Itävallasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt sulkea online-kasinotiliään useiden sähköpostien välityksellä, mutta kasino ei toiminut. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen joukkueellemme, olimme selittänyt eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja pyysimme lisätietoja. Pidensimme valituksen käsittelyaikaa 7 päivällä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että hänen tilinsä oli onnistuneesti suljettu. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Olen pyytänyt sulkemista, mutta he eivät tee sitä. Olen jo lähettänyt useita sähköpostiviestejä, joissa kerroin miksi, mutta he eivät sulje tiliäni! Eikö se ole minun oikeuteni?
Hyvä Gluecksmaus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Minun sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Tili on jo suljettu, kiitos paljon
Hyvä Gluecksmaus,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
