWEL300 ja SLWEL200).
Toimimme käyttöehtojen mukaisesti, joissa selkeästi sanotaan, että pelaajalla voi olla vain yksi tili kotitaloutta kohden ja joihin jokainen pelaaja on sopinut ennen tilin luomista.
Uskomme, että tämä selventää tilannetta.
Parhain terveisin,
Slotimo Casino Team
Dear Adam and heusercorinna55,
The player has been detected of having multiple accounts, as it has been confirmed by the player:
- One account for heusercorinna55
- One account for her mother-in-law – with username: littek60 (given again, in this complaint, by the player)
Adam as you explained this is a direct breach to the Casino’s Terms and Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Full T&C can be found here: https://slotimo.com/terms-and-conditions
The winnings were voided due to the breach of the T&C and the balance was reset to deposit. The player was informed by us.
In addition, both accounts claimed a Welcome Bonus (SLWEL300 and SLWEL200).
We acted based on the T&C conditions, which clearly states that the player can only have one account per household, and to which each player has agreed on before created an account.
We believe this will clear the situation.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Automaattinen käännös:
