Saksalaispelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneilta.
Talletin rahaa, eikä niitä voi pelata tililläni, koska joukkue, joka ei vastaa, ja chat eivät toimi, eivät vieläkään vahvista niitä
I deposited money and they are not available on my account to play because they are still not confirmed by team which is not responding and chat is not working
Hyvä Pawel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottuina.
Voisitteko antaa neuvoja, jos olette jo ottaneet yhteyttä maksupalveluntarjoajaan? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se yhdessä maksukuitin kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Pawel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it together with the payment receipt to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasinotuki vastasi, että niin suuri talletus tarkistetaan lisäksi, ja vasta sen jälkeen, kun he ovat hyväksyneet, he antavat sen minulle pelaamiseen. Sain siirron jälkeen kasinolta lähetetyt sähköpostitiedot, että he näkevät maksan, mutta heidän on vahvistettava se. Toinen päivä ei ollut rahaa. Ensimmäistä kertaa, kun tapaan jotain sellaista, rahani tehokkaan poiston jälkeen ei ole heti käytettävissä pelattavaksi. Soitin pankkiin peruuttamaan tämän talletuksen, koska tämä kasino harjoittaa epäreiluja menetelmiä.
Casino support replied that such a large deposit is additionally checked and only after acceptance will they make it available to me to play. I got after transferring the email information from the casino that they see that I paid but they have to verify it. The other day there was no money. The first time I meet with something like that my money after an effective depoare not immediately available for play. I called the bank to cancel this deposit because this casino is practicing unfair methods.
Hyvä Pawel,
Ymmärränkö oikein, että olet pyytänyt takaisinmaksua talletuksistasi? Haluan varoittaa, että on yksi saalis, jos valitsit tämän tavan, saatat kohdata vaikeuksia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Katso alla olevat käyttöehdot https://www.slotilda.com/en/terms :
"4.7 LIINOO (kasinon omistaja) pidättää oikeuden kieltäytyä jäsentilien rekisteröinnistä tai poistaa rekisteröinnin ja peruuttaa pelaajan tilin mistä tahansa syystä milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta oman harkintansa mukaan. Pelaajatili voidaan sulkea seuraavissa olosuhteissa , mutta ei rajoitettu:
Jos pelaaja on veloittanut takaisin luottokortillaan tai muulla soveltuvalla talletusmenetelmällä tehdyt ostot; "
Pidä minut ajantasalla. Odotan kuulevani sinusta.
Dear Pawel,
Do I understand it correctly that you have requested a chargeback of your deposited funds? I would like to warn you, there is one catch, if you’ve chosen this way you might experience difficulties with other casinos in the future. Please see below terms and conditions https://www.slotilda.com/en/terms:
"4.7 LIINOO (casino owner) reserves the right to refuse member account registrations or to de-register and cancel the player’s account for any reason whatsoever at any time without prior notice in its sole discretion. The players account may be closed in the following circumstances, but not limited to:
If the player has charged back any of his/her purchases made with his/her credit card or other applicable deposit methods;"
Please keep me updated. Looking forward to hearing from you.
Hyvä Pawel,
Oletko saanut rahasi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan kuulevani sinusta.
Dear Pawel,
Have you received your funds? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.