Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasino vastasi ja ilmoitti tutkineensa tapausta, toimitetut asiakirjat olivat riittävät ja pelaaja voi nyt tehdä kotiutuksen. Sitten pelaaja sai maksunsa ja ongelma ratkesi.
Vihreästä vahvistuksesta huolimatta nostopyynnön mukana pyydettiin toinen kuitti. Kasino vaatii kuittia talletuksella 23.4.22 13:56 UTC, mutta lähetin kuitin 15:56 (CET S on plus 2 tuntia). Maksu kuitenkin evätään kuitin takia. Täällä tapahtuu paljon petoksia
Hyvä idobins56,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä kaikki, kyse on vain 100 euron talletuskuitista 23.4.2022 13:56 UTC, mutta voin lähettää sen vasta klo 15:56 alkaen, koska tässä on CET S ja se on 2 tuntia myöhemmin. Olen yrittänyt selittää, mutta turhaan. Lähetin heille myös kuitin klo 15.56 CET S. Henkilökortin osoitepuhelin ovat jo vihreitä ja vahvistettu tililläni.
Paljon kiitoksia, xidobins56x, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei xidobins56x,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua SlotHunter Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä SlotHunter Casino,
Voitko selventää tarkalleen, mitä vaaditaan, jotta pelaaja voi suorittaa vahvistusprosessin?
Tervehdys idobins56 ja Casino Guru.
Tutkimme tapausta ja havaitsimme, että toimitetut asiakirjat riittävät varmentamiseen. Pelaaja voi nostaa voittonsa uudelleen. Pyydämme myös anteeksi vahvistuksen viivästymistä.
Parhain terveisin,
SlotHunter kasino
Kiitos, se olisi ollut nopeaa. Pyysin maksua, kerro jos toimii. Kiitos taas
Hei SlotHunter Casino,
Kiitos tiedosta ja nopeasta vastauksestasi.
Hyvä idobins56,
Vahvista, kun maksu on vastaanotettu.
Maksu vastaanotettu, kiitos avusta ja tuesta. Kiitos
Hyvä idobins56,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
